În ciuda bine-cunoscut faptul că mașina a fost mult timp o nu un lux, ci o necesitate, fără îndoială, aceasta este una dintre cele mai scumpe și mai importante achiziții pentru consumatori. Când plănuiți să achiziționați o mașină, alegeți cu atenție opțiunile bazate pe diferitele caracteristici ale mașinii, comparați, studiați informațiile. Și cheltuim mult mai mult timp și mai mulți bani decât să cumpărăm alte bunuri de folosință îndelungată. Prin urmare, este dublu neplăcut să se întâmple eșecuri noi de mașini.
Dacă perioada permisă de 15 zile a trecut, atunci cumpărătorul are dreptul să livreze mașina pentru reparații în garanție. A face alte cereri (schimb sau rambursare) este posibilă numai dacă situația dvs. corespunde uneia dintre prevederile Legii privind protecția consumatorilor. Să analizăm în detaliu fiecare dintre ele.
Situația 1. Mașina are un dezavantaj semnificativ. Ce se înțelege prin termenul "neajuns semnificativ", dacă se referă la o mașină?
1. Un dezavantaj care nu poate fi eliminat. Unul dintre exemple este defectele din structura caroseriei, care nu permit ajustarea corectă a vârfului de rulare al mașinii. Un alt exemplu - o vopsea de calitate slabă, care poate fi corectată numai prin curățarea completă a corpului acoperirii.
Astfel de deficiențe pot fi eliminate, însă acesta este un proces intensiv de muncă și nu este în întregime adecvat, prin urmare acestea sunt clasificate drept inamovibile.
2. Defecte, a căror eliminare va necesita investiții financiare semnificative și timp. Un exemplu viu este defecțiunea motorului.
3. Defecțiunea apare repetat după reparare.
Situația 2. Ați trecut deja mașina pentru reparații în garanție și perioada legală de 45 de zile a expirat.
Situația 3. În decursul anului, mașina a fost reparată în mod repetat, în timp ce:
-elimina defecte de diferite tipuri;
-nu ai avut ocazia să conduci mașina mai mult de 30 de zile.
Cum trebuie să acționezi dacă există neajunsuri?
1. Scrie președintelui centrului de vânzări, în care a fost cumpărat mașina, o cerere scrisă. În acesta trebuie să specificați data achiziției, detaliile contractului de vânzare, caracteristicile mașinii, descrierea detaliată a defectelor și a cerințelor dumneavoastră. Dacă ați aplicat deja la un centru de service, pentru a confirma deficiențele detectate, atașați documentele emise conform rezultatelor diagnosticului.
2. Transmiteți cererea la centrul de distribuție personal, pentru a vă lăsa o singură copie, pe care cereți să semnați cu privire la primirea angajatului din centrul de dealer. Fie trimiteți cererea prin scrisoare recomandată cu o notificare.
3. Dacă reclamația dvs. este reparația în garanție, aceasta trebuie efectuată pe cheltuiala centrului de vânzări în termen de 45 de zile. După expirarea acestei perioade, aveți dreptul să aplicați deja cu alte cerințe - pentru a returna bani sau a schimba autoturisme. În plus, în cazul unei încălcări a termenului, vânzătorul va suporta sarcina plății penalizării cumpărătorului - 1% din costul mașinii pentru fiecare zi de întârziere.
Înlocuiți vânzătorul în termen de 7 zile de la primirea cererii. În cazul în care dealerul este obligat să verifice eventualele deficiențe, perioada de satisfacere a solicitării cumpărătorului poate crește până la 20 de zile.
Dacă costul autoturismului, prevăzut pentru înlocuire, este mai mic decât cel inițial achiziționat, atunci centrul dealerilor trebuie să vă plătească diferența de valoare. În cazul unei situații inverse, va trebui să plătiți suplimentar.
4. Returnarea fondurilor în cazul anulării contractului de vânzare este făcută de către dealer în termen de 10 zile.
Poate fi o situație în care centrul auto nu este de acord cu prezența sau natura defectelor detectate. În acest caz, vânzătorul are dreptul să trimită autovehiculul spre examinare pe propria cheltuială.
Atunci când autovehiculul nu se află în mișcare, livrarea acestuia la locul de reparare, înlocuire sau rambursare trebuie efectuată pe cheltuiala vânzătorului. Dacă ați plătit pentru livrare singur, atunci organizația trebuie să ramburseze banii cheltuiți.
Pentru a depune cereri de eliminare a deficiențelor sau de returnare a fondurilor, proprietarul masinii are dreptul în perioada de garanție stabilită de producător. Producătorul companiei furnizează adesea perioade de garanție diferite pentru piese de schimb pentru caroserie. Acestea pot varia de la 1 la 5 ani.
În acest caz, perioada de garanție generală acceptată de legislație pentru bunuri este de 2 ani. Articolul 19 din Legea privind protecția consumatorilor prevede că consumatorul poate solicita eliminarea defectelor și după expirarea perioadei de garanție stabilite de producător, dar în termen de doi ani de la momentul cumpărării. Dar pentru aceasta este necesar să îndepliniți o condiție - pentru a dovedi că defecțiunile au avut loc înainte ca mașina să vă fie transferată spre folosire. Pentru a face acest lucru, poate fi necesar să efectuați un examen pe propria cheltuială, dar în cazul unei decizii pozitive, puteți recupera banii de la distribuitorul de mașini.
În plus, nu uitați că perioada de garanție a autovehiculului trebuie prelungită pentru perioada în care a fost reparați. Prin urmare, nu uitați să întrebați centrul de distribuție pentru documentele referitoare la rezultatele reparațiilor, care reflectă informații despre data la care ați apelat la prezentarea auto, natura defectelor și momentul eliminării acestora.