Șef al departamentului de instrumente de vânzări al revistei Directorul comercial
După citirea acestui articol, va fi capabil de a alege un canal eficient de a atrage clienții, pentru a schimba modul de abordare a vânzărilor offline, pentru a crește profitul, compania atrage personalul cel mai talentat, schimbarea formatului lucrării.
Cum să atrageți și să atrageți clienții: trei canale eficiente
- pentru magazinul de scule - pentru a face o prezentare generală a bunurilor, pentru a arăta cum să lucrați cu instrumentul, cum să depozitați, etc;
- pentru magazinul de materiale de constructii - arata cum si ce materiale sa aleaga pentru reparatii, invata designul clientilor;
- pentru un salon de înfrumusețare - arată exemple de lucrări "înainte" și "după" etc.
Creați o versiune mobilă a site-ului, puneți pe el butoane pentru a comunica cu compania, ajutați cumpărătorii să plătească bunuri de pe un dispozitiv mobil. Utilizatorii vor aprecia acest lucru.
TOP-5 articole cele mai utile pentru un comerciant:
Cum să interesează clienții: trei abordări
Fii mai simplu. Experții observă că companiile care pot spune pur și simplu clienților despre avantajele bunurilor vor primi un cumpărător cu o probabilitate de 96%. Acordați atenție la ce să pariați în marketing (figura 2).
Simplitatea, concisitatea: posturile ar trebui reduse la un paragraf, titlurile - până la două sau trei cuvinte.
Atenție la detalii: dacă vedeți că utilizatorul citește articol în blog pentru primele zece secunde și apoi închide fila, acordați atenție titlului și primului paragraf al textului.
Livrați mai repede. Companiile-giganți, cum ar fi Amazon rasfatati clientii care acum nu vor sa astepte mult timp. Dacă nu aveți timp să livrați bunurile, cumpărătorul va merge la un concurent.
Dacă doriți să deveniți lider de piață, acordați atenție livrării de comenzi și orientate spre client. De exemplu, distribuitorul online ceh Zoot livrează bunurile achiziționate online în câteva ore. În acest caz, clienții pot vedea mai multe opțiuni pentru îmbrăcăminte și pot alege preferatul tău. Compania Zappos oferă cumpărătorilor să returneze mărfurile în termen de un an, dacă nu le convine. Din această cauză, loialitatea clienților crește cu 20% pe an, iar profitul - cu 150%.
Oferiți cumpărătorilor să comande mai multe produse, să aranjeze livrarea rapidă, să ofere posibilitatea de a returna bunuri gratuit, care nu se potriveau. Acest lucru va descuraja clienții.
Concentrați-vă pe generarea Z. În următorii cinci până la șapte ani, companiile vor construi marketing și vor crea produse care să țină cont de preferințele generației Z 1. Pentru a păstra atenția acestor consumatori acum, folosiți două instrumente.
Recenzii. Reprezentanții generației Z nu vor cumpăra bunurile până când nu vor primi informații despre acest lucru pe Internet. Prin urmare, plasați feedback-ul clienților despre produsele companiei pe site-ul propriu, în rețelele sociale, în bloguri. Review-urile false nu trebuie publicate.
Multitovarnost. Tinerii preferă libertatea la cumpărare, dar reacționează negativ la o mică alegere de bunuri sau la un serviciu limitat. Extindeți gama, oferiți produse integrate, arătați ce achiziționează alți clienți.
Cum să obțineți interesul clienților offline: trei moduri
În plus față de marketing pe Internet, nu uitați de marketing offline. Iată trei modalități prin care se vor crește vânzările offline.
Creați emoții. Consumatorii nu apreciază atât de multe bunuri, precum emotiile de la cumpărarea și utilizarea produsului. Dați daruri clienților, tratați-le cu dulciuri. Clienții ar trebui să vină la magazin ca sărbătoare.
Modificați formatul lucrării. La alegerea bunurilor, cumpărătorul acordă mai multă atenție opiniilor altor persoane. Prin urmare, este important să schimbăm activitatea vânzătorilor cu clienții. Învățați consultanții să se refere la recenziile consumatorilor care au cumpărat produsul. Plasați în magazine magazinele cu acces la internet pentru ca vizitatorii să poată afla opiniile altor clienți postați pe site.
Accelerați procesul de cumpărare. Consumatorii cei mai solvativi de astăzi au timp și doresc să obțină serviciul maxim cât mai repede posibil. Prin urmare, este necesar să se adapteze cerințelor clienților. Loialitatea și vânzările offline vor depinde de cât de repede satisfaceți nevoile clientului.
Verificarea și motivarea departamentului de vânzări: două tendințe
Cum să motivați personalul să lucreze mai eficient: în două moduri
Petreceți mai mult timp personalului. Angajatorii au devenit mai activi în dezvoltarea de angajați efectivi. Potrivit PwC, 79% dintre directorii rusi cred că un deficit de personal calificat reprezintă principalul risc de afaceri. În ciuda faptului că companiile încearcă să optimizeze costurile cu personalul, numărul de ore de formare per unitate de personal a crescut în ultimii doi ani de la 15,2 la 19,2. În același timp, unele companii sporesc personalul propriilor formatori și salvează contractorii, în timp ce alții folosesc programele de formare externă pe scară mai largă. Asadar, ei mentin personalul cheie si incurajeaza angajatii efectivi.