Despre ce? Relațiile cu consumatorii sunt loiale, predispuse, tranzacționale și ostile.
Și ce? Cele mai bune relații sunt loiale, dar pentru a le construi, trebuie să gândiți înainte și să construiți încredere.
Și ce ar trebui să fac? Afla cumpărătorul tău ca persoană. Numai o înțelegere profundă poate construi încredere.
„Loialitatea este legată de cultivarea unui sentiment de încredere, apartenență, scop,“ - spune Kane. Încrederea poate fi realizată prin gestionarea așteptărilor. Aparținând este format dintr-o cunoaștere profundă cu privire la client decât doar cunoașterea stereotipurilor sale demografice sau comune, cum ar fi expresia „generația anilor nouăzeci.“ Un sentiment de scop și, de asemenea, ajută compania și clienții dumneavoastră să se ridice deasupra sine.
Conform teoriei lui Kane, pentru a înțelege dacă poți conta pe loialitatea clienților, trebuie să răspunzi la trei întrebări:
- Îți faci mai ușor viața pentru cumpărător?
- Îl faci mai sigur?
- Ai face mai bine?
Marketerii care pot răspunde cu încredere „Da“ la toate cele trei dintre aceste întrebări, au posibilitatea de a lovi potul cel mare, dar Kane avertizează că nu există nici o formulă care ar face toți clienții dvs. să răspundă pozitiv. Cheia succesului - pentru a le înțelege atât de profund, pentru a fi în măsură să controleze experiența lor și de a construi într-o relație de interacțiune de încredere.
Pentru a ne trimite o întrebare, puteți folosi formularul de mai jos:
