Pe piața muncii există multe oferte de muncă de către operator. În fiecare oraș mare există birouri de diverse companii mari. Și nu există cerințe speciale pentru solicitanții de locuri de muncă. Disponibilitatea învățământului superior și a competențelor speciale nu este fundamentală. Veți fi instruiți în continuare în funcție de tipul de activitate al companiei. Și noi toți putem vorbi!
Mai ales această profesie îi interesează pe tineri. La interviuri vin fete și băieți la vârsta de 20-25 de ani. Mulți combină munca și studiile, dacă, bineînțeles, compania este gata să vă dea timp pentru sesiune. Da, și în chestionare indicați întotdeauna că așteptați o "echipă tânără și prietenoasă".
Un rol important îl are dimensiunea salariului. În marile companii sunteți sigur că veți găsi un loc de muncă. Acesta este un plus, trebuie sa te gandesti la munca ta si la locul de munca. În viitor, va veni la îndemână. Salariul este aproape același peste tot: de la 12 la 20 de mii de ruble. Dar primele de pretutindeni sunt calculate în moduri diferite. Și, de regulă, nu sunt rele.
Vreau să împărtășesc experiența mea personală ca operator în două companii. Acest lucru nu este necunoscut pentru toate Sberbank și o companie majoră care vând servicii IT și software SoftLine.
În primul rând, îți voi spune fundalul. În momentul în care am fost în formare la Banca de Economii, aveam 23 de ani. Am avut experiență ca administrator într-o librărie, o educație superioară incompletă și dorința de a lucra într-o companie de stat.
Mai ales după ce am făcut niște interviuri în firmele mici. În birourile șubredite mi sa oferit să trec teste abstracte pentru IQ. Apoi întreaga echipă privea în mod intenționat și disprețuitor.
Deci, call-center al băncii de economii.
Apropo, în orice birou al Sberbank este frumos să fii. De pretutindeni reparații, mobilier bun și angajați adecvați care sunt angajați în muncă și nu vă uitați la ceea ce purtați. În general, eticheta de birou este prezentă.
• În orașul nostru, și vorbesc despre Voronej, a fost construită o clădire separată pentru call center-ul. Un nou birou, cu 3 etaje, fiecare în stil și culoare proprii. În partea de jos a sală de gimnastică, pe care angajații o pot folosi în orice moment și gratuit. La fiecare etaj există o cameră de odihnă mare cu bufe, canapele, unele jocuri de masă, cum ar fi fotbalul. Sala de mese, care este mai mult ca o cafenea normală. Într-o sală spațioasă cu ferestre mari, un număr imens de mese de lucru cu partiții, în maniera americană. Și există o rumă, pentru că o sută de oameni vorbesc simultan cu setul cu cască! În general, o atmosferă plăcută, am vrut imediat să lucrez acolo.
• Formarea în sine durează 3 săptămâni. După fiecare examen de bloc și la sfârșitul testării finale. Și, cel mai important, veți fi plătit pentru acest training. Suma este mică, aproximativ 5 mii de ruble. Dar chiar dacă vă schimbați mintea pentru a lucra acolo, timpul nu va fi irosit.
• Cursurile au durat un cuplu la universitate, în fiecare zi pentru 4-5 perechi. Am fost învățați de manageri, manageri și operatori de la Sberbank.
• Subiectele de training sunt toate produsele și serviciile băncii, pentru persoane fizice și juridice. Sunați la dvs. și trebuie să consiliați clientul cu privire la orice subiect de interes. Credite ipotecare, credite auto, credite de consum, carduri bancare, depozite, conturi la Sberbank. Și, de asemenea, lingouri, monede, celule bancare. Asigurarea de pensii, servicii pentru persoane juridice. Iată câteva exemple de subiecte. Toate materialele pentru dvs., desigur, vor fi furnizate. Seara, vino acasă și preda. În principiu, nu este dificil, mai ales, fiecare dintre noi la nivel de gospodărie cu anumite produse este familiarizat.
• Examenul după fiecare subiect este testat cu opțiuni de răspuns. Nu ați câștigat un anumit procent, veniți și reluați. În sistem totul este luat în considerare, fiecare are propria parolă și login. Puteți să-l repetați de câteva ori. În cele din urmă, trebuie să treci un test final pentru toate subiectele și un interviu orală. Pe ea puteți pune orice întrebare, dar vă spuneți în detaliu, de exemplu totul despre un credit ipotecar.
• Toate examinările sunt finalizate. Acum veți fi prezentat în programul în care veți lucra. Și începem să practicăm. Adică, veți sta în căști lângă operator și veți asculta, ascultă conversațiile sale cu clienții.
• Atunci proiectul și puteți începe să lucrați
Ce vreau să spun despre activitatea unui operator din Sberbank:
După ce am studiat la Sberbank, am avut deja o idee grosolană despre ceea ce este locul de muncă al operatorului. Prin urmare, după ce a văzut vacanța operatorului la SoftLine, el a răspuns imediat. Am fost imediat invitat la un interviu.
Un birou mare, un număr mare de angajați, toate fetele și băieții tineri. Compania vinde servicii software și IT. Nu sunt un doc mare în aceste lucruri, care mă îngrijorează puțin.
La interviu am fost invitați să jucăm o conversație cu clientul. Desigur, pe tema IT! Esența esențială a subiectelor pe calculator, nu am prins cu adevărat, dar am făcut față sarcinii. Adică conversația însăși, reacția la întrebări, tonul conversației, corectitudinea. Apoi testul standard pentru viteza de imprimare de pe tastatură. Și voila, am fost invitat să studiez.
• În SoftLine, instruirea a durat 3 zile, după care examenul. Acesta este un plus foarte mare, nu cheltui prea mult timp. La urma urmei, poate că nu vă place ceva și nu doriți să lucrați în această companie. Pe cursul de formare vor fi prezentate scenariile de conversație. Trebuie să li se respecte în mod clar. Și apoi repetiți. Dacă treceți cu succes examenul final, puteți începe să lucrați. Perioada de probă este de 2 luni.
• Vreau să rețin imediat că acum veți apela la clienți. Esența locului de muncă este de a invita angajați ai departamentelor IT ale diferitelor companii la conferințe, seminarii etc. Aceste evenimente sunt organizate de SoftLine și de producătorii de software înșiși, de exemplu, Kaspersky Lab, Windows etc. De asemenea, trebuie să efectuați sondaje. Trebuie să sunați peste tot în Rusia.
• În cursul instruirii veți fi expuși scenariile de conversație. Trebuie să li se respecte în mod clar. Și apoi repetiți.
• Desigur, subiectele seminarelor pot fi diferite. De exemplu, a fost lansată o nouă versiune a antivirusului. Și în orașul Novosibirsk se organizează o conferință care să o prezinte. Invitați administratorii de sistem, managerii departamentelor IT, adică publicul țintă.
• Tema evenimentului și planul vor fi descrise în prezentare. Sintetizați-vă, redactați-vă invitația scurtă.
• Desigur, produsul ar trebui să fie cel puțin puțin înțelept. Vi se va acorda timp pentru a căuta pe internet informațiile necesare. Nu este necesar să fii programator. Pentru a nu înota, este suficient să citiți despre produs timp de 10-20 de minute. Numai informații generale. La urma urmei, sarcina dvs. - de a invita la eveniment, mai degrabă decât să consilieze cu privire la nuanțele acestui sau acelui software.
• Și despre anchete, schema de întreținere a acestora este standard. Veți avea un script de conversație la îndemână. Doar înregistrați datele pe care le-ați spus.
Am trecut cu succes examenul. În plus, nu mi-au cerut să mă înregistrez temporar sau să obțin un certificat de la universitate. Au emis un card de salariu și au început să lucreze. Vă voi spune în detaliu despre toate nuanțele:
- Toată perioada de probă este ajutată de mentorul tău, de un operator cu experiență în centru. Dacă ceva nu este clar, el va explica totul în detaliu.
- De asemenea, lucrați într-un program special. După fiecare conversație, trebuie să puneți rezultatul. Ele pot fi diferite. Eficace dacă clientul a acceptat invitația dvs. la eveniment, a răspuns la întrebările dvs. în detaliu. Și ineficient, dacă nu ați răspuns sau nu doriți să comunicați.
- De fiecare dată când trebuie să specificați toate datele despre client, poziția, numele organizației, persoanele de contact, orașul. Și completați cartea. Competent și prin standarde.
- Numărul de apeluri este determinat de procentul de eficacitate. Cu cât este mai mare, cu atât mai puține apeluri pe care le faci.
- Cu întreruperi de odihnă nu este atât de strictă, puteți cel puțin o oră să beți cafea. Dar trebuie să împliniți planul! Controlează-ți singur timpul. În caz contrar, neajunsurile se vor acumula și apoi va fi foarte dificil.
- Ascultarea este, de asemenea, acolo. Câteva conversații pe lună.
• Depinde direct de apelul telefonic. Vorbiți corect și corect, conform scenariului. Nu folosiți cuvinte-paraziți.
• Din numărul de apeluri efective. Aici depinde mult cât de bine poți plasa o persoană. Orientați-vă rapid într-o situație, răspundeți în esență.
• Desigur, din proiectul pe care îl vei primi. Uneori, seminarul este un produs popular care este folosit în multe organizații. Și vă este foarte ușor să obțineți numărul potrivit de oaspeți. Dar există și subiecte de profil îngust, care prezintă interes pentru un număr limitat de specialiști.
• Mult depinde de orașul la care sunați. De exemplu, Moscova și Sankt-Petersburg sunt stricate de astfel de evenimente și pur și simplu nu doriți să vorbiți. Și în provincie oamenii sunt bucuroși să participe la astfel de conferințe, cu atât mai mult ele sunt libere pentru participanți.
• De la umplerea corectă a cardurilor clientului și rezultatul apelului.
• Din momentul anului. În timpul verii există câteva seminarii și conferințe, oamenii pleacă în vacanță. Trebuie să efectuați aproape un singur sondaj. Fiecare astfel de conversație durează mult timp și nu este întotdeauna eficientă.
La sfârșitul lunii veți calcula fiecare invitat care a participat la eveniment, fiecare apel și fiecare interceptare. Dacă ați îndeplinit toate cerințele, au vorbit corect. Acest bonus te va multumi. Acesta poate ajunge la 5, și 15, și 25 de mii de ruble.
Salariul mediu este de aproximativ 20 de mii de ruble.
- Angajarea oficială.
- Un bun bonus dacă lucrezi bine. Există întotdeauna motivația de a interesa interlocutorul.
- Compania desfășoară în mod constant cursuri de formare. De obicei durează toată ziua, toate într-o formă interesantă. Desigur, nu lucrați în acest moment, dar sunteți plătit pentru tot.
- Nici o problemă cu spitalul. Dacă sunteți într-adevăr bolnavă, obțineți ajutor. Nimeni nu te va critica și te va amenința cu concediere.
- Personalul este tânăr. Părțile corporative și alte evenimente sunt organizate în mod continuu.
Desigur, cu cât lucrați mai mult, cu atât devine mai puține minusuri. Multe lucruri se fac "pe mașină". În multe produse, știți deja. Și nu pierde timpul să caute informații. Vei începe să faci totul mai repede. Și acest teribil cuvânt "plan" va înceta să fie atât de înspăimântător!
Deci, mai întâi trimite CV-ul, un sentiment că ei nu au citit, la fel ca în următoarele operații în timpul unei conversații era clar că operatorul nu are nici o idee despre care vorbea, poate că e cu siguranță un transportor, o citește și soiuri, iar apoi trimite un alt .
Câteva zile mai târziu, au sunat și a invitat pentru un interviu, care este, de asemenea, în termen de aproximativ o jumătate de oră să pună întrebări diferite la sfârșitul anului pentru a completa un formular și se lasă pe masă.
Când au sunat să mă invite la selecție, am găsit deja un loc de muncă.
Din calitățile am înțeles atât de mult încât vocea, modul de vorbire, calmul, rezistența, sociabilitatea sunt de interes primar.
Operatorii call-center-ului pe piața muncii moderne sunt angajați destul de solicitați, deoarece vânzările active sunt considerate una dintre fundamentele activității de astăzi. Când se analizează candidații pentru locul operatorului, desigur, aceștia privesc, în primul rând, la calitățile personale ale unei persoane:
- comunicativ,
- rezistenta la stres,
- de îngrijire,
- discurs construit competent,
- responsabilitate
- răbdare,
- capacitatea de a lua decizii rapide.
De asemenea, nu face fără capacitatea de a negocia, ceea ce va aduce un rezultat bun, capacitatea de a lucra cu obiecțiile clientului potențial, un mare plus este disponibilitatea de competențe vânzărilor active.
Cu toate aceste calități, nu este atât de dificil să obțineți un operator de call center.
Salariul angajaților centrelor de apel este relativ mic, totul depinde de amploarea companiei, de obicei undeva în intervalul de 20-30 de mii.
La dispozitivul pentru acest loc de muncă este necesar să se transmită un interviu. Astfel de calități precum sociabilitatea, disponibilitatea de a intra în contact, dorința de a ajuta vor fi evaluate. Foarte important este și capacitatea de a ține în mod constant în diferite situații. Cel mai probabil, este necesară o anumită pregătire mentală, deoarece această muncă este destul de stresantă.
Salariu, ca o regulă, nu este mare, în termen de 20-25 de mii. În funcție de regiune, salariul poate fi mai mic.
Nivelul salariilor operatorilor de call-centre din Rusia este foarte diferit. În orașul nostru, de exemplu, nu este mare - 15-20 de mii de ruble, dar banii trebuie să lucreze afară, așa cum se spune, din plin .. Cea mai importantă și importantă calitate pentru acest tip de muncă sunt nervii de fier, rezistența la stres. De exemplu, într-o companie de call-center care se ocupă grozoperevozkami (numele nu voi spune că am un prieten de lucru acolo), va trebui să ia comenzi, pentru a coordona toate problemele între clienți și șoferi, precum și pentru a răspunde la toate întrebările cu privire la livrarea și, desigur, a asculta pretențiile clienților despre timpul greșit livrat sau bunurile de calitate scăzută, interzice Dumnezeu, ceva se întâmplă pe drum cu mașina - o mulțime de negativitate va trebui să fie primită de la clientul nemulțumit. Și toate acestea sub supravegherea cea mai strictă din cadrul companiei - aproape în spatele curatorului și controlează fiecare acțiune pe care o luați.
Un loc de muncă poate fi relativ ușor - există o cifră de afaceri uriașă, astfel încât orice persoană înzestrată va fi acceptată fără probleme.
Dar, în primul rând, munca nu este ușoară și nu este plătită foarte mult. Câștigurile depind de regiune. În Moscova, aceasta poate fi în jur de 50 de mii de ruble. În regiuni, salariul operatorului de call center este mult mai mic - de la 20 la un maxim de 25 de mii de ruble. Și munca este considerată stresantă, candidatul pentru poziție trebuie să fie echilibrat - aceasta este una dintre calitățile care trebuie prezentate.
În plus, bună inteligența și curtoazia nu vor interfera. Cunoașterea etichetării este binevenită.
Personal, mă refer la această lucrare la categoria femeilor, așa că nici măcar nu am căutat-o, deși știu că și bărbații lucrează. Dar știu un prieten de la call-center, cu un salariu de 20 de mii de ruble.
În funcție de companie, plata poate varia.
Potrivit cotațiilor Moscovei, operatorul call center poate câștiga aproximativ 35 mii de ruble pe lună în medie. În consecință, în Rusia, acest indicator mediu va fi mult mai mic. Poate chiar mai puțin de 20 de mii.
Cerințele sunt, de asemenea, diferite pentru toți.
Cel mai adesea caută profesional competent care are un grad de colegiu, este ușor deține MS Office și PC, în general, al cărui discurs competent, a crescut nivelul de stres și de experiență într-un domeniu similar.
Cu un interviu obligatoriu de angajare, atunci când intri în acest loc de muncă, multe calități vor fi luate în considerare. Deși vor fi multe de învățat după admitere.
Ei bine, vor fi luate în considerare datele voce - timbrul vocii, melodiei, înălțimii.
Principalul lucru în astfel de situații este calmul.