Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Negocieri ca metodă de rezolvare a conflictelor
Mai târziu însă, sa recunoscut că această corespondență se manifestă numai atunci când contradicțiile sunt unite de unitatea predominantă a celor două părți opuse. Corespondența a fost prezentată ca o anumită etapă de dezvoltare a contradicției, când opozițiile sunt încă unite în cadrul unității. Majoritatea filosofilor care s-au angajat în căutarea contradicțiilor de bază ale socialismului au considerat o astfel de contradicție între forțele productive și relațiile de producție, uneori între producție și consum, vechi și noi și așa mai departe.
Într-un fel sau altul, problema contradicțiilor a fost într-o anumită măsură dezvoltată în literatura noastră. Cu toate acestea, nu se poate spune despre teoria conflictelor; De fapt, nu a fost acordată nici o atenție. Între timp, contradicțiile și conflictele, pe de o parte, nu pot fi considerate sinonime, iar pe de altă parte, ele se opun reciproc. Contradicțiile, contrariile, diferențele sunt necesare, dar condițiile insuficiente pentru conflict. Opozițiile și contradicțiile devin conflicte atunci când forțele care sunt purtătorii lor încep să interacționeze. Astfel, un conflict este o manifestare a contradicțiilor obiective sau subiective, exprimată în confruntarea dintre părți.
Experiența practică arată că, de regulă, sunt necesare eforturi mai mult sau mai puțin semnificative pentru soluționarea conflictului. Ar fi fără speranță să ne bazăm pe "autosuficiența" conflictului. Desigur, puteți încerca să ignorați conflictul cu totul, să ignorați și, în cel mai bun caz, să explicați. Dar se va dezvolta spontan, va deveni agravat, agregat cu alte conflicte și poate distruge complet sistemul.
Condițiile necesare pentru soluționarea cu succes a conflictului sunt determinate în mare măsură de capacitățile părților și ale altor participanți, de bunăvoința lor. Principala condiție esențială pentru încetarea conflictului este eliminarea acelor cauze obiective care au dat naștere la situația conflictuală. Mai jos vom analiza principalele forme și modalități de rezolvare a conflictului, dar aici constatăm doar că, de vreme ce conflictul depinde atât de circumstanțele externe, cât și de entitățile conflictuale, rezoluția sa este asociată și cu aceste două grupuri de factori.
În literatura internă, rezultatele probabile ale conflictului sunt:
încetarea conflictului ca rezultat al reconcilierii reciproce a părților;
încetarea conflictului prin rezoluție simetrică (câștigă sau pierde ambele părți);
același lucru - printr-o soluție asimetrică (o parte câștigă);
escaladarea conflictului într-o altă confruntare;
atenuarea treptată a conflictului.
Din toate căile de depășire a confruntării dintre părți, negocierile dintre ele sunt cele mai eficiente. Pentru așa-numitul tip de interacțiune de negociere, este caracteristic faptul că părțile încearcă să atingă cel puțin o parte din dorințele, să facă anumite compromisuri. Se crede că procesul de negociere poate fi inițiat în următoarele condiții:
părțile, pe lângă interesele conflictuale, au interese comune semnificative;
părțile consideră că este posibil să se ajungă la o anumită înțelegere sau acord care le este mai avantajos decât alte alternative;
ei intră într-o discuție în căutarea unei soluții reciproc satisfăcătoare.
Disponibilitatea părților de a compromite sau de a îngriji primirea de către cealaltă parte a unui anumit beneficiu nu este un atribut obligatoriu al negocierilor. La urma urmei, este posibilă o situație în care fiecare dintre părți să exprime o cerere sau să prezinte o cerere, fără a intenționa să compromită, dar sperând doar pentru concesiile celeilalte părți. Uneori negocierile în sine pot duce la agravarea relațiilor. Cu toate acestea, refuzul acestora nu este în niciun caz inoportun.
Un exemplu de utilizare mai mult sau mai puțin eficientă a procesului de negociere poate servi ca o situație de conflict în Transnistria. Acolo, un rol foarte pozitiv a avut-o mediatorii, care au reușit cel puțin să concilieze părțile aflate în conflict și astfel să evite vărsarea de sânge. Acest lucru nu sa întâmplat în Cecenia.
Pentru a stinge conflictul, părțile trebuie să convină asupra problemelor controversate și asupra condițiilor de coexistență ulterioară. În același timp, cu cât mai precis și rigid este subiectul disputei, cu atât mai mari sunt șansele ca conflictul să fie rezolvat definitiv. La urma urmei, dacă obiectul nu este definit și conflictul a trecut în mare parte în faza de dispreț interpersonală, este greu să îl stingi: dușmanii nu pot fi prieteni. În relațiile internaționale, astfel de conflicte incerte sunt deosebit de periculoase, deoarece ele pot trage de zeci de ani.
Negocierile, în timp ce vorbim despre contradicții, condiționate de dorința de a le rezolva, includ diferite tipuri de acțiuni. Acestea pot fi cereri, cereri, propuneri, promisiuni, refuzuri etc.
Oamenii de-a lungul istoriei au acumulat o vastă experiență în negociere. Această experiență a devenit proprietatea nu numai a politicienilor profesioniști, ci și a experților, a jurnaliștilor, a managerilor, a oamenilor de știință. În ultimele decenii, mai multe reguli și proceduri pentru gestionarea lor au cristalizat. Elementele de negociere sunt de asemenea determinate: partidele lor, participanții imediate, subiectul, canalele de comunicare reciprocă, informația. Conform multor cercetători, lipsa informațiilor conduce la suspiciune și neîncredere față de participanți, adică pentru a aprofunda conflictul. De asemenea, sa observat că există dificultăți în elaborarea criteriilor de evaluare atât pentru progresul, cât și pentru rezultatele negocierilor. În general, comportamentul participanților depinde în mare măsură de situația respectivă, precum și de nivelul educațional și cultural, de voința puternică și de alte caracteristici personale.
În lucrările dedicate managementului, o atenție deosebită este acordată problemei soluționării conflictelor industriale. Însăși pregătirea negocierilor este foarte importantă aici. Aceasta include colectarea de informații despre inamic (partener în negocieri), caracteristicile sale personale, argumente probabile. În timpul negocierilor, se recomandă o linie de comportament care contracarează agravarea conflictului. Regulile de bază sunt destul de simple:
să își recunoască reciproc drepturile;
ascultă un partener fără a întrerupe;
demonstrează o înțelegere a punctului de vedere al partenerului;
aflați modul în care partenerul percepe conflictul;
să formuleze clar subiectul discuției;
pentru a stabili punctele comune de vedere;
aflați liniștit, "atunci sunteți separați;
căutarea unei soluții comune;
să accepte un "comunicat" comun, notând acordul și diferențele rămase.
Se oferă, de asemenea, o listă de greșeli tipice, inclusiv cele cu consecințe grave pentru negocieri. Recunoscând astfel de greșeli, negocierile pot fi câștigate în principiu. Dar aceasta va fi o victorie temporară, iar conflictul poate să reapară, deoarece dușmanul, după ce a pierdut, nu va respecta întotdeauna acordul încheiat. Majoritatea acestor greșeli sunt după cum urmează:
partenerul își prezintă propria greșeală ca o eroare a inamicului;
partenerul își ascunde parțial interesele;
partenerul ia "poziția de luptă" sau intră în apărare fără a fi nevoie;
partenerul insistă să recunoască superioritatea (avantajele);
vechile nemulțumiri sunt reamintite, vulnerabilitățile dușmanului sunt subliniate;
la sfârșitul negocierilor, sunt declarați "câștigătorul" și "învinși".
Așa cum am spus deja, foarte des sursele tensiunilor în negocieri există doar în imaginația participanților. Depășirea conflictelor "false" este mult mai dificilă decât în cazul celor reale. Numai negocierile calificate pot elimina de pe ordinea de zi "conflicte fantomatice" similare, care vor facilita în mare măsură rezolvarea conflictelor reale.
Negocierile devin mai reușite, pe măsură ce încrederea se acumulează între participanții lor. Dacă nevoile lor sunt îndeplinite cel puțin parțial, aceasta înseamnă mai mult decât eliminarea complicațiilor.
După cum se știe, negocierile dintre partea armeană și cea azeră privind încetarea focului în zona de conflict au fost în curs de desfășurare. Au fost semnate acorduri, pe care părțile nu le-au îndeplinit. Motivul, în opinia noastră, a fost că problema principală legată de statutul Karabahului nu a fost rezolvată; ea a crescut părțile la poziții diametral opuse. Un rol important a fost jucat de suspiciunea în relațiile care s-au dezvoltat în timpul negocierilor. Fiecare parte simțea că nu au ascultat-o din nou. Astfel, între partide nu a fost creată nicio încredere.
O mulțime de recomandări privind desfășurarea negocierilor legate de rezolvarea conflictelor de muncă, conflicte departamentale și internaționale au fost elaborate de cercetătorii americani. La un seminar de la Moscova, organizat de organizația "Găsirea unei căi comune" (director de program Betsy Cohen), următoarele elemente ale negocierilor au fost prezentate drept cheie:
Negocierile ar trebui să se desfășoare atât în ceea ce privește procedura, cât și pe fondul cazului;
este necesar să se realizeze o înțelegere coerentă a problemei și numai apoi să se treacă la soluția comună;
Primele probleme ar trebui reduse la motivele lor. Este necesar să se facă distincția între problemele umane și demnitatea umană, precum și interesele - din pozițiile ocupate;
Este important ca oamenii să fie văzuți separat de problemele lor, să îmbunătățească relațiile, să se străduiască pentru convingere. Nu sacrificați relații bune din punctul dvs. de vedere, nici nu renunțați la punctul dvs. de vedere pentru a îmbunătăți relațiile;
Utilizați o abordare corectă pentru a vă justifica opiniile. Acordați un omagiu ideilor altor persoane, chiar dacă nu sunt de acord cu acestea;
Nu uitați de ceea ce v-ați dorit, fără a vă da prea mult din imaginația voastră.
În concluzie, subliniez nu doar importanța negocierilor ca metodă de soluționare a conflictului, ci și limitările lor substanțiale. Cu ajutorul lor, nu este întotdeauna posibil să slăbească sau să elimine contradicțiile obiective care stau la baza oricărui conflict. Cu toate acestea, ele sunt, fără îndoială, utile atunci când neînțelegerile anterioare au fost insurmontabile.
De asemenea, trebuie să se ia în considerare faptul că tipul de negociere de interacțiune ar putea degenera într-o luptă. Acestea din urmă se poate datora faptului că, în cadrul negocierilor cu privire la privat peste „transgresa“ neînțelegerile mai profunde sau pretențiile profunde ale unuia dintre subiectele obiectul acestei lupte va dispute nu mai care au făcut obiectul unor negocieri, precum și în cazul eșecului de negocieri și controverse , ascuns anterior.
Lista literaturii utilizate
1.Aksenenko S.E. Conștientizarea situației conflictuale și a comunicării // Probleme teoretice și aplicate ale psihologiei cunoașterii de către oamenii unul altuia. Krasnodar
Găzduit pe Allbest.ru