Clinica 1 (scorul global pe scala de 5 puncte este 3,4):
1. Admin. el nu sa prezentat, ceea ce este foarte important pentru stabilirea contactului cu apelantul.
2. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
3. Administratorul nu depune toate eforturile necesare pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să-l scrie la recepție.
5. ADMINISTRATORUL, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
6. ADMINISTRATOR a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că, de asemenea, diagnosticul, tratamentul și ELABORAREA PLAN DE INSPECȚIE GLOBALĂ. Ie a fost posibil să se facă un întreg buchet de servicii dintr-o singură consultare, de fapt acestea reprezintă doar o acoperire frumoasă pentru o consultare standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
8. În ceea ce privește reducerile, este mai bine să spunem că "în consultare specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră". Și deci răspunsul adminului pare mai degrabă "fără reduceri".
9. Vorbind de pacient, că posibilitatea de reduceri ar trebui să fie discutate la administratorul de fapt, clinica raportează că pacientul va trebui să fie depășite, pentru a negocia o ofertă, care pentru mulți este o barieră psihologică.
10. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui să spună că aveți "specialiști de înaltă calitate care își îmbunătățesc în mod constant calificările și le înregistrează cu o lună în avans".
11. Administratorul a numit sexul medicului, deși clientul nu a cerut acest lucru. pentru că nu stim cum se trateaza medicul fata de femei / barbati, atunci este mai bine sa omiteti aceste informatii.
12. Administratorul a numit numele, prenumele și patronimicul medicului, pentru care este clar că medicul este de naționalitate estică. pentru că nu stim cum se trateaza medicul de catre medicii de nationalitate orientala, atunci este mai bine sa omiteti aceste informatii.
13. Administratorul nu încearcă să atragă clientul cu o înregistrare densă pentru a vedea un medic, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a veni la clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
1. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
2. Administratorul nu depune eforturile necesare pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să îl scrie până la recepție oricum.
4. ADMINISTRATOR un motiv sau altul începe să spună pacienților cu privire la procedurile suplimentare (IE pentru a crește valoarea probleme suplimentare). Deși clientul însuși nu a cerut acest lucru. Nu vorbiți despre dificultăți suplimentare pentru pacient.
5. Când vine vorba de reduceri, este mai bine să spunem că "specialistul nostru de frunte va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră".
6. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui, de asemenea, să spună că aveți "specialiști cu înaltă calificare care își îmbunătățesc în mod constant calificările și le înregistrează cu o lună în avans".
7. Administratorul nu încearcă să atragă clientul cu o întâlnire densă pentru a-și vizita un doctor, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a intra în clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
1. Admin. el nu sa prezentat, ceea ce este foarte important pentru stabilirea contactului cu apelantul.
2. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
3. Administratorul nu depune nici un efort pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să-l scrie până la recepție.
5. ADMINISTRATORUL, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
6. ADMINISTRATOR a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că avem, de asemenea, un diagnostic liber, elaborarea planului de tratament și de control integrat. Ie a fost posibil să se facă dintr-o singură consultare gratuită un întreg buchet de servicii, de fapt fiind doar o acoperire frumoasă pentru consultarea standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
8. Administratorul începe imediat să vorbească despre preț, deși clientul nu a întrebat despre preț. Și prețul este cea mai neplăcută problemă pentru clienți. Este mai bine să nu ridici această problemă dacă clientul nu a cerut.
9. ADMINISTRATOR un motiv sau altul începe să spună pacienților cu privire la procedurile suplimentare (IE pentru a crește valoarea probleme suplimentare). Deși clientul însuși nu a cerut acest lucru. Nu vorbiți despre dificultăți suplimentare pentru pacient.
10. Întrebat despre reduceri, NU spun că nu există reduceri. Chiar dacă acestea nu există, este mai bine să spunem că "pentru o consultare gratuită, specialistul nostru lider va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră". În caz contrar, pur și simplu îi sperii pe pacient.
11. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui să spună că aveți "specialiști de înaltă calitate, înnoiți în mod constant calificările și le scrieți cu o lună în avans".
12. Administratorul nu încearcă să atragă un client cu o întâlnire densă pentru a vedea un medic, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a intra în clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 4 (scorul global pe o scară de 5 puncte este de 4,0):
1. Admin. el nu sa prezentat, ceea ce este foarte important pentru stabilirea contactului cu apelantul.
3. ADMINISTRATORUL NU TREBUIE SĂ LUAȚI DENUMIREA CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
6. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui să spună că aveți "specialiști de înaltă calitate care își îmbunătățesc în mod constant abilitățile și le înregistrează cu o lună în avans".
7. Administratorul nu încearcă să atragă clientul cu o întâlnire densă pentru a-și vizita un doctor, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a intra în clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 5 (scorul general pe o scară de 5 puncte este de 3,8)
1. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
2. Administratorul nu depune eforturile necesare pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să îl scrie până la recepție oricum.
4. ADMINISTRATORUL, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
5. ADMINISTRATOR a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că, de asemenea, diagnosticul, tratamentul și ELABORAREA PLAN DE INSPECȚIE GLOBALĂ. Ie a fost posibil să se facă dintr-o singură consultare gratuită un întreg buchet de servicii, de fapt fiind doar o acoperire frumoasă pentru consultarea standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
7. În ceea ce privește reducerile, este mai bine să spunem că "în consultare specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră".
8. Administratorul nu încearcă să atragă clientul cu o întâlnire densă pentru a-și vizita un medic, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a intra în clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 6 (scorul general pe o scară de 5 puncte este de 3,6)
1. Admin. el nu sa prezentat, ceea ce este foarte important pentru stabilirea contactului cu apelantul.
2. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
3. Administratorul nu depune nici un efort pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să-l scrie până la recepție.
5. ADMINISTRATORUL, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
7. Întrebat despre reduceri, NU spun că nu există reduceri. Chiar dacă acestea nu există, este mai bine să spunem că "în urma consultării, specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră". În caz contrar, pur și simplu îi sperii pe pacient.
8. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui să spună că aveți "specialiști de înaltă calitate care își îmbunătățesc în mod constant abilitățile și le înregistrează cu o lună în avans".
9. Administratorul a numit sexul medicului, deși clientul nu a cerut acest lucru. pentru că nu stim cum se trateaza medicul fata de femei / barbati, atunci este mai bine sa omiteti aceste informatii.
10. Administratorul nu încearcă să atragă un client cu o întâlnire densă pentru a-și vizita un medic, dar îi spune că poate face o programare cu una sau două zile înainte de a ajunge la clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 7 (scorul global pe o scară de 5 puncte este de 3,7)
1. Administratorul nu depune nici un efort pentru a stoarce pacientul îndoielnic, încercând oricum să îl scrie la recepție.
3. Administratorul, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
4. Administratorul a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că avem, de asemenea, un diagnostic liber, elaborarea planului de tratament și de control integrat. Ie a fost posibil să se facă dintr-o singură consultare gratuită un întreg buchet de servicii, de fapt, fiind doar o acoperire frumoasă pentru consultarea standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
5. În cazul în care consultarea gratuit clinica, atunci administratorul nu ar trebui să aștepte clientul pentru a cere cu privire la costul consultării, și imediat după răspunsul la întrebarea orice client pentru a adăuga: „Vino la clinica noastră, vă cadou va fi o consultație gratuită un medic foarte experimentat.“ Cadouri, după cum se știe, sunt iubite nu numai de copii, ci și de adulți.
8. În ceea ce privește reducerile, este mai bine să spunem că "pentru o consultație gratuită, specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră".
9. Administratorul nu încearcă să atragă un client cu o întâlnire densă pentru a vedea un medic, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a veni la clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 8 (scorul global pe o scară de 5 puncte este de 3,5)
1. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
2. Administratorul nu face nici un efort să stoarcă pe pacientul care se îndoiește, să încerce să îl scrie până la recepție oricum.
4. ADMINISTRATORUL, de fapt, oferta direct sau indirect apelantului pentru a face o programare, cu toate că acest lucru - sarcina lui principală pentru a răspunde la apeluri.
5. ADMINISTRATOR a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că, de asemenea, diagnosticul, tratamentul și ELABORAREA PLAN DE INSPECȚIE GLOBALĂ. Ie a fost posibil să se facă un întreg buchet de servicii dintr-o singură consultare, de fapt acestea reprezintă doar o acoperire frumoasă pentru o consultare standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
7. În ceea ce privește reducerile, este mai bine să spunem că "în consultare specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră". Și deci răspunsul adminului pare mai degrabă "fără reduceri".
8. Administratorul cu privire la nivelul de pregătire a medicilor ar trebui să spună, de asemenea, că aveți "specialiști de înaltă calitate care își perfecționează constant abilitățile și le scriu cu o lună în avans".
9. Administratorul nu încearcă să atragă un client cu o întâlnire densă pentru a vedea un medic, dar îi spune că puteți face o programare cu una sau două zile înainte de a veni la clinică. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.
Clinica 9 (scorul global pe scala de 5 puncte este de 3,6)
1. Admin. el nu sa prezentat, ceea ce este foarte important pentru stabilirea contactului cu apelantul.
2. ADMINISTRATORUL NU S-A CONSTITUIT NUMELE CLIENTULUI. Se recomandă apelarea periodică a pacientului în timpul conversației, deoarece acest lucru ajută la stabilirea unui fundal pozitiv al conversației.
3. Administratorul nu depune eforturi pentru a stoarce pacientul îndoielnic, pentru a încerca să-l scrie până la recepție.
5. ADMINISTRATORUL ȘI NU OFERĂ SEMNIFORMANTULUI ÎNREGISTRAREA CONSULTĂRII, ATENȚIE SUNT PRINCIPALELE PROVOCĂRI PRIVIND RĂSPUNSURILE APELOR.
6. ADMINISTRATOR a menționat consultarea, dar chiar și mai bine pentru a adăuga că, de asemenea, diagnosticul, tratamentul și ELABORAREA PLAN DE INSPECȚIE GLOBALĂ. Ie a fost posibil să se facă un întreg buchet de servicii dintr-o singură consultare, de fapt acestea reprezintă doar o acoperire frumoasă pentru o consultare standard, dar arată foarte bine în ochii clienților.
9. În ceea ce privește reducerile, este mai bine să spunem că "la consultare specialistul nostru de conducere va alege cu siguranță cea mai economică opțiune pentru dumneavoastră".
10. Administratorul nu incearca sa atraga un client cu o intalnire densa pentru a-si vizita un medic, dar ii spune ca poti face o intalnire cu doua-trei zile inainte de a veni la clinica. Este necesar să se creeze un agitotaj, încurajându-i să scrie, altfel clientul va avea impresia că clinica nu este populară, iar specialiștii în ea nu au o cerere mare.