Pentru a forța vânzătorii să monitorizeze calitatea bunurilor lor poate numai cumpărător.
Nu poate decât să vă ajute. Noua versiune a legii "Despre drepturile consumatorilor" este o armă puternică investită în mâinile consumatorilor.
Consumatorul ar trebui să învețe cum să o folosească în mod corect. Și, de asemenea, să nu fii leneș și să nu-ți fie frică să o folosești când situația o cere.
Primirea unui refuz din partea vânzătorului de a înlocui un produs de calitate proastă sau de a plăti costurile suportate prin vina sa este un motiv întemeiat pentru a se adresa instanței. Chiar dacă costul unui produs sau al unui serviciu de calitate proastă nu este ridicat, puteți întotdeauna să vă bazați nu numai pe o rambursare. Consumatorul are dreptul de a cere o pedeapsă, și uneori chiar și o despăgubire pentru prejudiciul moral. Cu un costum corect depus, cu o evaluare adecvată a daunelor, "pielea de oaie" va merita "îmbrăcarea".
Oportunitățile pentru cumpărător sunt date unice. Orice produs complex tehnic - de la mașină la televizor - poate fi acum returnat vânzătorului sau schimbat în prezența celor mai mici vicii în termen de 15 zile.
Sunt stabilite condiții clare de reparație în garanție.
Nu poate depăși un an și jumătate, împreună cu toate examinările.
În caz contrar, vânzătorul va trebui să furculițe.
În mod similar, în ceea ce privește întârzierea livrării de bunuri la domiciliu. Timpul de livrare trebuie fixat în fiecare caz specific.
Creditorul are acum dreptul de a cunoaște suma integrală a tuturor plăților viitoare din împrumut, dobândă și scadență în avans.
Furnizorii și producătorii de produse alimentare cu componente modificate genetic, în prezent, dacă rata de conținut a acestora depășește 0,9, ar trebui, ca și în UE, să indice acest lucru pe etichetă. Încălcarea oricăreia dintre aceste dispoziții amenință acum vânzătorul cu mari necazuri.
Până la curte.
Din nefericire, în Rusia, sistemul judiciar prea adesea nu funcționează ca o mașină care funcționează bine, ci ca un clunker vechi și prost umplute.
Încet și cu scârțâit. Dar consumatorul are aliați, care, dacă este necesar, îi vor ajuta să-l gestioneze. Nu este vorba despre statul cu noua lege.
Deși contribuția sa în acest caz este semnificativă.
"Toate modificările aduse legii vizează consolidarea protecției drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor, precum și îmbunătățirea mecanismelor de realizare a acestor drepturi", a declarat cotidian RBC Rospotrebnadzor. "Multe prevederi au fost modificate pentru a forma o practică uniformă de aplicare a legii".
Un aliat tactic al celor ale căror drepturi au fost încălcate de către vânzătorul unui produs necorespunzător sau furnizor de servicii care nu corespund standardelor este Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Astfel de organizații există în multe regiuni. Sunt toți ruși.
Coordonatele organizațiilor de consumatori pot fi găsite cu ușurință pe Internet. În astfel de organizații, consumatorul ofensat este întotdeauna gata să ajute în mod competent să formuleze o reclamație sau o reclamație împotriva vânzătorului, să evalueze în mod adecvat cuantumul pedepsei și compensarea prejudiciului moral. La urma urmei, nu este un secret faptul că o reevaluare a valorii maxime a despăgubirii uneori duce la eșecuri în domeniul judiciar. Apropo, chiar dacă asistența este acordată în anumite organizații publice nu este gratuită, ea va fi în continuare mai ieftină decât într-o firmă de avocatură.
"Vânzătorii care încalcă drepturile consumatorilor așteaptă, de obicei, că din zece cumpărători care pretind că au ajuns la probă până la maximum unul. - a declarat RBC zilnic un angajat al departamentului juridic al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor "Controlul public" Andrei Semenov. - Dar atunci când vânzătorul va avea încredere că va trebui să răspundă la tribunal, în majoritatea cazurilor, el va prefera să nu încalce legea.
Va exista un interes financiar în acest sens. " Potrivit domnului Semenov, un bun stimulent pentru vânzători va fi un astfel de rezultat al numeroaselor litigii, cum ar fi creșterea pierderilor în evoluția geometrică datorate sancțiunilor, despăgubirii și plății costurilor de judecată.
Trebuie remarcat faptul că nici un fel de reproșuri în "extremismul consumatorilor" nu ar trebui să-l oprească pe reclamant. În ciuda faptului că pentru a combate "extremismul consumatorilor" în întreaga țară, formare specială pentru vânzători, definiția acesteia este foarte vagă. Este imposibil de a fi considerat un extremist al oricărui consumator care solicită schimbul sau returnarea banilor pentru un produs deteriorat. Mai ales dacă face acest lucru în conformitate cu legea și procedura stabilită. Chiar dacă satisfacerea pretențiilor sale va duce la cheltuieli semnificative. Și dacă cumpărătorul însuși a stricat acest lucru sau acel lucru pentru a face bani pentru vânzător, nu este vorba de extremism, ci de fraudă.
Este de remarcat faptul că frauda în Rusia este o infracțiune penală. Este caracteristic faptul că chiar și "magazinele scumpe" nu reprezintă o garanție că nu veți deveni victima unor vânzători necinstiți.
Un coleg-jurnalist citează ca exemplu rețeaua de magazine "Artizan", care vinde dale de "elită", instalații sanitare, etc.
"În magazinul" Artizan "de pe Nakhimovsky Avenue am achiziționat o piesă în valoare de peste 80 mii de ruble, - spune el. - Care a fost surpriza noastra cand am descoperit ca o parte semnificativa din piesele "elita" aduse de "Artisan" este substandard - cu jetoane si zgarieturi, au fost multe "jumatati".
Cu toate acestea, surpriza a crescut și mai mult atunci când managerul magazinului Artizan, dl. Budinov, ne-a spus că trebuie să verificăm toate bunurile la momentul livrării, astfel încât nu intenționează să ia înapoi placa.
Acceptarea domnului Budinov de la "Artisan" poate fi considerată foarte grațioasă - este puțin probabil ca cineva să fie în frig la intrare pentru sortarea a 20 de cutii cu gresie, deci există o idee pe care să o puteți împușca.
În această situație, rămâne fie să se ducă în instanță, fie să se recomande altor cumpărători ai "Artisan" să verifice cu atenție tot ceea ce dobândesc. Apropo, în același magazin am comandat o baie. Dar două săptămâni mai târziu, cu o zi înainte de livrare, am primit un telefon spunând că în "Artisan" nu existau astfel de bai și li sa oferit să aștepte încă două săptămâni.
Bazat pe materialele RBC