Comunicarea non-verbală este cel mai important mijloc de comunicare între oameni, împreună cu vorbirea sănătoasă. Conceptul de comunicare non-verbală tinde spre semiotică, teoria sistemelor semnelor, iar în aspectul lingvistic are echivalentul, denotat de comunicarea paralinguistică sau extra-lingvistică.
În procesul de educație și formare și apoi în dezvoltarea profesională, fiecare persoană deține un anumit sistem de comunicare verbală și non-verbală și o folosește în comunicare. Înțelegerea limbii expresiilor faciale și a gesturilor vă permite să stabiliți cu mai multă precizie poziția interlocutorului. După gesturi feedback, care joacă un rol decisiv în întregul curs de interacțiune, iar gestul agregat este o parte importantă a unui astfel de conexiune. Vom putea înțelege cum ne întâlnim ceea ce spunem - cu aprobare sau ostilitate, persoana este deschisă sau închisă, ocupată cu auto-control sau plictisită.
Cunoașterea limbajului semnelor și mișcări ale corpului nu pot înțelege numai interlocutor mai bun, dar, de asemenea, (și mai important) pentru a prezice ce efect va face auzit înainte, el va vorbi în această privință. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără limbaj poate să avertizeze dacă să-și schimbe comportamentul sau să facă altceva pentru a obține rezultatul dorit.
Deci, în scopul de a obține anumite rezultate în relația cu partenerii, însoțitoarele sau doar colegi, trebuie să stăpânească cel puțin elementele de bază ale non-verbale, și anume, fără cuvinte, comunicare.
În întreaga lume, gesturile de comunicare de bază nu diferă una de cealaltă. Când oamenii sunt fericiți, zâmbesc, când sunt trist - se încruntă, când se înfurie - au o privire furioasă. Cunoscând aproape oriunde în lume înseamnă "da" sau o declarație (deși, de exemplu, în Bulgaria - dimpotrivă - negare sau dezacord). Gestul "ridică din umeri" este un bun exemplu de gest universal, ceea ce înseamnă că o persoană nu știe sau nu înțelege ce este în joc.
Un atribut indispensabil al oricărei întâlniri și rămas bun este o strângere de mână. Poate fi foarte informativ, în special intensitatea și durata acestuia. Cu intensitatea strânsei mâinilor, o altă mișcare a palmei, puteți da acestui gest diferite valori. Gradul de profunzime a sentimentelor depinde de locul în care este plasată mâna.
Gesturile deschiderii mărturisesc sinceritatea și dorința de a vorbi sincer. La acest grup de semne sunt gesturile "mâinile deschise" și "dezactivarea sacoului". Gesturile, indicând dorința de a întârzia în mod deliberat timpul, sunt de obicei asociate cu ochelarii. Pentru a întârzia timpul pentru a gândi la decizia finală, interlocutorul face următoarele gesturi: îndepărtează și pune pe ochelari în mod constant, șterge și lentile sau pașii din jurul camerei. Gestul "pacing" este un semn că nu trebuie să ne grăbim.
Gestul "punerea mâinilor în spatele tău cu mânerul mâinii" indică faptul că persoana este supărată și încearcă să se împrăștie. Interesant, cu cât persoana este mai furioasă, cu atât brațul se mișcă mai sus pe spate. Din expresia "luați-vă în mână" rezultă din acest gest. Acest gest este folosit pentru a-și ascunde nervozitatea, iar partenerul observator o va simți cu siguranță. Gestul unor oameni încrezători în sine, cu un sentiment de superioritate față de ceilalți, este de asemenea un gest "punerea mâinilor pe cap".
Gesturile gata semnalează dorința de a încheia o conversație sau o întâlnire și se exprimă în furajul corporal înainte, cu ambele mâini culcate pe genunchi sau ținând pe marginea laterală a scaunului. Dacă vreunul dintre aceste gesturi apare în timpul unei conversații, atunci ar trebui să luați inițiativa în propriile mâini și să fiți primul care sugerează încheierea conversației. Acest lucru vă va permite să mențineți un avantaj psihologic și să controlați situația.
În plus față de ipostazele și gesturile discutate anterior, există și altele care nu sunt trec mai elocvent o anumită stare internă a interlocutori.