Agentul de turism este o organizație intermediară angajată în vânzarea de tururi organizate de către operatorul de turism către consumator. Agenția de turism adaugă la turneul achiziționat călătoria turiștilor de la locul de reședință la primul pe ruta punctului de plasare, de la acesta din urmă pe traseul punctului de plasare înapoi.
Principalul rol pe piață al acestor organizații îl reprezintă conectarea furnizorilor de servicii cu clienții-turiști. Acesta este un tip specific de afaceri turistice.
Aici, alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, a afacerilor, a caracteristicilor și a pârghiilor dezvoltării și gestionării acesteia.
Principalele funcții ale organizațiilor de turism: componente; serviciu; garanție.
Funcția de completare este gruparea turului de la serviciile individuale - pentru operatorul turistic receptiv; gruparea tururilor combinate din tururi receptive - pentru un tour-operator de inițiativă; pachete turistice cu
transport și alte tipuri de servicii - pentru agenții de turism.
Funcția de serviciu este servirea turiștilor pe rute și în birouri atunci când vinde pachete de turnee.
Funcția de garanție este acordarea de garanții turiștilor cu privire la serviciile de călătorie preplătite într-o sumă stipulată și la un nivel stabilit. În conformitate cu legislația actuală internațională și rusă, organizația care a creat și a vândut pachetul de servicii, indiferent dacă oferă aceste servicii sau o terță parte (furnizorul de servicii), este pe deplin responsabilă pentru calitatea serviciilor oferite turistului.
De obicei, un operator de turism este o companie mai mare decât un agent de turism. Are un sediu central și mai multe filiale - o rețea de agenți. Indiferent de rețeaua proprie de agenți, operatorul de turism încheie contracte de agenție cu agenții de turism independente pentru a-și vinde turneele.
Agenții de turism și operatorii de turism pot avea o varietate de forme de proprietate: o societate privată, de stat, dar esența funcțiilor de afaceri și de piață nu se schimbă de la aceasta.
Principala sarcină a pieței, atât ca agent de turism, cât și ca operator de turism, rămâne să asigure o poziție durabilă pe piața turistică și să obțină profituri durabile.
2.2. Principalele diferențe dintre agenții de turism și operatorii de turism.
Conform sistemului de venituri:
Operatorul de turism are un produs turistic, iar profitul său este format din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. Operatorul de turism poate achiziționa servicii separate, de unde formează apoi un produs turistic complex cu propriul său mecanism de stabilire a prețurilor. În acest moment, agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profiturile sale sunt derivate din comisioane pentru vânzarea produsului turistic altor persoane. Agentul de turism realizează un produs turistic (adesea și servicii individuale: bilete de avion, camere de hotel etc.) la prețuri reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii;
de disponibilitatea unui produs turistic:
Operatorul de turism dispune întotdeauna de un produs de turism pentru vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când clientul prezintă interesul clientului. În practica de zi cu zi poate fi dificil să se determine diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism. Cel mai adesea, aceste două funcții sunt efectuate de o singură întreprindere. Legea RF „Cu privire la turism“ nu este interzisă, iar în practică, firma poate să dețină rute pentru a dezvolta ca un operator de turism și le vinde turiștilor și alți agenți în același timp cu turangent, cumpărarea tururi de la alte companii pentru clienții lor.
Industria turistică, în conformitate cu legislația rusă, este o colecție de hoteluri și alte mijloace de cazare, mijloace de transport, catering, facilități și mijloace de facilități de divertisment cognitive, de afaceri, sănătate, sport și alte scopuri, organizațiile implicate în operator de turism și activități ale agențiilor de turism, precum și organizații care oferă servicii de vizitare a obiectivelor turistice și servicii de ghid și interpret.
Cel mai important rol în industria turismului îl joacă organizațiile implicate în formarea și vânzarea de excursii, precum și pregătirea și desfășurarea excursiilor, furnizarea de alte servicii turistice.
În prezent, există două tipuri de astfel de organizații pe piața turistică: un operator de turism și un agent de turism.
Operatorul de turism poate realiza tururi prin agenții de turism. În același timp, operatorul de turism este responsabil față de turist pentru calitatea serviciilor de călătorie oferite în turneele sale și pentru fiabilitatea informațiilor furnizate. În plus, operatorul de turism nu poate implementa întreaga gamă de servicii incluse în produsul turistic și o parte din acesta, adică un serviciu specific (de exemplu, cazarea într-un hotel). De asemenea, operatorul de turism își poate desfășura în mod independent turneele, fără participarea unui agent de turism.
Modalitățile de formare a unui tur sunt diverse. Există operatori de turism care trimit turiști în străinătate de comun acord cu operatorii gazdă - agenții de turism străine sau cu furnizorii de servicii - hoteluri. Un astfel de operator de turism formează excursii complexe pe traseu, le completează de la serviciile unor operatori turistici locali în diferite locuri de vizite, asigură călătorii și organizează furnizarea de transporturi pe traseu. Alți operatori de turism lucrează la recepție, adică formează excursii și un program de servicii în zona de recepție turistică. Sunt utilizate contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, unități de divertisment etc.). Operatorul de turism, care este clientul zborului charter (consolidatorul), include un zbor în tur, stabilește prețurile pentru bilete, ora și aeroportul de plecare / sosire. În practică, operatorul de turism este considerat o agenție de turism, formând în mod independent, cel puțin trei componente ale produsului turistic, de exemplu, bilete de avion + cazare + asigurare, dar este, de obicei, în mare măsură arbitrară, deoarece piața serviciilor de turism constă dintr-un set de obligații și tranzacții, precum și pentru a determina cine este un furnizor și care este producătorul produsului final , nu este întotdeauna posibilă.
Agenții de turism, de regulă, efectuează tururi ale operatorului de turism. Aceasta este o organizație intermediară care lucrează direct pe piața turistică cu turiștii și primește o comisie. Calitatea muncii agentului de voiaj depinde în mare măsură de ce tur, care operator va fi ales de către cumpărător. Erori ale agentului de turism la momentul vânzării turului, de exemplu, informații inexacte, executarea necorespunzătoare a documentelor, întârzierea plății etc. pot strica complet odihna turistică, astfel încât activitatea agentului de voiaj este responsabilă și semnificativă pe piața serviciilor de călătorie.
În cadrul activității agențiilor de turism, în conformitate cu Legea "Pe baza activităților turistice în Federația Rusă" înseamnă activități de promovare și vânzare a unui produs turistic, desfășurate pe baza unei licențe de către o persoană juridică sau un antreprenor individual.
Diferența esențială dintre operatorul de turism și agentul de turism este acela că agentul de turism nu participă la formarea tur, și operatorul de turism o cumpără gata de vânzare sau vinde în numele unui operator de turism. Caracteristicile agentului de turism sunt după cum urmează:
Agentul de turism realizează turneul format de operatorul de turism în condițiile și condițiile oferite de operatorul de turism. În același timp, agentul de turism este doar un intermediar între turist și operatorul de turism. Limita răspunderii sale se limitează, de regulă, la furnizarea corectă a informațiilor complete cu privire la condițiile de călătorie, drepturile și responsabilitățile turiștilor, terților și plata la timp a operatorului de turism.
Dacă există un turist cu privire la orice pretenții cu privire la calitatea serviciilor turistice oferite, pentru volumul de servicii turistice, acestea vor fi prelucrate agent de turism și tour operator în modul prevăzut de contract. Și informațiile despre operatorul de turism ar trebui specificate în contractul de întreținere turistică, aceasta este cerința legii. Revendică calitatea produselor turistice turistice se pot prezenta ca un operator de turism și agent de voiaj pe intreaga lista de servicii specificate în turputevku în termen de 20 de zile de la sfârșitul turului.
În interacțiunea directă cu turistul, agentul de turism poate selecta un operator de turism care oferă tururi de această calitate și în măsura necesară în acest caz. Agenția de turism este liberă să se concentreze pe piața serviciilor de călătorie și ar trebui să ajute turul să aleagă turul adecvat al celui mai fidel tur operator.
Prețul produsului turistic oferit de un agent de turism, de obicei, nu este mai mare decât cel al operatorului de turism, ca agent de turism vinde tururi turoperatorilor în termenii săi, și, uneori, chiar mai mică decât cea a operatorului de turism, ca agent are nevoie pentru a atrage mai mulți clienți și el donează o parte din comisionul lor de a reduce prețul de tur .
În activitatea de afaceri în sfera turismului, combinația dintre funcțiile unui operator de turism și un agent de turism într-o organizație turistică este cea mai comună. De exemplu, o companie de turism oferă o vizită în Spania, în calitate de operator de turism. În același timp, ea realizează un turneu în Finlanda, format de un alt operator de turism, care acționează ca agent de turism. Cei mai mari operatori de turism nu lucrează cu clienți privați, vânzând turneele lor printr-o rețea de agenți.
Capitolul 3. Dezvoltarea turului cu exemplul operatorului turistic Sochi "Riviera Sochi"