Forme și mijloace de comunicare
Ca un proces în masă, comunicarea este difuzarea constantă a informațiilor prin intermediul mijloacelor tehnice de comunicare între publicul larg dispersat, influențând evaluările, opiniile și comportamentul oamenilor. Ca proces de comunicare interindividuală determină câmpul semantic al subiecților interacțiunii specifice.
Formele de comunicare, cum ar fi cele scrise, orale, vizuale etc., diferă una de alta prin sisteme speciale de codificare a mesajelor. Comunicarea înseamnă combinarea diferitelor forme de comunicare, adesea utilizând o anumită tehnologie pentru a umple distanța de timp și spațiu între expeditor și destinatarul mesajului (de exemplu, carte: cuvinte, fonturi, imagini, grafică).
Mijloace de comunicare. Transmiterea oricăror informații este posibilă numai prin semne, mai precis sisteme de semnalizare. Există mai multe sisteme de semne care sunt folosite în procesul comunicativ. Există comunicare verbală și non-verbală utilizând sisteme de semne diferite.
1) Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca sistem de semne, o limbă naturală a sunetului, adică un sistem de semne fonetice, inclusiv principii lexicale și sintactice. Discursul este un mijloc universal de comunicare, deoarece atunci când comunică informații cu ajutorul discursului, mesajul este cel mai puțin pierdut. Este adevărat că acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad înalt de generalitate în înțelegerea situației de către toți participanții la procesul comunicativ. Cu ajutorul vorbirii, informația este codată și decodificată: comunicatorul codifică în timpul procesului de vorbire, iar receptorul decodifică informațiile în timpul audierii. Secvența acțiunilor vorbitorului a fost studiată suficient de detaliat. Din punctul de vedere al transmiterii și percepției mesajului, schema "comunicator-mesaj-destinatar" este asimetrică. Pentru comunicator, sensul informațiilor precede procesul de codificare, deoarece "vorbitorul" are mai întâi un anumit design și apoi îl întruchipează într-un sistem de semne. Pentru "ascultător", sensul mesajului primit este dezvăluit simultan cu decodificarea. În acest caz, semnificația situației de activitate comună se manifestă în mod clar: conștientizarea sa este inclusă în procesul de decodificare; Dezvăluirea sensului mesajului este de neconceput în afara acestei situații.
Acuratețea înțelegerea ascultător sensul enunțului poate deveni evidente dispozitiv numai atunci când există o schimbare „rolurile de comunicare“, adică. E. Atunci când destinatarul va deveni un comunicator și declarația lui va fi conștient de modul în care el a dezvăluit sensul informațiilor primite. Dialogul ca un anumit tip de „conversație“ este o succesiune de roluri de comunicare, în care dezvăluie semnificația mesajului vocal. Succesul comunicării verbale, în cazul dialogului depinde de modul în care partenerii oferă concentrarea tematică a informațiilor, precum și a naturii sale bilaterale.
Atunci când se caracterizează dialogul, este important să rețineți că este condus de indivizi cu anumite intenții, adică că dialogul este o "natură activă și bilaterală a interacțiunii partenerilor". Acesta este ceea ce determină necesitatea de a acorda atenție interlocutorului, coerența, coordonarea cu el a vorbirii. În caz contrar, va fi încălcată cea mai importantă condiție pentru succesul comunicării verbale a înțelegerii semnificației a ceea ce spune celălalt, adică înțelegerea, cunoașterea unei alte persoane. Prin vorbire, nu numai "informațiile se mișcă", ci și participanții la comunicare într-un mod special se influențează reciproc, se orientează, se conving unul pe celălalt. Același impact poate fi înțeles diferit: poate fi manipularea caracterului unei alte persoane, adică impunerea directă a unei anumite poziții, poate contribui la actualizarea partenerului.
Totalitatea anumitor măsuri care vizează creșterea eficacității impactului vorbirii se numește "comunicare persuasivă", pe baza căreia se dezvoltă așa-numita retorică experimentală - arta convingerii prin vorbire.
2) Comunicarea nonverbală include următoarele sisteme de semnalizare: a) optico-cinetică, b) para- și extra-lingvistică, c) organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ, d) contact vizual. Totalitatea acestor fonduri este concepută pentru a îndeplini următoarele funcții: suplinirea vorbirii, înlocuirea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul comunicativ.
Sistemul optic-cinetic al semnelor include gesturi, expresii faciale, pantomime. In general, sistemul optic cinetică apare ca o proprietate motilitatea totală a diferitelor părți ale corpului mai mult sau mai puțin clar perceptibil. Inițial, studii în acest domeniu au fost efectuate de Charles Darwin, care a studiat expresia emoțiilor la om și la animale. Această motilitatea totală a diferitelor părți ale corpului reflectă reacția emoțională a persoanei, astfel încât includerea sistemului optic-cinetice a semnelor în situația de comunicare face nuanțe de comunicare. Aceste nuanțe sunt ambigue atunci când se folosesc aceleași gesturi, de exemplu, în diferite culturi naționale. Semnificația sistemului optic-cinetică a semnelor în comunicarea este atât de mare, încât acum distinge zona de cercetare specială - kinesics. De exemplu, în studiile de M. Argyll studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi (interval de o oră, finlandezii gest 1 ori, italian - 80 franceză - 20, mexican - 180).
Sistemele paralinguiste și extra-lingvistice de semne sunt de asemenea adăugiri la comunicarea verbală. Sistemul paralingvistice - un sistem de vocalizare, și anume, calitatea vocii, gama sa, tonul ... Sistemul extralingvistic - includerea pauzelor de vorbire, a altor incluziuni, de exemplu, tuse, plâns, râs, ritmul vorbirii. Aceste adăugiri măresc informațiile semnificative din punct de vedere semantic, dar nu prin includeri suplimentare de vorbire, ci prin tehnici de circumcizie.
Organizarea spațiului și a timpului procesului comunicațional acționează de asemenea ca un sistem special, poartă o sarcină semantică ca o componentă a situației comunicative. Așadar, plasarea partenerilor față în față ajută la crearea unui contact, simbolizează atenția vorbitorului, în timp ce un strigăt în spate poate avea o valoare negativă. Experimentat experimental avantajul unor forme spațiale de organizare a comunicării pentru ambii parteneri și publicul larg.
În același mod, unele norme dezvoltate în diferite subculturi, referitoare la caracteristicile temporale ale comunicării, acționează ca adaosuri definitive la informații semnificative din punct de vedere semantic. Sosirea în timp pentru începerea negocierilor diplomatice simbolizează politețea față de interlocutor, dimpotrivă, întârzierea este interpretată ca o manifestare a nerespectării. În unele domenii, au fost elaborate în detaliu posibilele toleranțe ale întârzierii cu valorile respective.
Există lucrări privind rolul comunicării vizuale pentru copil. Sa arătat că copilul au tendința de a capta atenția în primul rând pe față: răspunsul cel mai plin de viață detectată în două cerc orizontal (analog al ochiului). La fel ca toate mijloacele non-verbale, contactul vizual este o valoare supliment la comunicarea verbală, de ex., E. Rapoarte disponibilitatea de a sprijini comunicarea sau să pună capăt încurajează partenerul să continue dialogul, încurajează să descopere mai mult pe deplin lui „I“, sau, dimpotrivă, pentru a ascunde l.
Pentru toate sistemele de comunicare non-verbală, apare o întrebare metodologică. Fiecare dintre ele utilizează propriul sistem de semne, care poate fi considerat un cod. Orice informație trebuie codificată și astfel sistemul de codificare și decodare este cunoscut participanților în procesul comunicativ. Dar dacă în cazul vorbirii acest sistem de codificare este mai mult sau mai puțin bine cunoscut, atunci cu comunicare non-verbală este important să determinăm în fiecare caz ce poate fi considerat un cod și, cel mai important, cum să se asigure că un alt partener de comunicare deține acest cod. În caz contrar, sistemele descrise nu vor da o creștere semnificativă comunicării verbale.
În literatură există mai mult de 20 de mii de descrieri ale expresiilor faciale. Pentru a le clasifica, a fost propusă tehnica lui P. Ekman, numită tehnică de notare FAST-Facial Factoring. Principiu: Fața este împărțită în trei zone prin linii orizontale (ochi și frunte, nas și nas, gură și bărbie). Apoi, 6 emoții principale sunt separate, cel mai adesea exprimate cu ajutorul mijloacelor mimetice: bucurie, furie, surpriză, dezgust, frică, tristețe. Fixarea emoției prin zonă vă permite să vă înregistrați mai mult sau mai puțin mișcări. Această tehnică a devenit larg răspândită în practica medicală, în prezent există încercări de utilizare a acesteia în situațiile de comunicare.
Toate sistemele descrise de comunicare nonverbală joacă un rol auxiliar important în procesul comunicativ. Având abilitatea nu numai de a întări sau de a diminua impactul verbal, toate sistemele de comunicare non-verbală ajută la identificarea unui astfel de parametru important al procesului comunicativ, cum ar fi intenția participanților. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații pe care oamenii trebuie să le organizeze pentru activități comune.