Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Există multe definiții, doar câteva dintre ele. Potrivit Kapferer auzului - este „apariția și circulația informației în societate, sau chiar a confirmat public de către o sursă oficială sau deja le-a respins.“ Dicționarul de psihologie este definită după cum urmează: audiere - este „un anumit tip de comunicare informale interpersonale, în care complot, într-o anumită măsură, reflectă unele evenimente reale sau imaginare devine proprietatea unui public difuz.“
Audierea este un mesaj, a cărui autenticitate la momentul distribuirii nu este stabilită, un eveniment important pentru public care este transmis verbal de la o persoană la alta.
2. Mecanisme și principii de creare a zvonurilor
O chestiune importantă în gestionarea zvonurilor este chestiunea modului de a "lansa" zvonurile. Audierea trăiește în mod constant și se înmulțește, indiferent de activitatea sursei. Dar chiar începutul auzului este un proces consumator de timp din punct de vedere organizațional și metodologic. Acesta poate fi împărțit în patru etape:
Selectarea grupurilor țintă la care audierea va fi direcționată
Alegerea unei surse pentru aparatele auditive
De la cine va fi destinatarul informațiilor și unde vor exista aceste persoane, canalul de transmisie va depinde de asemenea. Dintre principalele canale de difuzare a zvonurilor se poate distinge:
Zvonurile distribuite prin canale TV locale, locale, prin cablu TV.
Zvonurile au circulat prin radio.
Zvonurile distribuite prin publicații tipărite și electronice.
Există modalități mai sofisticate de răspândire a zvonurilor. De exemplu, o scurgere organizată de informații - nici un jurnalist, așa cum a fost, din întâmplare, primește informații de la o "sursă sigură".
O modalitate eficientă de a răspândi zvonurile R. Garifullin consideră recepția "zvonuri despre auz". În acest caz, persoana care transmite zvonul spune ceva de genul: "Ați auzit că există zvonuri că ..."
În procesul de gestionare a zvonurilor, este de asemenea necesar să se țină seama de:
Condițiile în care se transmit zvonuri. De exemplu, astfel de stări de oameni ca anxietate și incertitudine contribuie la viteza de răspândire a zvonurilor. Participarea la evenimentele rudelor, prietenilor și colegilor le sporește fiabilitatea.
Sexul persoanelor implicate în producerea, distribuția și consumul de zvonuri poate fi, de asemenea, baza pentru un fel de clasificare. Astfel, A.V. Dmitriev a menționat că“... bărbații mai mult decât femeile, tind să producă, să difuzeze și să facă acest tip de speculații, ca știri politice (formale și informale), femeile - creșterile de prețuri aferente, viața de familie. Tinerii schimbă în mod constant informații despre sportivii celebri, vedetele rock; bătrâni - despre mărimea pensiilor, a medicamentelor noi, a soarta altora etc. "
Timpul de funcționare al ședinței. Cifra a fost stabilită la 12-15 zile, după care ședința este șters "sau înlocuită. Rezultatul optim poate fi atins atunci când zvonul este preluat de către mass-media într-o săptămână, este afișat în următoarea rundă de discuții și este din nou declanșat de următoarea audiere "modificată".
Din punct de vedere tehnologic, alegerea corectă a locului inițial sau a "locului de lansare" a zvonurilor artificiale este importantă. În general, răspândirea de zvonuri ar trebui să apară în cazul în care există un flux gata de oameni în locuri publice de comunicare de uz casnic naturale de pe piață, în sala de mese camioanele publice, transport, taxi. Experții spun că audierea corectă se răspândește într-un oraș de dimensiuni medii în 3-4 zile dacă fluxul publicului țintă este corect determinat. Locațiile devin, în același timp, mijlocul transportului urban, în care lucrează "agenții" (oamenii care răspândesc audierea). Fiabilitatea suplimentară a informațiilor este atașată mass-media. De exemplu, undeva în coada de așteptare sau pe transportul public un om discută dintr-o dată cu voce tare: „Da, eu nu cred că barajul Mării Kiev se poate rupe prin ...“ Având în vedere că acest subiect nu este indiferentă față de oamenii de la Kiev, această teză este de ajuns pentru două sau trei zi, cea mai mare parte a populației orașului a vorbit despre asta.
Cu toate acestea, de multe ori prima dată răspândirea obiectivelor stabilite zvonuri nu este atins. Prin urmare, este necesar să se acorde mai multe variante cu mici modificări. Dar, în același timp, să acorde atenție faptului că esența audierii nu se schimbă, altfel nu va fi posibil să se creeze un mediu comun pentru toată lumea.
Fără a lua în considerare caracteristicile zvonurilor, lucrul cu ele nu duce întotdeauna la rezultatele dorite. Iată câteva greșeli tipice: începe audierea și consecințele sale negative nu sunt calculate; se lansează un zvon negativ și începe să lucreze pentru un concurent; zvonul începe cu calculul eficienței sale maxime până la o anumită dată și reușește fie să se liniștească, fie nu atinge vârful de propagare așteptat etc.
Experiența utilizării intenționate a zvonurilor ca un fel de armă necesită o înaltă pricepere și o prudență, deoarece, după "lansare", controlul asupra trecerii lor ulterioare poate fi pierdut. Circulând printre mase, zvonurile sunt adesea supuse schimbărilor foarte grave, până la punctul în care dobândesc un sens opus celui oferit de creatorii lor. Din acest motiv, organizatorii acestor sau alte acțiuni informative-psihologice atrag specialiști de înaltă clasă - actori, psihologi etc. - să "lanseze" și să mențină zvonuri.
zvonuri luptă societate
Lupta împotriva zvonurilor include măsuri profilactice și contramăsuri. Desigur, dacă zvonurile au început deja să "se plimbe" în jurul lumii, s-au răspândit suficient de repede și oprirea lor nu este atât de ușoară. Cea mai eficientă modalitate de abordare a acestora este de a preveni situația care le generează. Pe baza motivelor pentru apariția zvonurilor, sarcina măsurilor preventive este următoarea:
Prevenirea creșterii unui nivel ridicat de incertitudine și anxietate în societate.
Crearea și întreținerea la un nivel corespunzător a sistemului informatic, care are o imagine de înaltă fiabilitate și fiabilitate în public.
Crearea unui feedback stabil de la public la sursa de informații, răspunsul la timp la nevoile și cerințele oamenilor.
Formarea unui mediu emoțional care să excludă posibilitatea difuzării zvonurilor, chiar dacă acestea sunt provocate intenționat.
Dacă a apărut deja un zvon, este necesar nu numai să respingă și să aducă fapte fiabile, dar este, de asemenea, necesară eliminarea anxietății pe care a generat-o sau a cauzei sale.
Mai dificilă este sarcina de a contracara în mod activ zvonurile care au apărut deja. Suprimarea zvonurilor implică implementarea unei varietăți de activități menite să reducă contagiunea, transmiterea și supraviețuirea. Aici pot fi utilizate următoarele activități și tehnici:
Ignorarea zvonurilor incredibile (tehnologia "Boycott"), cu demonstrarea simultană a unor fapte dezbătute.
Audierea confirmării. Uneori, pentru a preveni "stratificarea" ulterioară a complotului, este mai bine să confirmați zvonul. Uneori recunoașterea cinstită mărește încrederea în sursă și ajută la monitorizarea cursului ulterior al evenimentelor. Un reprezentant al conducerii companiei care are încredere în comunitate poate confirma audierea.
Aducând-o la punctul de absurditate. Primirea "a aduce la punct de absurditate" înseamnă difuzarea de informații care nu contravine conținutului, ci consolidarea tendinței care stă la baza audierii inițiale. Perspectivele fericite sau situațiile dramatice sunt aduse la o asemenea amploare încât sunt percepute ca nerealiste. Principalul lucru este ca audiența să înțeleagă că are de-a face cu o audiere "ridicolă".
Numirea persoanei responsabile sau "postarea" zvonurilor. Puteți numi oficial o persoană care poate verifica audierea sau zvonurile "postului", ceea ce este mai dificil, cu toate acestea, ca opțiune pe care o puteți utiliza. Adesea, acest rol îi revine managerilor de resurse umane, unui reprezentant al sindicatelor sau, în cele din urmă, unui specialist în relații publice.
Eliminarea cauzelor. Cel mai eficient mijloc de combatere a zvonurilor este acela de a elimina cauzele care le provoacă.
Expunerea publică a "bârfei". Mod extrem de inuman, dar eficace. Condamnarea bârfei descurajează dorința de a dizolva zvonurile de la cei care ar putea să vină. Adevărat, uneori, "expus" nu se pocăiește, ci mai degrabă manipularea lui devine mai rafinată. În plus, este important să găsim un adevărat diseminator al auzului și nu doar un "țap ispășitor".
De asemenea, este posibilă și o schemă de control al auzului, care include mai multe metode enumerate mai sus. Pas cu pas arată astfel:
Luați în considerare ședința. Asigurați-vă că ați aflat, identificați audierea și luați-o în considerare.
Găsiți un contraargument care ar reduce esența audierii la "nu", la zero.
Identificați în mod public "clienții" care au beneficiat de răspândirea acestei audieri.
Cu toate acestea, trebuie amintit faptul că eforturile de dezarmare a zvonurilor pot contribui la răspândirea lor. După retragerea oricăror informații implică în mod necesar două părți: pentru a aduce publicului dezminte rapoartele și expunerea. În acest caz, informațiile nedorite ajung chiar și pe cei care anterior nu l-au cunoscut. În acest caz, există două rezultate posibile: o respingere recunoscută ca fiind adevărată și zvon - fals sau auzului este vazut ca de încredere, și dezmintire - ca o încercare de a ascunde adevărul. De aceea, înainte de a începe să deconstruiască campanie ar trebui să calculeze cu atenție și cât de mulți oameni știu deja despre ea, și să decidă ce este mai de auz - beneficiu sau rău de la negarea publică.
4. Strategia de control al zvonurilor - Exemplu de companie - Zvonuri și pierderi ale Procter & Gamble
Pentru a evalua amploarea crizei depinde de mărimea prejudiciului cauzat reale sau pericolul pierderilor pe care le-ar putea suferi printr-un moment dat în viitor. Estimările nu se bazează pe date fiabile cu privire la pierderile cauzate, în întregime dependentă de date de contact, și chiar și oamenii care au suferit un prejudiciu ca urmare a crizei, în hotărârile invocate în acest sens, de regulă, pe o varietate de canale de comunicare. Bazat pe faptul că conștiința multor oameni într-o mare măsură depinde de mass-media, experți, încercând să depășească criza, ar trebui să furnizeze informații în timp util ca mijloc de informații mai exacte posibil. Acest lucru este deosebit de important în ceea ce privește necesitatea de a combate zvonurile, criza de rapel, care afectează negativ imaginea și credibilitatea organizației.
Zvonurile, diverse speculații apar mai ales atunci când nu există suficiente fapte. Deoarece zvonurile sunt cauzate de îngrijorare, subiectele lor cele mai comune sunt problemele provocatoare de emoții asociate cu o amenințare la adresa vieții sau o amenințare la adresa bunăstării oamenilor. Potrivit lui Walter John, un specialist american în domeniul comunicațiilor în contextul crizei, următoarele circumstanțe contribuie cel mai adesea la răspândirea zvonurilor:
* Lipsa de autenticitate între informațiile din surse oficiale și canalele de comunicare în masă.
* Incompletența autenticității conținutului de informații.
* Apariția unor îndoieli datorate diseminării informațiilor false.
* Lipsa satisfacției cerute de ego-ul uman (satisfacția deținerea de informații "pentru uz oficial").
* Întârzierea prelungită în luarea deciziilor, care se întâmplă din cauza importanței problemei luate în considerare.
* Apariția personalului organizației, simțindu-se că nu poate controla situația sau că are grijă de soarta sa.
* Prezența unor probleme organizatorice grave.
* Excesiv conflict organizațional și antagonisme interpersonale.
Specialist american în comunicare într-o criză Walter John oferă următoarea strategie, la care se poate recurge în lupta împotriva zvonurilor:
1. Înainte de a începe planificarea și orice acțiune corectivă, analizați amploarea răspândirii, gravitatea cauzelor și impactul zvonurilor.
2. Analizați cauzele specifice, motivele și sursele de zvonuri.
3. Vorbeste cu oamenii care au lucrat la zvonuri sau care au suferit pierderi ca urmare a repartizării acestora, pentru a realiza o înțelegere cu ei, să-și exprime îngrijorarea cu privire la răspândirea de zvonuri și dorința de a le combate în mod activ.
4. Fără întârziere (și scalare, dacă este necesar) pentru a furniza informații complete și autentice despre un anumit caz.
5. Înlăturați zvonurile false cu ajutorul contractelor de control, încredințându-le colegilor sau procurorilor de încredere.
6. Adu împreună liderii formale și informale, cei care modelează opinia publică, și alte persoane influente pentru a discuta și de a clarifica situația, înroleze sprijinul lor.
7. Răspândirea adevărului, evitați referințele la zvonuri. Nu este nevoie să se repete propriile zvonuri până când nu au ajuns la o scară uriașă. Dacă acest lucru sa întâmplat, trebuie să mergeți la oameni și să expuneți public pe cei care răspândesc zvonuri.
8. Să organizeze o întâlnire cu persoane responsabile și cu alte persoane influente la nivel local pentru a respinge zvonurile, dacă este necesar.
Desigur, dacă zvonurile au început deja să "se plimbe" în jurul lumii, s-au răspândit extrem de repede și oprirea lor nu este atât de ușoară. Cea mai eficientă modalitate de abordare a acestora este de a preveni situațiile care le generează. Principalul lucru este să anunțați rapid și cu precizie persoanele și să respectați principiul comunicării constante în ambele sensuri. Și dacă zvonurile încă încep să se răspândească, trebuie să le contracarăm imediat pentru a le controla.
Corporația "Procter și Gamble" nu a fost o glumă. În cele din urmă, a fost forțată să cedeze și să scoată din produsele sale o siglă tradițională a fabricii, lăsând-o doar pentru a fi folosită ca o siglă pentru antet și documente.
După cum puteți vedea, zvonurile în sine pot duce la o situație de criză. Prin urmare, ele trebuie să fie tratate întotdeauna în mod obiectiv, încercând să stabilească amploarea răspândirii și daunele pe care le pot provoca organizației. Un studiu atent al dinamicii răspândirii zvonurilor care motivează factorii lor contribuie adesea la lupta împotriva crizei și ajută la depășirea consecințelor sale negative.
Luând în considerare toate cele de mai sus, precum și natura zvon (zvon este transmis cu condiția ca evenimentul, care dezvăluie el, au nici o relevanță pentru oameni, iar informațiile conținute de acestea, nu este suficient sau nesigur), puteți veni la o singură regulă lupta simplă zvonuri. Și anume - pentru a controla ședinței, este necesar să se reducă importanța sa fie ascultătorului, sau pentru a elimina incertitudinea în conținutul. Eliminarea incertitudinii este deosebit de importantă dacă zvonul este de fapt complet fals. Dar, chiar dacă este amestecat adevărul și minciuna, eliminarea incertitudinii în partea falsă a ședinței va lua în evenimente semnificative. Apoi, puteți încerca să reduceți importanța acesteia pentru ascultător, împiedicând astfel răspândirea auzului.
În concluzie, este necesar să se sublinieze necesitatea unei abordări creative de a lucra cu zvonurile ca procedura de „start-up“ / infirmarea eficientă în anumite situații, pot fi ineficiente în altele.
Astfel, zvonurile sunt un instrument eficient pentru comunicarea informală spontană sau organizată. Ele sunt utilizate pe scară largă în sistemul de informare și de opoziție psihologică a forțelor politice, militare și de altă natură. Zvonurile pot fi utile, dar pot provoca daune ireparabile. Cu toate acestea, ele nu devin înfricoșătoare atunci când știm să ne opunem.
Găzduit pe Allbest.ru