Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Non-Verbal Impactul vorbirii
Influența vorbelor non-verbale este efectul semnalelor non-verbale care însoțesc vorbirea (gesturi, expresii faciale, semnale de apariție și comportament ale vorbitorului, distanța față de interlocutor etc.). comunicarea non-verbală este același mijloc de transmitere a informațiilor de la o persoană la alta, ca comunicare verbală (verbală), numai comunicarea non-verbală folosește alte mijloace.
Mijloacele de comunicare non-verbale însoțesc, suplimentează vorbirea și, în unele cazuri, o înlocuiesc (în astfel de cazuri spun "este de înțeles fără cuvinte").
Semnalele nonverbale efectuează următoarele funcții:
· Comunicarea informațiilor interlocutorului;
· Afectează interlocutorul;
· Afectează difuzorul (auto-acțiune).
În toate aceste trei funcții, semnalele non-verbale pot fi utilizate de vorbitor conștient sau inconștient.
Raportul dintre semnalele verbale și cele non-verbale în comunicare
În procesul de comunicare în general, factorii verbali și non-verbali ai influenței vorbirii sunt strâns interdependenți, dar există și o anumită asimetrie în rolul lor în diferite etape ale actului de comunicare.
Potrivit lui Petrova EA la întâlnire, în primele două secunde de comunicare, 92% din informațiile primite de către interlocutori sunt transmise non-verbal. Potrivit ei, informația de bază despre relația dintre oameni este transmisă de către interlocutorii reciproc în primele 20 de minute de comunicare.
Numărul de semnale non-verbale este foarte mare. Există aproximativ 1000 de semnale non-verbale (conform lui A. Pisa). Unii oameni de știință cred că acest număr ajunge la 3-5 mii, iar semnalele individuale au mai multe opțiuni: aproximativ 1000 de poziții, aproximativ 20 de mii de expresii faciale.
A. Pease citează opiniile experților americani privind relația dintre informațiile verbale și cele nonverbale în comunicare: Profesorul A. Meyerbian acordă informații verbale 7%, intonație 38% și semnale non-verbale - 55%; Prof. R. Berdwissl atribuie 35% factorilor verbali și 65% non-verbale. A. Pease însuși notează că canalul verbal este folosit de oameni în principal pentru a transmite informații despre lumea exterioară, evenimente externe, adică informații despre subiect și un canal non-verbal pentru discutarea relațiilor interpersonale. De asemenea, se remarcă faptul că semnalul non-verbal transporta aproximativ cinci ori mai multe informații decât cel verbal.
Femeile sunt mai bune la recunoașterea semnalelor nonverbale decât la bărbați, mai ales la cei care cresc copii mici.
Congruența - corespondența semnificației semnalelor verbale și non-verbale care le însoțesc, incongruența - o contradicție între ele. Se constată că, în condițiile unei incongruențe, dacă sensul semnalului nonverbal contrazice semnificația semnalului verbal, oamenii tind să creadă în informații nonverbale. Deci, dacă o persoană tăie aerul cu pumnul și spune cu hotărîre că este pentru cooperare, pentru a găsi un acord comun, atunci publicul sigur nu o va crede din cauza unui gest agresiv care contrazice conținutul informațiilor verbale.
Semnalele non-verbale sunt foarte valoroase, ca și cuvinte. De exemplu, un semnal non-verbal "nod", în funcție de contextul de utilizare, poate însemna - acord, atenție, recunoaștere, salut, apreciere, recunoștință, permisiune, motivație etc.
Conform observațiilor lui E.A. Petrova, cu comunicare formală, gesturile se apropie de normele naționale și culturale, comunicarea informală, individualitatea lor se manifestă. Comunicarea nonverbală este cea mai activă într-o persoană la un copil și o vârstă fragedă, cu o creștere a vârstei vorbitorului nativ, slăbește treptat.
Tipuri de semnale non-verbale
Mijloacele non-verbale de comunicare constau din semnale non-verbale.
Semnalele non-verbale sunt fenomene non-verbale, non-lingvistice care transmit informații în procesul de comunicare.
Se disting următoarele tipuri de semnale non-verbale:
1. semnale de aspect (haine, păr etc.)
2. Limba corpului:
· Manipularea obiectelor.
3. Semnale spațiale:
Mijloace non-verbale de consolidare a poziției de comunicare a vorbitorului
Luați în considerare semnalele non-verbale, a căror utilizare permite vorbitorului să-și consolideze poziția comunicativă, adică să sporească eficiența comunicării.
Poziția comunicativă a omului este întărită de îmbrăcămintea tradițională întunecată, materialul solid, contrastul tonurilor întunecate și albe. Consolidarea impactului pălăriilor, talpilor, ochelarilor, într-un cadru de corn închis. Câștigătorul arată haine curate și curate. Culorile juicioase ale hainelor caracterizează o persoană care se bucură de viață, de succes. Întărește poziția comunicativă a vorbitorului moderat la modă hainele sale.
Coafura de înaltă crește starea transportatorului. Interesant, blondele sunt de obicei percepute ca o mai atractiv, dar superficială, superficial în judecată, dar brunetele sunt percepute ca fiind mai grave, inteligent, competent. bărbați tunsoare scurt vorbește despre eficiența lui, inteligență scăzută, păr lung - începutul inteligenței creatoare.
atractivitatea fizică a unei persoane este asociat la om cu calități umane pozitive. persoane fizice atractive sunt percepute de alții ca un sociabil, popular, de succes, puternic (capabil să convingă), fericit, având o mulțime de prieteni. oameni atractive, avem tendința să gândim mai inteligent (deși nu este așa, este de multe ori invers, dar în experimentul american, masculii au fost evaluate eseuri scrise de femei care și-au făcut lucrările lor de fotografii, iar femeile mai frumoase, a primit un rating mai mare). În același timp, cu toate acestea, oamenii de obicei nu doresc liderul lor a fost foarte frumos. Toți simt că a fi aproape de oameni atractive, îmbunătățesc în altele impresia de ei înșiși. O importanță deosebită este atracția fizică a primei cunoștințe.
Cu interlocutorul (interlocutorii) este necesar să se mențină contactul vizual. Pentru a se uita la interlocutor este necesar aproximativ jumătate din conversație, atunci este considerată ca menținerea contactului. Dacă privim favorabil la 60-70% din timp pe interlocutor, el înțelege ceea ce ne place.
Prietenos, cu un zâmbet, scurt de contact cu ochii este văzută ca un semnal al unei atitudini pozitive, interes, simpatie, dorința de contact.
Cu o comunicare prelungită, eticheta necesită să nu te uiți în ochi, dar în față, nu îndrepta atenția în ochii interlocutorului. O privire apropiată asupra ochilor este văzută ca o manifestare a ostilității - nu te uita prea atent la nimeni.
Atunci când rezolvăm probleme de afaceri, ar trebui să folosim o viziune de afaceri - un triunghi "de la ochi la nas", care dă impresia intențiilor serioase.
Cu o comunicare prietenoasă, vederea ar trebui să fie coborâtă mai jos - pe triunghiul "ochii - gura", acest aspect arată o atitudine prietenoasă, dorința de a contacta. Privirea de mai jos, de la ochi la piept, se numește intimă, arată un interes personal.
privire piezișă vorbește de obicei despre interesul sau ostilitate. Când se conectează cu sprâncenele ușor ridicate sau un zâmbet, apoi a vorbit despre interesul. În cazul în care este conectat cu sprâncenele coborâte și sprâncenele incruntate, sau colțurile gurii sunt omise, se vorbește despre o atitudine suspectă sau ironică.
Dacă interlocutorul este neplăcut pentru tine, el încearcă să vă preseze - priviți-l în "al treilea ochi" - pe podul nasului. Prin aceasta, vă întăriți poziția comunicativă și slăbiți poziția comunicativă a interlocutorului.
Factorul comportamentului fizic
Aceasta este limba expresiilor faciale și a mișcărilor corpului. Acest factor implică utilizarea corectă a expresiilor faciale, a gesturilor, a pozițiilor.
Expresiile faciale sunt mișcări expresive ale feței.
Cea mai eficientă și mai eficientă mimică a afectivității, a cărei bază este un zâmbet.
Zâmbind în comunicare efectuează următoarele funcții:
· Caracterizează zâmbind ca un purtător de semne pozitive;
· Cauzează o emoție reciprocă pozitivă în interlocutor;
Ridică starea de spirit a vorbitorului însuși;
· Stimulează continuarea contactului;
· Trenulează aproximativ 40 de mușchi faciali;
Reduce durerea.
Un semn al unui zâmbet sincer este mobilitatea sprancenelor în momentul unui zâmbet.
Semnale de gesturi și posturi
Gesturile sunt mișcări dinamice expresive ale corpului.
Poziții - poziții fixe, statice ale corpului, luate de o persoană. Poza poate fi privită ca un gest înghețat.
Semnalele Zhestovye sunt împărțite în următoarele tipuri:
· Estimare: pozitivă, negativă;
· Retorică: amplificatoare, indici grafici.
Luați în considerare eficacitatea anumitor tipuri de semnale non-verbale. Semnalele eficiente de evaluare pozitivă, localizarea în conversație. Aceste semnale, cum ar fi „dezvăluirea“ a pieptului, mișcarea mâinii în direcția sursei, demonstrația de palme, toate gesturile de vorbitor din fața lui (în cazul în care însoțitorul său în poziția închis), înclinare a capului, se deplasează pensula în sus, apleca, mișcarea înainte a trunchiului.
Important gesturi retorice corecte sunt importante - amplificând în primul rând (mișcări ritmice ale mâinii, mâinilor, indicii spre ritmul vorbirii). Gesturile indicatoare ar trebui să se facă cu palma mâinii, nu cu degetul, altfel arata ca o manifestare a agresiunii.
Postura ar trebui să fie la ușurință, spatele nu ar trebui să fie înclinat (un semn de incertitudine), coloana vertebrală ar trebui să fie dreaptă.
Stand, în care piciorul stâng este expus mai departe, este considerată ca fiind un agresiv (pentru backswing, de impact), stabilit piciorul drept - un semnal de pregătire pentru un contact, un semnal de încredere. Este imposibil de a traversa picioarele demonstrativ - acesta este un semnal negativ. Este recomandabil să se ridice ușor în sus bărbie - dă încredere la vorbitor și interlocutor citit ca un companion de încredere în sine.
Plantarea - cel mai bine să stea fără să traverseze picioare, stau pe toate scaunele, nu de a plasa lățime de picioare, nu pune mâinile pe stomac. Capul ușor înainte, gura ușor deschisă - un semn de atenție pentru interlocutor.
Mișcarea în procesul de comunicare trebuie, de asemenea, utilizată în mod corespunzător. In timpul unui discurs în fața unui public, se recomandă să se aplece spre public, care se întinde mâinile spre public, pentru a merge la ei din cauza tribună la ritmul audienței.
Îndepărtarea efectuează de asemenea funcții simbolice. Impresia pozitivă este mersul moderat viguros, veselia mișcărilor. Nu țineți mâinile în buzunare în mișcare - aceasta este percepută ca o manifestare a secretului, incertitudinii.
Manipularea obiectelor nu este recomandată în procesul de comunicare, ele dau spiritul negativ uman, dificultatea sa, sovaitor, care este ceva ce nu ar trebui să arate.
Factorul de organizare a spațiului de comunicare
Acest factor combină semnalele legate de localizarea semnificativă a interlocutorilor relativ una de cealaltă.
Distanța de comunicare - mai aproape, cu atât mai eficientă. Dar nu se recomandă apropierea mai mult de 40-50 cm, este o zonă intimă a unei persoane și el consideră invazia altora ca o încercare pe propria libertate și imunitate.
În general, se remarcă faptul că oamenii tind să comunice cu cei care sunt mai aproape de spațiu. Dacă oamenii vor să comunice - se potrivesc împreună, nu doresc - nu se potrivesc sau chiar pleacă.
O poziție de comunicare puternică în rândul celor care schimbă cu ușurință distanța de comunicare: se apropie cu ușurință de diverșii interlocutori, se îndepărtează liber și se apropie din nou, etc.
expansionismul spațială moderată (dorința de a reduce distanța față de interlocutor), de asemenea, crește eficiența de influență vorbire: unele picioare întinse înainte, a pus mâna pe partea din spate a unui scaun din apropiere sau scaunul pe care stă sursa, să ia o mulțime de locuri la masa, atinge ocazional lucrurile în jurul valorii de interlocutor.
Apropierea spațială forțează oamenii să își ignore reciproc neajunsurile, să fie toleranți unul la celălalt, să se întâlnească reciproc la jumătatea drumului. Cu vecinii, în general, se cearta, de obicei, mai rar decât cu străinii sau cu persoane mai îndepărtate din punct de vedere teritorial.
Dispunerea orizontală a participanților la comunicare: oamenii de la masa rotundă în mod spontan prietenos, pe masă, în fața celuilalt - dimpotrivă, tind să disputa, confruntare. Poziția cea mai eficientă pentru o conversație de afaceri este de-a lungul colțului mesei față în față una cu cealaltă sau jumătate întoarse unul către celălalt. De asemenea, se observă că, atunci când oamenii stau una lângă alta, pentru a convinge stânga (spre dreapta) mai ușoară decât partea dreapta.
Performanța este, prin urmare, mai bună în picioare și, de asemenea, este mai bine să te ridici, dacă vrei să spui ceva important. Este avantajos să stați oarecum deasupra interlocutorului, șefii preferă să se așeze pe un scaun cu o spate înalt - crește vizibil scaunul. Se așeză aproape de scaun, așezat mai mult pe scaunul interlocutorului, așezat pe marginea patului - culcat mai convingător pe pat.
Afectează eficiența comunicării și chiar locul de comunicare. Există o "lege a colțului întunecat": într-o cameră întunecată, înghesuită, cu un plafon mic, este mai ușor să convingi decât în mare și în lumină. Dacă limitați mobilitatea interlocutorului și discutați cu el, "ținând într-un colț", poziția comunicativă a interlocutorului va fi slăbită.
Afectează eficacitatea comunicării și a proprietății asupra teritoriului - este mai ușor să convingeți o persoană venind pe teritoriul său, de exemplu, la casa sa.
Dacă șeful îi cheamă pe un subordonat pentru o conversație - aceasta este o demonstrație a forței, a distanței și a presiunii asupra lui. Dacă conversația se află pe un teritoriu neutru - aceasta este o demonstrație a egalității, este mai bine să discutăm acele probleme care au fost deja discutate în prealabil și există un spirit de rezolvare a acestora. Conversația de pe teritoriul interlocutorului este eficientă atunci când sosirea la acesta este neașteptată, fără avertisment.
1. Golovin B.N. Bazele culturii de vorbire. - Liceul, 1988.
Găzduit pe Allbest.ru