5.3. Evaluarea echipamentului tehnic al agenției de turism:
5.4. Încărcătura agenției de turism:
-sezonul de vară (Turcia, Spania, Bulgaria, Egipt, Italia, coasta Mării Negre etc.);
-sezonul de iarnă (Thailanda, Egipt, Republica Cehă, Maldive, Sri Lanka, etc.).
6. Descrierea infrastructurii agenției de turism
6.1. Accesibilitatea în transport:
Biroul companiei de turism DISKAVERI este situat în cartierul central, la intersecția dintre ul. Chelyuskintsev și cel de-al 24-lea nord. Clientul poate călători atât pe transportul public, cât și pe cel privat. Spațiul de birouri a fost ales bine și este disponibil pentru toți clienții, deoarece în "orele de vârf", străzile din apropiere sunt încărcate la minimum în comparație cu cele centrale, lângă benzinăria Sibneft, ceea ce nu este o referință proastă.
6.2.Parkovka (parcare) pentru transportul privat:
Biroul dispune de un spațiu de parcare gratuit pentru transportul personal, locuri disponibile întotdeauna!
Caracteristicile obiectului:
Biroul S (metru pătrat) = 62,5 (schema biroului din anexa nr. 1)
Agenția de turism este formată din două camere mari, spațioase, bine iluminate, cu un design modern și o schemă de culori bine aleasă, în nuanțe verzi. Biroul este echipat cu mobilier pentru personal - birouri, scaune, echipament de birou necesar. Numărul de locuri de muncă este 4. Există o zonă de bucătărie pentru personal și o baie. Scaune pentru servirea clienților - 8. Există o zonă de relaxare pentru clienți - 2 canapele din piele moale în negru, o masă de cafea cu mereu noi cataloage. În plus față de designul biroului sunt: hărți colorate ale colțurilor cele mai îndepărtate ale planetei, suveniruri din țările exotice, rame cu papiruri potrivite pentru interior, flori proaspete și copaci tropicali care umple camera cu prospețime și o energie plăcută de calmare.
6.4 Caracteristicile structurii organizatorice a conducerii unei agenții de turism:
structura managementului organizațional - funcțională;
stilul de conducere - democratic.
Funcțiile oficiale ale directorului biroului companiei de călătorie DISCAVERI.
Funcțiile oficiale ale directorului senior al companiei de turism DISKAVERI.
Managerul senior ar trebui să sprijine noii angajați ai biroului, să elaboreze standarde și cerințe corporative (tehnologia rezervării, fluxul de lucru, colaborarea cu clientul); interacționați cu
Director al Oficiului pentru toate chestiunile operaționale legate de
funcționarea biroului. Managerul senior ar trebui să contacteze
director al biroului pentru a rezolva problemele controversate și non-standard,
apărute în procesul de lucru cu clienții.
De asemenea, este un senior manager pentru a controla procesul de servicii turistice de vânzări în biroul de vânzări, pentru a efectua un ciclu complet de interacțiune cu clienții și potențialii clienți (pentru a accepta apelurile primite, pentru a orienta clientul pe direcții interesante, răspunde la întrebări, să ia clientul în birou și să furnizeze informații complete privind prețurile, produsul propus ).
Mențineți contabilitatea primară a unei agenții de turism, carnet de numerar, postarea banilor.
G. Omsk Director al DISKAVERI SRL
_______________ _ Vishnya Yu. Yu.
«» ___________ 20__
I. Dispoziții generale. Cerințe de calificare.
Această descriere a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile managerului de vânzări.
Managerul este numit la post și respins prin ordinul directorului general.
Directorul raportează direct directorului.
1.4. Pentru funcția de Manager de vânzări se numește o persoană care are
o educație incompletă superioară sau superioară și având experiență în domeniul turismului ca director de vânzări timp de cel puțin un an
• Cunoașterea perspectivelor de dezvoltare a industriei turismului și a pieței serviciilor;
• Să dețină informații complete despre cele mai populare destinații (destinații de vară masive și de iarnă, excursii exotice, excursii individuale etc.)
Să aibă informații despre operatorii de turism care ocupă poziții de lider pe piață, având blocuri de scaune etc.
Să dețină informații regionale, informații despre vize, taxe consulare vamale, condiții de ședere în țările de plecare.
• Să aibă probleme de planificare și prognoză a cererii de piață pentru produsul turistic oferit de agențiile de turism și de operatorii de turism;
• Cunoașterea programelor profesionale de calculator pentru rezervări și vânzări utilizate în activitatea agențiilor de turism sau a operatorilor de turism; precum și programe standard MS Office (Excel, Word), Internet etc.
• Să aibă cunoștințe practice privind circulația documentelor și tehnologia vânzărilor de produse turistice.
• Să aibă cunoștințe și experiență în colaborarea cu clienții corporativi și VIP.
• Să aibă abilități de conversație într-una din limbile străine (este de dorit, dar nu este o cerință obligatorie de calificare).
• Au calități pozitive personale: abilități organizaționale; loialitate, exactitate, inițiativă, bunăvoință, abilitatea de a reglementa conflictele.
Doar mai mult decât atât, managerul de vânzări.
Managerul de birou este obligat:
2.1. Controla procesul de vânzare a serviciilor turistice în biroul de vânzări, inclusiv în toate etapele de management al documentelor de proiectare (cerere de organizare de turism, reguli de proiectare turputevku - forma TOUR 1).
În timp util, plasați turneele vândute în sistemul "Tour 1" și urmăriți starea comenzilor rezervate.
Pentru a efectua un ciclu complet de interacțiune cu clienții și potențialii clienți, și anume, pentru a primi apelurile primite, să se concentreze pe direcții de interes ale clientului, răspunde la întrebări, să ia clientul în birou și să furnizeze informații complete privind prețurile produselor oferite, condițiile de rezervare, inclusiv:
- pornind de la pozițiile de preț determinante și alte informații cu privire la prioritățile de vânzări primite de la vânzătorul produsului turistic, pentru a-și construi și desfășura activitatea de vânzare a serviciilor turistice către client;
- să furnizeze clientului informații necesare și fiabile privind regulile de intrare în țara de reședință temporară și condițiile de ședere acolo;
- despre obiceiurile populației locale, ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte spectacol turistic sub protecție specială, starea mediului;
- efectuarea verificării preliminare a documentelor clientului necesare pentru călătorie (rezervare și înregistrare tur);
- asigurarea executării în timp util și corect a circulației documentelor (cerere, Tour-1, contract care completează toate elementele necesare documentelor contractuale;
- să controleze plata turului în conformitate cu termenii contractului (plata în avans și decontarea finală);
să pregătească o cerere de rezervare a serviciilor turistice și să o trimită departamentului de rezervări; informează clientul cu privire la evoluția ordinului;
independent (în paralel cu departamentul de rezervări) pentru a monitoriza și a controla activitatea tur operatorului în turneul rezervat;
prompt, în forma prescrisă, să informeze departamentul de rezervări cu privire la schimbările în rezervarea serviciilor și anulări și alte modificări efectuate de client;
să creeze independent un pachet de documente client necesare pentru procesarea turului, pentru a fi transmise operatorului de turism prin serviciul de curierat al UKS;
- să efectueze stocarea documentației pentru formularea tururilor (contracte, solicitări de rezervare etc.) în conformitate cu regulile de gestionare și de stocare a documentelor;
Să informeze clientul despre eventualele reduceri, bonusuri și acțiuni ale companiei;
rezolve disputele cu clienții. În cazul creanțelor clienților cu privire la runda achiziționate, a primi și depune aceste documente, în conformitate cu normele stabilite, să facă tot posibilul pentru a rezolva conflictul în mod pașnic;
în cazul în care este imposibilă rezolvarea situației conflictuale ca atare, să transmită informații despre aceasta în Marea Britanie.
Să desfășoare un ciclu complet de interacțiune cu clienții VIP, inclusiv vânzarea de excursii, procesarea cererilor, rezervarea etc.
Organizarea și menținerea procedurii de servicii post-vânzare către clienți pentru a menține și a crește numărul clienților obișnuiți.
Pentru a sprijini noul personal de birou, pentru a instrui standardele și cerințele corporative (tehnologie de rezervare, de management al documentelor, asistență pentru clienți, cooperare cu UMS și așa mai departe.).
Sporiți-vă nivelul profesional și educațional, participați la seminarii regulate pe țări și zone, precum și alte activități educaționale desfășurate de UKS.
2.8. Respectați disciplina de muncă și de producție, inclusiv toți angajații biroului.