Orice persoană care intenționează să facă afaceri sau este deja angajată în aceasta trebuie să se gândească la nevoile clientului, să înțeleagă și să ghicească în ce direcție se vor schimba. Este în detrimentul acestei înțelegeri formarea organizației orientate spre client. În prezent, tot mai multe companii pun mai întâi interesele clienților și folosesc marketingul orientat spre client în activitatea lor.
Deci, ce este? Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să înțelegem semnificația fiecărui cuvânt. Există multe definiții ale marketingului, dar toți spun că marketingul este un fel de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor prin schimb. Marketingul este un cuvânt englez care se traduce literalmente ca fiind "vânzarea", "tranzacționarea pe piață". Orientarea spre client este abilitatea unei organizații de a obține profituri suplimentare printr-o înțelegere profundă și o satisfacere eficientă a nevoilor clienților.
Combinând aceste două definiții, putem concluziona că marketingul centrat pe client este satisfacerea nevoilor unei anumite game de cumpărători (cei mai buni cumpărători), care aduc producției mai mult profit decât alți consumatori.
Clientul orientat spre marketing nu are modul "corect" și "greșit", totul depinde de obiective.
Scopul oricărei firme este să sporească profitul. Pentru a spori veniturile, un număr din ce în ce mai mare de întreprinzători utilizează efectul lanțului Service / profit (efectul legăturii dintre calitatea proceselor interne și serviciul extern). Acest sistem arată dependența profitului de satisfacția angajaților.
Această dependență arată astfel: Calitatea serviciilor interne (client intern) - Satisfacția angajaților - Menținerea angajaților - Calitatea serviciilor externe - Satisfacția clienților - Menținerea clienților - Profitul. Există, de asemenea, trei moduri în care un antreprenor poate utiliza marketing centrat pe client:
- Program permanent de loialitate. În acest caz, se creează o bază de date a clienților obișnuiți, care la rândul lor sunt împărțiți în grupuri. Un astfel de program vă va permite să vă familiarizați cu dorințele și nevoile clienților dvs. și, în special, cu nevoile celor mai buni clienți.
- Program de mini-loialitate. Alegerea acestui program, înveți nevoile numai a celor mai buni clienți, care în cadrul programului vor fi transferați în segmentul superior.
- Utilizați ambele programe în același timp. Se crede că aceasta este metoda cea mai eficientă de utilizare a marketingului orientat spre client. Baza acestei metode este programul de loialitate de bază, pe care baza de date a clienților este suprapusă.