"T": Care este diferența dintre pregătirea unui antrenor corporativ și extern?
PH:. Coaching-ul Corporate, noi pornim de la premisa că oamenii deja angajate în formare, iar întrebarea este de a face locul de muncă un pic mai eficient, ele generează o viziune de ansamblu a formării și modul de formare se încadrează în sistemul de management al resurselor umane , să evalueze și să dezvolte acele competențe care trebuie dezvoltate.
Pe durata formării pregătirii antrenor corporative un pic de timp mai scurt ca urmărind obiective specifice. Este important pentru dezvoltarea punctelor slabe antrenor, formarea unei abordări sistematice a ceea ce el / ea este angajat, corectarea greșelilor făcute, și așa mai departe. N. La urma urmei, aici vorbim despre un antrenor practicant care are experiență în desfășurarea de sesiuni de instruire. Lăsați această experiență să fie negativă sau nu întotdeauna de succes, dar experiența este acolo.
de formare antrenor, care poate funcționa ca un antrenor intern și ca extern, fără să se concentreze pe funcțiile de antrenor corporative, de obicei, consumatoare de timp, dar în același timp, acest program vă permite să pregătească nu un antrenor într-un anumit subiect, și un antrenor care poate desfășura în mod eficient o întreagă serie de cursuri de instruire pe teme diferite.
"Cea mai mare concepție greșită a unui trainer extern este că formarea este transferul de informații, cunoștințe și experiență"
Programul de formare deschis pentru formator este mai mare și mai lung. Aceste programe sunt mai des pe cont propriu, decât "în numele" companiei. În astfel de programe, decizia de a deveni antrenor este decizia personală a persoanei și, de multe ori, nu se implică încă în coaching. De exemplu, HR-manager, care a decis să stăpânească profesia de coaching și acesta este motivul său personal, interes personal.
Astfel, diferența dintre motivele care le învățăm, cantitatea de formare, iar rezultatul final - antrenorul pentru un anumit subiect, care este dictată de interese corporatiste, sau antrenor, capabil să „facă“ formare pe o varietate de subiecte.
"T": Care sunt motivațiile pentru formatorii corporativi și externi?
PS: În cazul în care formatorii externi sunt motive interne, atunci corporative sunt în principiu decizia organizațiilor în care lucrează deja.
Pentru antrenorul intern, motivarea principală este un fel de promovare în cadrul organizației dvs. Mai mult decât atât, din moment ce „antrenor interior“ - este încă o specialitate, în contrast cu HR-bine, aș spune că instruirea în domeniul formării deschide noi oportunități de carieră, atât în interiorul companiei și de a găsi de lucru în alte companii. Aproximativ vorbind, cele mai multe certificate de formare au un antrenor, cu atat mai mare este CV-ul său.
Un mare avantaj pentru student este faptul că antrenamentul are loc de obicei în detrimentul companiei. Aceasta este, integral sau parțial, în timpul orelor de lucru, în întregime sau parțial datorită companiei, o persoană are posibilitatea de a-și crește valoarea pe piață ca specialist.
În ceea ce privește formatorii externi, voi spune acest lucru: deseori formarea este privită de oameni ca o modalitate ușoară de a fi autosuficienți și de a câștiga bani. Formarea unui antrenor extern este, de asemenea, deosebit de importantă, deoarece mulți dintre acești oameni nu au fost încă angajați în cursuri de formare. Poate că aceștia sunt recrutori, HR-uri sau manageri care au administrat, dar nu au desfășurat cursuri de formare. Și cel mai adesea acești oameni au o idee vagă despre ceea ce este coaching-ul.
De exemplu, poate fi o persoană care a obținut succes în vânzări (negocieri, conducere etc.) și crede că, după ce a terminat un curs de formare pentru antrenori, va putea să-și transfere cunoștințele. Dar când începeți să lucrați cu o astfel de persoană, vedeți că el este foarte competent în domeniul său, dar, din nefericire, are o idee foarte îndepărtată despre ceea ce înseamnă procesul de învățare și dezvoltare a unui adult.
În special, cea mai mare concepție greșită a unui antrenor începător este că formarea este transferul de informații, cunoștințe și experiență. Dar asta, desigur, nu este așa. Este necesar să se facă distincția între concepte: învățarea ca proces în general - și formarea ca una dintre metodele de predare. Prin urmare, un antrenor care a venit din vânzări, cel mai probabil, poate organiza seminarii, ateliere și ateliere de lucru, dar nu și cursuri de formare. Formare - aceasta este formarea, bazată pe experiența participanților, și nu pe experiența antrenorului. Și sarcina formatorului este de a organiza experiența participanților în care participanții vor învăța și nu doar să își transfere propriile experiențe.
"T": programele pentru antrenori iau în considerare aceste motive diferite?
PH: Atunci când pregătiți un antrenor extern, accentul se pune pe dezvoltarea personală și pe formarea în comunicare. Un astfel de program ar trebui să includă un grup de creștere personală și formare "Inteligență emoțională". Acest lucru îi ajută pe participanți să se dezvolte personal, ceea ce este foarte important pentru antrenor.
În pregătirea unui formator corporativ, nu există nici unul, nici celălalt. Acesta nu este un accident, deoarece grupurile de creștere personală sunt greșite și neetice să se desfășoare corporal. Și instruirea inteligenței emoționale, dacă este condusă corporal, nu dă astfel de efecte ca fiind deschise, pentru că este superficial și priceput și într-o măsură mai mică promovează dezvoltarea înțelegerii de sine, care este o componentă cheie a inteligenței emoționale.
În general, formarea unui formator corporativ este axată pe nevoile companiei în care operează. De exemplu, dacă cel mai important lucru pentru o companie este vânzarea, în consecință, programul de formare pentru un formator corporativ se va concentra pe formarea de vânzări.
La pregătirea unui antrenor extern, accentul se pune pe formarea comunicării de afaceri ca una de bază. Formarea comunicativă este baza tuturor celorlalți. Vânzări, negocieri, prezentări, conflicte, influență motivațională, argumentare, influență - toate aceste cursuri sunt construite pe baza unui model de formare a comunicării.
În programul de formare al formatorului corporativ, pot fi deja prevăzute nevoile de formare ale acestei companii. Antrenorul extern va trebui să aplice cunoștințele acestei afaceri.
"T": Există diferențe semnificative în competențele antrenorului corporativ și extern?
PS: Formatorul corporativ trebuie să înțeleagă relația dintre procesul de instruire a angajaților și alte procese de management al personalului în companie, viziunea sistemică a organizației și locul de formare în cadrul acesteia.
De exemplu, dacă sunt un antrenor extern, vin la o companie care să efectueze cursuri de formare, de exemplu, în vânzări. Într-o măsură mai mare sau mai mică, lucrez cu ÎR al acestei organizații. Ea doar difuzează nevoile organizației pentru care se desfășoară instruirea. Și sarcina mea este de a înțelege așteptările companiei, de a clarifica nevoile participanților la instruirea viitoare, de a analiza ce sarcini pot fi implementate în formare și de a evalua ce sarcini trebuie să funcționeze în primul rând. Doar după acest lucru se formează programul de instruire, care este realizat de un antrenor extern pentru această organizație.
"Informațiile despre modul de predare sunt de o importanță mult mai mare decât erudiția antrenorului"
Dacă sunt un formator corporativ, atunci va trebui să fac și amândouă. Și să înțeleg care sunt interesele afacerii, care sunt interesele companiei în care lucrez, care sunt planurile și strategiile, principiile și cultura corporativă ale acesteia și cum să țin cont de acest lucru atunci când desfășoară și desfășoară cursurile de formare.
Se pare că formatorul corporativ are mai multă responsabilitate și responsabilități mai largi decât antrenorul extern.
"T": Pe baza acestui fapt, se pare că programul pentru formatori corporativi ar trebui să includă câteva subiecte unice?
PS: Da, temele pentru formatorii corporatiști, desigur, diferă, pentru că plecăm de la motivele și nevoile atât a formatorilor corporativi, cât și a celor externi. De exemplu, subiectele "Organizarea funcționării centrului de formare corporativă" și "Standardele de organizare și conducere a formării corporative", "Instruirea competențelor manageriale", "Instruirea vânzărilor" ajută la scrierea procesului de învățare în modelul unei organizații.
La pregătirea unui formator corporativ, o sarcină importantă este să se precizeze contextul formării ca metodă de formare. Aici este necesar să dezvăluim o serie de aspecte specifice:
- Ce sarcini corporative pot rezolva antrenamentul și care nu pot?
- unde este exact formarea necesară și unde sunt posibile alte metode?
La urma urmei, formarea ca metodă de pregătire funcționează într-o zonă în care alte modalități de a învăța ceva sau de a dezvolta ceva sunt imposibile. Și dacă sunteți la antrenament și ați ajuns acolo ce ați putea obține într-un alt mod (citirea unei cărți, consultanță pe Internet, de exemplu), înseamnă că sa ales metoda greșită pentru a rezolva problema. O astfel de pregătire nu este o formare profesională.
Adică, este foarte important ca antrenorul corporativ să înțeleagă ce fel de metode funcționează, cum funcționează formarea și unde "pregătesc" acele zone care se perfecționează ca metodă sunt mai eficiente decât alte metode de formare.
"T": Ce alte caracteristici există în activitatea formatorilor corporativi?
PS: Formatorul corporativ este dependent de managerul și compania sa. Este un angajat, iar acțiunile sale, pe care liderul nu le vor dori, pot afecta într-un fel mai târziu viitorul său destin în această companie. Pentru comparație, acțiunile formatorului extern, dacă nu le place clientul, pot duce pur și simplu la faptul că ordinul va fi pierdut.
De fapt, aici există o mare problemă. În ceea ce privește formularul antrenorului corporativ
HR-profesie. există așteptări adesea necorespunzătoare ale managementului. Dacă managerul vede că antrenorul ar trebui să-i aducă cafea, atunci acest lucru nu este normal. Desigur, acest lucru este oarecum exagerat, dar aceasta este o situație clară de conflict. Și sarcina antrenorului este să vă poziționați corect în această situație.
Există sarcini care nu sunt rezolvate prin instruire. Sub presiunea conducerii, formatorul corporativ preia adesea sarcini care nu pot fi rezolvate prin instruire. Dacă un trainer extern lucrează și este cinstit, el poate spune direct: știi, această sarcină nu poate fi rezolvată cu ajutorul instruirii. Dacă spune un astfel de antrenor corporativ, conducerea are imediat îndoieli cu privire la competența sa, iar asta, știți, trage consecințele.
"T": Programele pentru formatori corporatiști se confruntă cu astfel de probleme?
PS: Această problemă nu este analizată separat. Dar, de fapt, situația descrisă mai sus este situația conflictului. Există așteptări nerealiste sau incorecte din partea conducerii. Apropo, o înțelegere incorectă a specificității formării ca metodă și a rolului unui instructor în formare și dezvoltare poate fi găsită și în participantul la curs. Și antrenorul, într-o anumită măsură, formează, clarifică sau corectează așteptările participanților la formare.
Același lucru este valabil și pentru lider. Acest lucru poate fi privit ca un caz special de conflict sau ca un caz special de abordare a obiecțiilor. Abilitățile de rezolvare a conflictelor se dezvoltă în orice program decent de formare pentru formatori. Aș recomanda să lucrați cu abilitățile de management al conflictelor într-o formare separată, deoarece acesta este unul dintre cele mai dificile subiecte în comunicare. Revenind la antrenor corporative este de a clarifica faptul că problema profesionale de poziționare antrenor ca HR-departament în ansamblu - un caz special, în cazul în care antrenorul poate demonstra abilitățile de comunicare, de lucru cu obiecții și de gestionare a conflictelor, cu excepția cazului, desigur, au dezvoltat.
"T": Care este specificul formării și activitatea formatorilor externi?
PH: Specificul antrenorului extern este abilitatea acestuia de a acoperi mai multe subiecte. Pentru că, inițial, el învață să efectueze cursuri de formare ca atare și este capabil să creeze și să desfășoare cursuri de instruire cu privire la orice subiect legat de comunicarea interpersonală.
Aș spune că un antrenor extern este cerințe puțin mai mare pentru armonia internă și personală „elaborarea“, după cum spun psihologii, pentru că într-un antrenament deschis, de exemplu, dinamica de grup este folosit pentru formarea și dezvoltarea participanților, în timp ce în formare corporative, de multe ori Este percepută ca o piedică sau ca ceva care nu se corelează cu obiectivele formării.
Necesitatea de a lucra în mod conștient și eficient cu dinamica de grup face cereri mai mari la antrenor, el trebuie să fie capabil să reziste la incertitudine, să fie tolerant, pentru a menține starea de funcționare a conflictului pentru a putea lucra eficient cu agresivitate, mai degrabă decât să evite sau prisekat-l.
De fapt, cerințele pentru un antrenor extern sunt mai mari în planul personal decât în formatorul corporativ. La urma urmei, formarea deschisă, de regulă, este mai profundă, mai intensă și mai dificilă. Prin urmare, în programele de formare pentru formatori externi, accentul ar trebui pus pe abilitățile de comunicare și pregătirea personală pentru coaching.
"T": Există vreo instruire pentru care nu merită să luați instructorul corporativ și este mai bine să încredințați acestuia și viceversa?
PS: Bineînțeles. În mod neechivoc, antrenorul corporativ nu ar trebui să se angajeze pentru dezvoltarea echipei, ceea ce se numește team building. Poate da imparțial feedback echipei, fiind purtătorul unei culturi corporative? Sau, cum ar fi, de exemplu, antrenorul intern va da feedback managerului sau managerului său, care are un statut mai ridicat în cadrul organizației decât antrenorul? Această formare trebuie să fie efectuată de un antrenor extern.
Există cursuri pe care formatorul corporativ nu ar trebui să le efectueze în principiu. Aceasta este o pregătire a inteligenței emoționale. De asemenea - un grup de creștere personală.
"Pentru formatorul corporativ, înțelegerea specificității formării ca metodă de formare și dezvoltare este cât mai importantă posibil"
"T": Spui că există oameni foarte diferiți care vin la programe de coaching, atât "practicanți" cât și "teoreticieni". Cum credeți, de la cine sunt binele extern și de la cine sunt antrenorii buni?
PH: Aș compara acest lucru cu medicina tradițională și alternativă. Medicina tradițională este prin educația medicală, este o cale de la teorie la practică: mai întâi învățăm anatomia, fiziologia și apoi începem să tratăm pacienții. Și medicina netradițională este una care sa dezvoltat în oameni atunci când facem ceva în practică și abia apoi să ne umplem lacunele în cunoștințele teoretice.
Asta este, există două moduri. Dar, de exemplu, în chirurgie, calea de la practică la teorie este imposibilă. Poți doar de la teorie la practică, nu altfel. Aș spune că cu cât este mai mare gradul de responsabilitate într-o anumită profesie, cu atât sunt mai mari cerințele pentru instruirea unui specialist și cu atât mai mult este necesar mai întâi să studiem teoria și metodologia și abia apoi să practicăm.
Și aici apare întrebarea, cum vă simțiți în legătură cu antrenamentul. Dacă sunteți serios despre el, vă simțiți responsabil ca antrenor, atunci această mișcare este de la teorie la practică. Asta este pregătirea comunicativă și personală, apoi pregătirea teoretică și metodică și abia apoi practica de coaching.
Dacă pregătim un formator corporativ, atunci are defecte teoretice și metodologice, dar cunoaște bine afacerea companiei. Dacă ne pregătim un antrenor extern, el nu știe de afaceri a companiei, dar pentru el nu contează, pentru că, de fapt, pentru el mai importante alte lucruri care nu sunt cunoștințe de afaceri și competențe în domeniul de competențe și cunoștințe interpersonale.