În acest articol vom acorda atenție unui fenomen uimitor: zvon sau zvonuri. Dragostea de zvonuri a venit la noi de la strămoși. Metoda orală de transmitere a informațiilor a fost singura posibilă în zilele vechi: televiziunea, radioul, ziarele la vremea respectivă nu fuseseră încă inventate. Știri orale așteptau, trecuseră, crezute de ei, în ciuda câmpului informațional suprasolicitat. Astăzi, zvonurile sunt mai puțin, iar încrederea acordată acestora nu sa diminuat. Această iubire populară pentru zvonuri a fost folosită și utilizată de specialiști în PR, și, trebuie remarcat, destul de reușit.
Opinia publică informală, reprezentată de zvonuri și bârfe, a devenit o unitate independentă în sistemul comunicațiilor de marketing integrate. Luați în considerare această comunicare în detaliu. Să-i identificăm caracteristicile și caracteristicile de bază.
Opinia publică informală - zvon
"Rumor - zvonuri, convingeri."
Dicționar de limbă rusă Ozhegova
Zvonul poate fi împărțit în zvonuri și bârfe. Pe baza interpretării acestor cuvinte, vom afla care este diferența.
"Zvonurile - vestea cuiva (ceva), ceva care de obicei nu este încă confirmat".
Dicționar de limbă rusă Ozhegova
"Bârfa este un zvon despre cineva care se bazează pe date inexacte, inexacte sau deliberat false".
Dicționar de limbă rusă Ozhegova
Deci: zvonul este informat neutru sau pozitiv, dacă auzul este format conștient. Gossip - informații negative, în cazul apariției intenționate și spontane.
Să aruncăm o privire la exemplele pe care le au auzul și bârfele.
Zvonurile sunt informații bune despre noi. Sau despre ei. Depinde de client.
"Ah, da, bun presedinte colegiu!" - cititorii se vor gândi. Și îi pasă de țară și nu uită de frații noștri mai mici. Zvonul formează o imagine pozitivă a președintelui și are o orientare a imaginii.
Cresterea artificiala a interesului pentru anumiti participanti pe piata.
Bârfa - informații rău despre concurent, lansate în mod deliberat în circulație. Scopul este de a forma o atitudine negativă față de obiect. Un obiect poate fi o persoană separată, o întreprindere sau o companie.
Nu există reputație în sporturile mari, dar există o faimă scandaloasă. Ei bine, scandalul este și calea spre faima. Potrivit ultimelor zvonuri, Kournikova va juca rolul prietenului lui James Bond în noul film (din surse neconvertite).
Anterior, aceste boli au fost considerate ca au dispărut pentru totdeauna. Mai multe zeci de bolnavi englezi în principal în vârstă, iar altele au fost confirmate oficial pentru a fi mort de febra aftoasă și BSE. Deși amploarea mortalității nu au fost semnificative, zvonurile unei „carne de vită innebuniti“ au fost preluate de jurnaliști, care a devenit forța motrice din spatele „carne de vită“ scandal.
Reflectând pe opinia publică informală, atât zvonurile cât și bârfa au componente comune.
Componentele principale ale modelului zvonurilor:
OMS. Un comunicator este o sursă care formează informația și o lansează. Client al zvonurilor.
CE. Audiere / bârfă. Viabilitatea auzului este asigurată de următoarele caracteristici:
- terminality;
- colorare expresivă.
în fază terminală
Terminalitatea dă emoționalitatea informațiilor. Aceasta nu mai este limba numerelor sau a statisticilor, este o informație vie, este imposibil de păstrat în sine.
„După cum am aflat ziarul“ Viața „Maxim Galkin a primit o camera“ Baltschung „(cel în care în ultimii trei ani de viață Alla), pentru a fi mai aproape de cantaretul lor preferat. Este învățat că prietenii Galkin Pugacheva se întâmplă mai des în țara sa, în cazul în care Alla pentru câteva zile, vin la casa în Istria. Acum, când Philip în turneu, își petrec tot timpul împreună. Se duc în restaurante, participă la întâlniri, sună la cazinouri și se întorc împreună la hotel.
Va trebui să-mi amintesc despre Philip Kirkorov și declarația lui de a părăsi scena.
expresivitatea
Evenimentele despre care se spune zvonurile trebuie să fie luminoase, interesante, "prăjite".
Un exemplu foarte bun de expresivitate într-un articol cu un titlu sonor viu "Favoritul lui Elțin la o petrecere Sadomazo". În clubul de la Moscova "Summer" partidul a avut loc în stilul de sadomaso. Pe ea, și odată un politician celebru, iar acum managerul de top al băncii Boris Nemtsov sa distrat. Boris Efimovici a venit împreună cu o doamnă necunoscută. Se uită cu interes la cabinele cu pereți de celofan, unde fecioarele delicioase din piele au bătut voluntari cu bice și bice. Alăturați-vă la sadici, și chiar mai mult masochisti, cu toate acestea, fostul favorit al lui Elțin nu a îndrăznit. Dar, cu mare atenție, el a privit bunurile într-un magazin de sex improvizat. Mai ales îi plăcea biciul din piele - mnogohvostka. Dar, după ce a aflat că costă 5000 de ruble, Nemtsov, cu un suspin, a pus-o pe loc și sa dus să vadă spectacolul. ("Ziarul Express" (nr. 34).
Tipologia zvonurilor
Zvonurile sunt împărțite în două tipuri: dorința de auz; Audierea-sperietoare.
Audiere-dorință
Un zvon care dă voie bună gândire. Se produce periodic sub forma informațiilor privind creșterea salariilor, a pensiilor și a altor beneficii.
Cum se formează acest tip de zvonuri? Să luăm în considerare un exemplu simplu. Companie. Întârzierea salariilor. Angajații așteaptă.
Contabilul într-o conversație cu angajatul spune: "Debitorii au promis să plătească datoria până la sfârșitul săptămânii."
Un angajat într-o conversație cu un coleg: "Contabilul a spus că debitorii vor returna banii și, prin urmare, până la sfârșitul săptămânii vor fi plătiți un salariu". Accentul se pune pe plata anticipată a salariilor.
Mai multe informații despre trecut cu vederea și debitorul poate doar dorință: „Se spune, până la sfârșitul săptămânii va plăti un salariu.“
Deci, dând voie bună gândire, sa născut un zvon și puteți fi siguri că acest zvon va zbura peste întreprindere în câteva minute.
Și în fiecare an. Dar, de fapt, este necesar să creăm o imagine pozitivă a alegerilor oamenilor, ne amintesc și ne îngrijesc. Dar până acum, acestea sunt doar zvonuri care formează o reputație pozitivă.
Audiere-sperietoare
Un zvon care exprimă ceva ce nu vrem - previziuni ale creșterii prețurilor pentru tot sau despre un nou război.
Aceste zvonuri apar în mod constant. Ele sunt facilitate de instabilitate și de lipsa de informații fiabile.
"Autobuzele metropolitane se așteaptă la o nouă creștere a costului benzinei."
"Gazul va crește prețul cu 35%. "
AS. Sursele de diseminare a informațiilor (zvonurile) pot fi împărțite în două grupe:
- Oficial (formal). Acestea pot include toate mass-media.
- Informale (contacte personale).
Zvonurile prinse de două ori sau mai multe, dobândesc putere.
Am auzit, a văzut în mass-media, același coleg, prieten, familiar, nu crede ceea ce spun oamenii este imposibil.
OMS. Unde există zvonuri. Cel mai important canal pentru difuzarea zvonurilor este acela de a vorbi cu colegii la locul de muncă. Colegii sunt de încredere, opinia lor este ascultată. Este posibil să se îndoiască povestea secretarului despre lider. Cine, care, și cu siguranță știe toate secretele sale. Mai mult, canalele pentru circulația zvonurilor sunt listate în ordine descrescătoare:
CÂND. Există situații care, în mod ideal, facilitează lansarea și răspândirea zvonurilor. Ele pot fi numite "snowboard-uri".
- o mulțime de oameni și puțină muncă
- perioade de instabilitate în societate.
- lipsa unei cantități adecvate de informații fiabile.
- prezența unei situații problematice.
Să rezumăm: audierea se înrăutățește și începe să se răspândească în prezența "salturilor" și a canalului corect de circulație. Viabilitatea sa este asigurată de expresivitate și terminalizare. Audierea poate forma o imagine, poate promova, de asemenea, creșterea sau scăderea cererii pentru un produs sau serviciu. Caracteristici inerente opiniei publice informale:
- Costuri reduse de implementare. (Moment pozitiv)
- Imposibilitatea de a monitoriza și corecta informațiile care au fost puse în circulație. (Punct negativ).
La locul detenției:
„Dacă vrei să fii inteligent, să învețe în mod rezonabil cere, să asculte cu atenție și calm răspunde și nu mai vorbi atunci când nu mai este nimic de spus.“
(Tolstoy LN)