Refuzul este o expresie a dezacordului cu îndeplinirea cererii sau cererii cuiva. Consultați →
Refuzul este "nu", obiecții față de intențiile interlocutorului față de dvs., astfel încât refuzul poate provoca un background negativ în comunicare și relații. În plus, unii oameni tind să perceapă respingerea ca respingere a ei înșiși, adică să vadă motivul refuzului în sine, mai degrabă decât în situația și circumstanțele actuale. Refuzul acordat unei astfel de persoane poate dăuna relației cu el. Consultați →
Între timp, există o serie de tehnici care fac posibilă refuzarea mai ușoară, acceptabilă pentru interlocutor.
Localizare la interlocutor
Una dintre condițiile principale pentru refuzul tău de a deveni moale este să fii tu însuți interlocutorului. Refuzul, spus într-o formă calmă și prietenoasă, este perceput mult mai bine decât respingerea a spus brusc, emoțional, negativ. Este dificil să se ascundă negativul interior, este bine citit prin intonație, expresii faciale și gesturi. Prin urmare, aveți grijă de percepția dvs. pozitivă asupra interlocutorului și a cuvintelor sale.
Acest lucru este valabil mai ales atunci când vă adresați cu o cerere într-o formă aspră. Aici, abilitatea traducerii pozitive a cuvintelor interlocutorului vine la ajutorul, abilitatea de a auzi pentru cuvintele sale cea mai bună intenție (de natură) posibilă, de a simți o atitudine pozitivă. Consultați →
Înțelegerea motivelor interlocutorului
Dacă aveți intenția de a refuza, încercați să înțelegeți motivele interlocutorului, pe care el într-adevăr dorește, adresându-vă. Adesea o persoană nu spune în mod clar ce vrea. Pentru aceleași cuvinte puteți vedea adesea intenții diferite:
- Dragă, mă vei ajuta să mănânc cina?
Că aici: "Sunt obosit și am nevoie de sprijinul tău" sau "Vreau să-ți petrec timpul cu tine".
- Tată, ajută-mă cu matematica.
Ce înseamnă: "Explicați-mi cum să rezolvați această sarcină dificilă". "Rezolvați aceste sarcini pentru mine" sau "vreau atenția dumneavoastră".
Dacă înțelegeți corect motivul interlocutorului, este posibil să nu fie necesar și să refuzați. Și dacă un refuz este inevitabil, îl puteți face mai moale.
Eșecul soft
Formând o atitudine pozitivă față de interlocutor și înțelegând motivele lui, puteți începe să construiți un refuz moale.
Recunoștință și complimente
Dacă există o oportunitate, înainte de a spune nu unui interlocutor, mulțumiți-i, laudați inițiativa, subliniați calitățile sale bune sau chiar faceți o sugestie promptă.
- Să avem ceai?
- Mulțumesc pentru sugestie, mai târziu.
Argumentare pentru eșec
Adesea, o persoană percepe negativ un refuz numai pentru că nu înțelege motivele sale. El ți-a făcut o ofertă bună, avantajoasă și tu "nu sunt prezenți". Dacă vedeți că interlocutorul nu are explicațiile voastre, dați-i calm și pe cale amiabilă.
- Să avem ceai?
- Acum nu pot, trebuie să termin o scrisoare importantă șefului.
Îngrijirea și dorința de succes
Chiar refuzul unei persoane poate avea grijă de el. Spune-i cum își poate realiza intențiile fără ajutorul tău. Sau doar vă urez succes.
- Să avem ceai?
- Nu vreau acum. Și, aici, Igor, cred că, cu plăcere, te va face companie.
