Ce este "Banking la distanță". Special pentru IA Banklenta.com Maria Kokhanuk, șefa departamentului de tranzacții și de economii al Absolut Bank, va răspunde la întrebările noastre.
Banklenta.com: Cât timp banca dvs. a utilizat un sistem de servicii la distanță?
Banklenta.com: Ce canale de servicii bancare de la distanță oferă Absolut Bank clienților săi?
Maria Kohanyuk: Astăzi Absolut Bank oferă clienților săi cele mai populare canale de servicii bancare la distanță: bancă de Internet „Absolute On-line», rețeaua de ATM-uri, serviciul de SMS-informare «Absolut Info» Serviciul de rambursare la distanță «Plătiți pe drum».
Banklenta.com: Care dintre ele sunt prioritare pentru dezvoltare?
Maria Kokanyuk: Acum dezvoltăm în mod activ serviciul de internet banking în Absolut Bank, deci acesta este unul dintre cele mai populare servicii pentru clienții noștri.
Banklenta.com: Există o taxă de abonament pentru conectarea / utilizarea "Absolute On-Line"?
Maria Kokanyuk: Taxa abonatului pentru conectarea "Absolute On-Line" de la client nu este taxată. Banca de Internet este inclusă în pachetul de servicii.
Banklenta.com: Care este procentul actual al clienților care utilizează canalele de servicii self-service ale Absolut Bank?
Maria Kokanyuk: Astăzi, numărul de utilizatori ai băncii de internet "Absolute On-Line" reprezintă 60% din numărul total de clienți activi din bancă.
Banklenta.com: Cât de repede clientul începe să utilizeze în mod activ banca de Internet? Este personalul Absolut Bank dedicat să ajute clientul să se adapteze la noile tehnologii?
Nivelul de activitate este, de asemenea, depinde de numărul de produse disponibile la client - „Absolute On-Line» vă permite să alimenteze depozite, rambursa împrumuturile, transferul de fonduri între conturile dvs., vizualiza informații despre gestionarea fondului și altele.
Personalul, desigur, este interesat să ajute clientul. Și primul lucru pe care îl acordăm este popularizarea serviciului în rândul angajaților băncii. Cobblerul trebuie să fie cu cizme.
Cea de-a doua zonă a atenției noastre este sprijinul permanent al utilizatorilor băncilor prin intermediul centrului call-center. Orice întrebare apare cu privire la modul de utilizare a sistemului - "Cum să efectuați un transfer în străinătate?", "Am făcut deja o astfel de plată, cum nu o mai pot umple din nou?", "Sms-ul a venit că plata nu a trecut. Cum aflu de ce? "- personalul din centrul de apel în modul 24x7 va găsi răspunsul.
Banklenta.com: Care sunt avantajele serviciilor bancare la distanță ca un canal eficient pentru promovarea serviciilor bancare către clienți?
Maria Kokanyuk: Nu aș numi serviciul bancar de la distanță un canal de promovare. Este mai degrabă un canal pentru a informa clientul despre produse și servicii noi. Eficiența depinde de abordarea creativă și frecvența tratamentului clientului pentru canalele de servicii de la distanță.
Banklenta.com: În legătură cu creșterea incidenței fraudei pe internet, ce măsuri ia banca pentru a îmbunătăți securitatea serviciilor de la distanță?
Maria Kohanyuk: Banca aplică un set de măsuri pentru securitatea pe Internet Bank „Absolut On-Line»: este de lucru cu servicii bancare online în modul protejat utilizând SSL, confirmarea tuturor operațiunilor de plată unică sms-cheie, parola se schimbă la fiecare 90 de zile, sms- informații despre evenimente și multe altele.
Cu toate acestea, este inutil să se pună o alarmă în apartament, în cazul în care proprietarul nu închide ușa, astfel că, la rândul său, banca recomandă tuturor clienților săi să respecte și regulile simple de siguranță disponibile pe site-ul Absolute On-Line.
Banklenta.com: Este posibil ca utilizatorii "Absolute On-Line" să solicite de la distanță pentru un împrumut de consum, să comande un card de plată?
Maria Kokanyuk: Desigur, puteți completa chestionarul cu privire la problema cardului pe site-ul băncii noastre și puteți veni la birou doar pentru cartela finită.
Banklenta.com: În conformitate cu ratingul național independent, "Absolute On-Line" se situează pe locul 23 printre sistemele de internet banking ale altor bănci. Cum, în opinia dvs., ce împiedică site-ul dvs. să preia conducerea? Ce este planificat să se angajeze pentru a crește popularitatea și promovarea serviciilor bancare la distanță ale Absolut Bank?
Suntem încrezători că, odată cu creșterea numărului de utilizatori activi noștri și prin îmbunătățirea în continuare a poziției bancare on-line în clasament va crește.