Din nou, de exemplu. La o firmă de consultanță din Europa de Vest, proprietarul și liderul său ne vorbește de bunăvoie cu un grup de colegi ruși despre munca lor. Explică ultima comandă: Ministerul Afacerilor Interne deservește în mod descentralizat serviciul de poliție din țară. Aceasta este ceea ce facem. Întrebarea noastră: "De ce ați decis că a fost centralizarea problemei?" Ce problemă ați rezolvat serviciul de poliție? "Dar ne-a ordonat descentralizarea" și sunteți chelneri.
Într-un cuvânt, ceva este stabilit de situație, ceva de alegere profesională proprie, bazată pe valoare.
Când examinăm locul diagnosticului organizațional în consultanța de management, trebuie să ne oprim aici pe ce.
Managerul este adesea în imposibilitatea de a formula corect sau pur și simplu comanda sa mai mult sau mai puțin cu certitudine consultantului de management. Probabil, aceasta este o consecință a cererii subdezvoltate de consultanță în management în țara noastră. Dar, poate, managerii nu sunt deloc interesați de gândirea problematică. Ele sunt predispuse la dificultăți, lipsuri, obstacole pentru a trece imediat la soluții, ocolind stadiul problemelor. Și rolul consultantului este de a compensa această limitare naturală a conștiinței managerilor.
Orgdiagnosticul este cel mai bun mijloc, ca să spunem, de a aduce clientul la problemele sale.
Cum se face acest lucru?
Să presupunem că un manager invită un consultant de conducere. Îi oferă o comandă specifică. Cel mai probabil va arăta astfel: cum putem dezvolta o nouă structură de management. Rareori, dar și versiunea care rulează - distribuția funcțiilor (structura conexă), controlul execuției comenzilor etc.
Fie că aceasta poate, consultantul accepta cu respect această solicitare, dar a propus să înceapă cu identificarea întregului complex de probleme ale organizației cu aceeași idee: este posibil ca vom vedea o problemă care va Xia nu mai puțin importantă decât structura sau vom vedea influența lor asupra construcției structurii și așa mai departe - asupra situației 1.
Consultantul arată că diagnosticul organizațional general este o etapă independentă și promițătoare de cooperare cu clientul, întregul proces consultativ.
Mai mult decât atât, în practica mea, am sugerat de multe ori că un potențial client trebuie să efectueze o revizuire organizațională înainte de semnarea unui contract și să-l plătească numai dacă recunoaște rezultatele valoroase pentru el.
Deci, consultantul își conduce clientul la problemele organizației sale prin diagnosticarea organizațională. Leads - acesta este cuvântul exact. Însă alegerea poziției consultative este aceea de a urma sau de a conduce clientul, și nu de soluții gata făcute, ci de o tehnologie specială de mișcare spre ei. Deși este posibilă o alegere diferită: clientul are întotdeauna dreptate (sunt departe de această judecată).
1 Desigur, dacă nu vorbim despre lucrarea unui anumit tip.
Știu că mulți consultanți nu se angajează în mod specific în diagnosticarea organizațională, iar dacă o fac, este o metodă expresă. "Ce, diagnosticarea?" Ei spun, "10 minute, bine, maxim 2 ore". Diagnosticarea rapidă, desigur, oferă o idee despre problemele organizației, dar într-o expresie foarte subiectivă sau pe cele la care consultantul consultă sau în propria sa expresie. Între timp, diagnosticarea organizațională este un lucru valoros. Și de asta.
În primul rând, vom răspunde la întrebarea: ce oferă orgdiagnosticul clientului? "
- Noutatea informațiilor despre starea organizării sale. consultanţă
metodele asigură producția (și nu numai colectarea!) de informații care
Celălalt cap nu va primi altfel. Prin urmare, ceva este diagnosticat
Este diferit de ceea ce obișnuia să vadă și ceva - și deloc necunoscut pentru el.
- O ieșire la problema rădăcină, a cărei rezolvare va elimina unele
sau să reducă gravitatea lor.
Și ce oferă orgiagnostică consultantului?
Ambele rezultate sunt, de asemenea, necesare pentru munca sa. Pentru aceasta este implicarea clientului în procesul de consultare.
În plus, orgdiagnostica este o afacere bună independentă pentru un consultant. Ocupație foarte decentă.
Orgdiagnostica este o tehnologie integrată (admisie, penetrare) într-o organizație cu acces la următorul contract.
Un alt motiv. Consultantul trebuie să se familiarizeze cu noua organizație de clienți: trebuie să studiezi structura, afacerea, problemele, obiectivele, poziția pe piață. Deci, de ce să nu faceți totul același lucru inevitabil în baza unui contract separat? Clienții din această formulare nu sunt în caseta-pozitiv, pentru că ei înțeleg că, dacă vă bazați pe ajutorul consulului Tanta, trebuie să-i dea posibilitatea de a ajunge la contextele organizaționale B, care apoi spune-mi cum arată în ochii lui.
În cele din urmă, ultimul argument. Clienții înșiși ordinează tot mai mult orgiagi-ninoku. "Vreau să înțeleg problemele care s-au acumulat în compania mea, eu nu văd totul din interior și totul este obișnuit". Nu am nevoie doar de o viziune externă, ci de o opinie calificată ". Și ce, în cazul în care consultantul refuză sau convinge clientul că acest lucru nu este important?
La urma urmei, dacă orgdiagnostica este cu adevărat valoroasă pentru client - el se încadrează în rezultatele sale, înțelege cursul de mișcare spre ei, modul în care sunt primite. În relația client-client, se creează încredere și, ca o consecință, se formează un ordin pentru a doua etapă a consultanței de management - dezvoltarea unei soluții la una dintre problemele-cheie.
Dar, în acest scop, orgi-agnostica este în cele din urmă întreprinsă!