Regulile muncii pe care angajații trebuie să le respecte sunt stabilite de fiecare companie independent. Acest lucru se aplică nu numai companiilor de expediție, ci tuturor organizațiilor fără excepție. Executarea regulilor de lucru este cheia succesului în funcționarea companiei și, prin urmare, a profitului.
Principala regulă de interacțiune dintre managerul de expediere și transportatorul de mărfuri cu clientul este furnizarea de informații de încredere. Dacă un angajat pune la îndoială autenticitatea datelor, este mai bine să le verificați dublu. Pentru o certitudine deplină, este mai bine să verificați autenticitatea informațiilor, primind-o din diferite surse. Pentru a evita posibilele dezacorduri, cel mai bine este să confirmați datele primite într-un documentar. Deci, va fi mai liniștită pentru reprezentantul companiei, iar clientul nu va avea ocazia să condamne compania în furnizarea de date incorecte.
Expeditorul (expeditorul de mărfuri) nu ar trebui să se bazeze niciodată pe caz. De exemplu, în timpul transportului expeditorul de marfă nu a putut afla unde a fost marfa, nu a ajuns la șofer. El a sunat clientul, a spus ceva despre locația aproximativă a mărfurilor, aproape a mințit. Încărcarea a ajuns în siguranță la destinație, expeditorul de marfă sa relaxat. Nu este nevoie să transformați aceste acțiuni într-un sistem. Mai devreme sau mai târziu, astfel de acțiuni ale angajaților pot ieși afară. Acest lucru va afecta reputația companiei în cel mai negativ mod.
Acest lucru, desigur, este un proces lung și dificil. Dar toți angajații organizației de transport, în special controlorii de trafic de marfă, ar trebui să fie învățați să verifice cu atenție toate datele. Acest lucru facilitează foarte mult fluxul de lucru. Atunci când angajații cunosc exact starea lucrurilor atunci când transportă mărfuri, aceștia pot oferi clientului un raport complet. Clientul nu poate acuza ulterior compania de transport și angajații săi de îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor.
Este necesar ca clientul să fie informat cu privire la tot ceea ce se întâmplă în timpul transportului bunurilor. Ei au încărcat bunurile - ei au sunat clientul, au informat că marfa a fost trimisă pe drum, a fost informată partea de întâlnire. Dacă există probleme în calea care trebuie soluționate rapid, se elaborează un plan de acțiune. Clientul este cel mai în măsură să spună tuturor fără ascundere, să sugereze modalități de a rezolva problema. Toate acțiunile ulterioare ar trebui să se efectueze numai cu acordul camioanelor clientului.
Pentru a avea o idee clară despre locația încărcăturii în acest moment, trebuie să monitorizați în permanență conducătorul auto. Nu vă fie teamă de nemulțumire de la șofer. Își face treaba - luând bunurile. Expeditorul de mărfuri și expeditorul de mărfuri îndeplinesc funcțiile organismului de control, monitorizează transportul încărcăturii. Până în prezent, monitorizarea transportului de mărfuri este mai ușoară. Multe mașini sunt echipate cu sisteme de urmărire prin satelit. Acest lucru vă permite să stabiliți în ce moment se află transportul cu încărcătura. Norma stabilită în organizația de expediere ar trebui să fie completarea obligatorie a foii de sosire și plecare a mașinii. Câteva minute petrecute în acest proces pot facilita considerabil viața colectivului în ansamblu și vor evita apariția unor neînțelegeri.
Expeditorul trebuie să aibă date privind starea tehnică a vehiculului, care va efectua procesul de livrare. Dacă intenționați să călătoriți pe traseu în timpul iernii la temperaturi scăzute, managerul de expediere a încărcăturii trebuie să dea instrucțiuni în avans cu privire la pregătirea mașinii pentru călătoria pe traseu. Pentru a face acest lucru, este necesar să verificați activitatea mecaniștilor, șoferului și a personalului responsabil cu pregătirea mașinii pentru expediere. După ce a făcut acest lucru de mai multe ori, expeditorul de marfă va instrui personalul tehnic pentru pregătirea corectă a transportului pentru procesul de transport.
Un transportator profesionist de mărfuri sau expeditor de mărfuri trebuie să verifice întotdeauna informațiile primite, să se bazeze numai pe propriile resurse. Este necesar să se ia o regulă întotdeauna să se verifice totul pentru angajații companiei de transport. Numai acesta va fi cheia muncii de succes, atât transportatorul de mărfuri, cât și expeditorul și compania în ansamblul său.