Se știe că același cuvânt, aceeași expresie poate fi pronunțată diferit.
Noi, ca artiști, ne voprăm cuvintele în diferite nuanțe ale sentimentelor și emoțiilor noastre, influențăm melodia vocii noastre asupra interlocutorului și îi provocăm emoții și reacții.
Sunteți conștienți de gama de produse ale produselor dvs., aveți la dispoziție toate informațiile despre disponibilitatea produselor în farmacie și în depozit, puteți răspunde cu ușurință la orice întrebare a clientului. Sunt sigur că știi ce să spui.
Cu privire la modul în care oferiți celeilalte persoane informațiile de care are nevoie, aceasta va depinde de faptul dacă va veni la cumpărare sau nu.
Semnificația a ceea ce sa spus este transmisă nu atât prin cuvinte cât și prin intonația cu care se vorbește aceste cuvinte. Chiar și expresia obișnuită "zi bună", puteți spune fidel, cu bucurie, cu bunăvoință, deschisă, cu respect. Și tu poți rău, obosit, iritat, arogant sau îngrozitor.
După ce ați învățat să vă controlați vocea, dați-i dreptul de intonație și starea emoțională, puteți crea cu ușurință o atmosferă confortabilă pentru comunicare, să fie auzită și înțeleasă corect, să câștige încrederea și aprecierea clientului.
Cum poți controla vocea ta?
Sunând la farmacie, clienții așteaptă de obicei să audă o voce prietenă, calmă și în același timp sigură a unui consultant, gata să răspundă la toate întrebările.
Vrei să faci o astfel de impresie? Dacă da, atunci să trenăm.
1. Se știe că discursul nostru depinde de tipul de respirație. Pentru a afla cum să respirați un piept complet, puteți efectua următoarele exerciții.
Luați o scurtă respirație și, într-o expirație lină și prelungită, proclați, la rândul său, sunete vocale (a, o, y, u, u, u).
Pronunță mai multe sunete într-o singură expirație:
aaaaauuuuuu
Respirați adânc prin nas și spuneți un pictor: "Cum a avut dealul de pe deal treizeci și trei de Egorki: odată Egorka, doi Egorka, trei Egorka. “. Mă întreb cât de mulți Egorok vă vor primi într-o singură expirație?
2. Discursul nostru depinde de articulare, adică. din cât de active și mobile sunt buzele și limba. Articulația se practică, de obicei, prin răsucirea limbii. Pronunțați patterul de mai multe ori la ritmul obișnuit, apoi creșteți treptat ritmul. Sarcina ta este să pronunți clar sfârșitul cuvintelor și al sunetelor consoane.
Există multe răsturnări ale limbii, alegeți cele pe care le doriți. Începeți cu mai simplu, creșteți treptat complexitatea lor. Iată câteva dintre ele:
Cucul cucului a cumpărat o glugă. Pune-te pe capota cucului - ca într-o glugă, e ridicol.
Ser din laptele curat.
În curte există iarbă, pe iarbă, lemn de foc. Nu tăiați lemn de foc pe iarba curții.
Sasha a mers de-a lungul autostrăzii și a suflat prin aspirație.
Repetând răsuflarea limbii, observați netezirea și fuziunea cuvântului lor.
Amintiți-vă că schimbarea poziției corpului modifică caracteristicile vocii.
4. Mimicria participă, de asemenea, la formarea intonațiilor vocii noastre. Încercați să pronunțați aceeași frază mai întâi cu sprâncene încruntate, apoi cu un zâmbet. Sunt de acord, suna diferit. Zâmbetul nu numai că face vocea prietenoasă și veselă, dar ne umple de asemenea cu energie și dă un sentiment de încredere în sine.
Difuzarea lentă poate determina iritatul ascultătorului, sugerând că timpul său personal este neglijat și pentru a forma o imagine a unei persoane leneșă, leneșă sau arogantă. Este puțin probabil ca un astfel de vânzător să vrea să vină pentru o achiziție. În mod normal, viteza vorbirii trebuie să fie cuprinsă între 100 și 130 de cuvinte pe minut. Puteți practica cu recorderul.
Cu siguranță, veți fi surprinși de întrebarea: "De ce răspundeți la apelurile clienților dvs.?"
Și credeți că există ceva care vă va ajuta să depășiți entuziasmul, și nu o articulare foarte bună și lipsa de încredere în sine? Care poate fi principalul factor în creșterea rapidă a profesionalismului dvs.?
Aceasta este poziția internă pe care o ocupați în legătură cu cumpărătorul.
Dacă, comunicând cu cumpărătorul, aveți grijă de el, dorința de a ajuta, o persoană o va simți imediat. Suntem cu toții mulțumiți când ne ocupăm de respect, respect și respect.
Veți fi mai ușor să vă controlați starea emoțională, mai ales atunci când aveți de-a face cu clienți conflictuali. Va fi mai ușor să gestionați starea emoțională a interlocutorului. Va fi mai ușor să înțelegeți o altă persoană și să fiți în mod corespunzător înțeles de aceasta. Și, în cele din urmă, va fi mult mai ușor pentru tine să câștigi încredere și să dobândești un alt client loial.