Potrivit unor date diferite, vizitatorul site-ului face o achiziție, făcând 7 sau mai multe atingeri cu marca. Fiecare atingere poate fi o vizită la fața locului. De unde vine utilizatorul?
Acest mod de a efectua o conversie este o secvență cu mai multe canale. Asa arata de obicei.
Puteți vedea secvențele canalelor multiple ale proiectului dvs. în Google Analytics în raportul "Conversii> Canale multiple> Căi principale de conversie":
Cea mai frecventă întrebare pe care o aud de la clienți este "De unde vin cumpărătorii?". Răspunsul nu este clar. Să vedem.
Suntem obișnuiți cu rapoartele standard: există o sursă de trafic, există o conversie. Ura!
Aceste rapoarte implică comportament atunci când utilizatorul se conectează și achiziționează imediat. Dar acest lucru nu se întâmplă des. Cum se întâmplă de obicei?
Imaginați-vă o secvență foarte simplă în mai multe canale:
Apoi a căutat motorul de căutare pentru bunuri și în context a văzut un site familiar. M-am dus la site, m-am uitat la bunuri și am subscris la newsletter.
Ca rezultat, o persoană a primit o scrisoare cu o propunere bună, a mers la site-ul și a cumpărat.
În Google Analytics, conversiile sunt împărțite în conversiile recente pe clic (rapoartele standard sunt afișate) și conversiile asociate.
Conversiile asistate sunt conversii în care canalul a fost un canal auxiliar, i. E. Nu ultimul.
Model de atribuire bazat pe canal
Ideea unui canal de vânzări implică faptul că o persoană trece prin mai multe etape înainte de a cumpăra. Fiecare etapă are conversia proprie la pasul următor. De fapt, conversia este probabilitatea ca o persoană să meargă mai departe.
Calculul bugetului canalului în funcție de probabilitatea efectuării unei achiziții și a trecerii unei canale este una dintre cele mai avansate moduri de alocare a bugetului.
Modele din Google Analytics
Google Analytics în sine oferă mai multe modele pentru calcularea valorii canalului.
În raportul "Instrumente de comparație" "Conversii> Atribuire> puteți selecta diferite modele de atribuire și puteți compara modul în care se modifică valoarea canalului.
Ultima coloană prezintă modificările: numărul de conversii a crescut. Pe baza acestor date, puteți modifica alocarea bugetului.
Modelul ultimului clic este viu și util
Transformarea atenției managerului la aceste lucruri poate duce la greșeli în alte părți mai importante ale afacerii.
Dacă sarcina principală este vânzarea aici și acum, asigurarea cifrei de afaceri și a fluxului de numerar, atunci acesta este un semn clar că modelul "ultimul clic" este destul de potrivit.
O modalitate mai puțin evidentă de utilizare a acesteia este să căutați cunoștințe despre utilizatori, experiența și comportamentul acestora.
Să analizăm una dintre cele mai frecvente și, după părerea mea, probleme importante.
De unde oamenii ajung să știe despre noi?
Pentru a compila harta clientului și a extinde primul pas al canalului de vânzări, trebuie să știți de unde vin clienții noi.
Pentru a fi mai precis: unde vor afla noii clienți mai întâi despre noi? Ce le aduce pe site?
Din păcate, pentru a urmări prima atingere nu este întotdeauna posibilă, pentru că poate fi ascultată conversația pe stradă. Dar cu siguranță putem afla sursa traficului care a adus o persoană pe site pentru prima dată.
În raportul "Instrumente de comparație" "Conversii> Atribuire>" selectați modelul "Prima interacțiune" și imediat devine clar ce canal atrage cei mai mulți clienți.
Cum fac oamenii decizia?
Vizitatorul a venit pe site, a privit, a plecat, a plecat undeva, sa întors, a plecat din nou și apoi la cumpărat. Cum să înțelegem acest lanț?
Reveniți la raportul "Conversii> Mai multe canale> Cale de conversie de bază". Iată un exemplu de ceea ce se poate observa în raport:
Adăugăm un parametru suplimentar "Calea campaniei" și devine mai clar.
Știind că aceste informații sunt suficiente pentru ca utilizatorii să facă o achiziție, oferă multe.
Cât de repede este luată decizia de cumpărare?
Următoarea întrebare importantă: câte zile crede cumpărătorul? Vedeți raportul "Conversii> Canal multiplu> Timp până la conversie".
Se poate observa că mai mult de 60% decid în aceeași zi. Și încă câteva procente în următoarele două zile.
Important! Rețineți că achizițiile mai scumpe necesită mai mult timp să gândiți: valoarea conversiei în ziua următoare după prima vizită este mai mare.
Pe de altă parte, asigurați-vă că întrebați: un procent atât de mare de achiziții "rapide" se referă la comportamentul oamenilor sau la dificultatea de a se întoarce pe site a doua oară?
De câte ori trebuie să merg la site?
Cât de greu este să te întorci pe site-ul nostru? Raportul "Conversii> Multi-canal> Lungime secvență" va arăta numărul de interacțiuni înainte de cumpărare.
Rețineți că în acest raport numai puțin mai mult de 40% din conversii sunt realizate din prima interacțiune. Ie aproximativ 20% dintre vizitatori decid să cumpere pentru o zi, dar au nevoie de mai multe interacțiuni cu site-ul.
Aproape 75% din cifra de afaceri se face din primele 4 interacțiuni. Să consolidăm acest segment:
scrisori mai utile și de vânzare în această perioadă,
Desigur, a fost necesar să începem să folosim ieri acest instrument, dar aceasta este o recomandare foarte generală pentru toată lumea și pentru oricine.
Acestea sunt întrebările din partea afacerii reale și răspunsurile mele la acestea.
Ce trebuie să configurez pentru asta?
Nimic altceva nu trebuie stabilit. Scopurile personalizate și un modul de comerț electronic oferă automat date pentru aceste rapoarte.
Dacă obiectivele și comerțul electronic nu sunt configurate pe site, atunci acesta este primul și cel mai important lucru care se poate face chiar acum.
De unde pot începe?
Mult noroc pentru tine, transformări minunate și clienți fideli!