1. Țeava trebuie ridicată nu mai târziu de a doua - al treilea clopot. Nu te aștepta prea mult, e enervant.
2. Ridicați telefonul, trebuie să vă prezentați. Următoarea diagramă va ajuta la evitarea erorilor în prezentare:
• Salut: "Bună ziua"
• Denumiți compania: Sfera
• Introduceți-vă prin denumirea postului: "Consultant Natalia Smirnova"
• Asigurați-vă clar că ascultați abonatul: "Vă ascult".
3. Încercați să minimalizați zgomotul de fundal. Dacă rumegeți cu hârtii, mușcați un măr, vă zgâriați bărbia, aruncați un semn al oamenilor de lângă dvs. - vă dăunează imaginea unei persoane de afaceri și lasă o impresie neplăcută pe interlocutor.
5. Nu puteți avea două convorbiri în același timp.
6. Nu spune nimic, acoperind mâna cu o țeavă, mai ales despre cine vorbești. Sunt șanse să mai fiți auzită la celălalt capăt al liniei.
8. Apelantul va închide mai întâi.
10. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că îi mulțumiți clientului că a contactat compania dvs.
De obicei, în stadiul final al conversației, clienții auziți un "Goodbye" cu o vorbă rapidă și adesea indiferenți - iar receptorul este pus pe levier. Dar dacă adăugați o altă expresie la "La revedere" (pronunțată într-un ton cald, amabil), conținând recunoștință pentru apel, veți îmbunătăți semnificativ impresia conversației cu clientul.
Exemplu: "Vă mulțumim că ați contactat compania noastră. Toate cele bune »
- (vorbim doar în esență, despre cele mai importante, fără detalii excesive);
- politețea (tonul binevoitor, utilizarea unor forme politicoase de comunicare, exprimarea clară a cuvintelor);
- reținere (abilitatea de a purta o conversație cu răbdare, fără emoții inutile, calm).
Dacă interlocutorul nu se prezintă, ar trebui să întrebați politicos cu cine vorbiți. În timpul conversației, trebuie să vă concentrați și să ascultați cu atenție. În acest moment, nu trebuie să vă distrați de alte lucruri.