METODE DE VÂNZARE MICI DE MĂRFURI
Bogdanova Elena Vadimovna
În comerțul cu amănuntul se utilizează următoarele metode de vânzare a bunurilor:
- prin contorul de servicii;
- cu un aspect deschis și acces liber al clienților la bunuri;
- prin comenzi în avans;
- prin mașini automate etc.
1) Vânzarea de bunuri pe bază de autoservire - una dintre cele mai convenabile metode pentru consumatori de a vinde bunuri. Self-service vă permite să accelerați operațiunile de vânzare a bunurilor, să creșteți cantitatea de mărfuri, să creșteți volumul vânzărilor de bunuri. Această metodă asigură accesul liber al clienților la bunurile expuse pe platforma de tranzacționare, capacitatea de a le inspecta și selecta în mod independent fără ajutorul vânzătorului, ceea ce permite distribuirea mai rațională a funcțiilor între angajații magazinului. Bunurile selectate sunt plătite la punctele de decontare deservite de controlorii - casierii. Atunci când se efectuează autoservire, schimbarea tehnologică a podelei de tranzacționare și a altor spații de depozitare se modifică, organizarea responsabilității materiale, aprovizionarea cu bunuri, precum și funcțiile angajaților magazinelor.
Această metodă este utilizată la vânzarea majorității produselor alimentare și nealimentare. Mărfurile care necesită tăiere, ambalarea sunt vândute în magazinele de autoservire printr-un contor de servicii personale.
În magazinele cu autoservire, vânzătorul funcționează:
- controlul asupra siguranței bunurilor;
- executarea operațiunilor de decontare.
Procesul de vânzare constă în următoarele operațiuni de bază:
- întâlnirea cu cumpărătorul și furnizarea acestuia a informațiilor necesare cu privire la bunuri, servicii etc .;
- primirea de către cumpărător a unei imagini de inventar sau a unui coș pentru selectarea bunurilor;
- selectarea independentă a bunurilor de către cumpărător și livrarea acestora către unitatea de decontare;
- calcularea costului bunurilor selectate și primirea cecului;
- plata pentru bunurile achiziționate;
- ambalarea bunurilor achiziționate și ambalarea acestora în sacul cumpărătorului;
- returnați căruciorul în locul concentrației lor.
Lista acestor operațiuni poate fi extinsă prin vânzarea de produse complexe din punct de vedere tehnic, atunci când este necesară asistența vânzătorului-consultant (consultația, verificarea sănătății mărfurilor etc.)
2) Vânzarea mărfurilor prin contorul de servicii include următoarele operațiuni:
- întâlnirea cu cumpărătorul și identificarea intențiilor sale. Personalul de vânzări ar trebui să fie prietenos cu cumpărătorul. În același timp, o aparență îngrijită a angajaților, curățenia și ordinea în podeaua de tranzacționare creează impresii favorabile. Identificarea intențiilor cumpărătorului constă în definirea discret a relației lor cu modele, stiluri etc.
- propunerea și afișarea mărfurilor. Afișarea mărfurilor, vânzătorul indică caracteristicile mărfurilor;
- ajutor în alegerea bunurilor și sfaturi. Consultările includ informații privind desemnarea bunurilor și metodele de funcționare a acestora, normele de consum etc. Consultarea ar trebui să promoveze propagarea de noi produse, educarea gusturilor estetice ale consumatorilor. Pentru consultări în magazine mari, sunt invitați experți, designeri de modă și cosmetologi;
- oferta de bunuri însoțitoare și noi.
- desfășurarea operațiunilor tehnologice legate de tăiere, cântărire, măsurare. Calitatea performanței și, în consecință, nivelul de servicii pentru clienți este semnificativ afectată de calificarea personalului de vânzări, precum și de organizarea și întreținerea locului de muncă al vânzătorului.
- ambalarea și livrarea achizițiilor.
3) Vânzarea mărfurilor pe eșantioane prevede punerea eșantioanelor pe podeaua de tranzacționare și o cunoaștere independentă (sau cu ajutorul vânzătorului) a cumpărătorilor. După ce a ales bunurile și a plătit pentru cumpărare, vânzătorul predă bunurile cumpărătorului, corespunzător mostrelor. În această metodă de vânzare, stocurile de lucru sunt plasate separat de mostre. Această metodă este convenabilă, deoarece într-o zonă relativ mică a podelei de tranzacționare puteți pune mostre dintr-o gamă destul de largă de produse.
Această metodă este utilizată în vânzarea de echipamente complexe (aparate de uz casnic, instrumente muzicale, motociclete), țesături și bunuri de dimensiuni mari (mobilier).
Eșantioanele de mărfuri expuse în sala de tranzacționare sunt etichetate în mod clar, în care se indică numele produsului, al articolului, al clasei, al numelui producătorului, prețul. Dacă este necesar, vânzătorii oferă consultanță cumpărătorilor.
4) Vânzarea mărfurilor cu oțel deschis. Cumpărătorii au posibilitatea de a citi și selecta în mod independent mărfurile expuse în locul de muncă al vânzătorului. S-au așezat pe rafturi, standuri, pe dealuri, cântărit pe umerase etc. Funcțiile vânzătorului cu această metodă de vânzare sunt reduse la consilierea cumpărătorilor, asistarea la selectarea mărfurilor, cântărirea, ambalarea și distribuirea bunurilor selectate de aceștia. Operațiunile de decontare pot fi efectuate la birourile de casier instalate în camera de vânzări sau la locul de muncă al vânzătorului.
Vânzarea de mărfuri cu afișaj deschis este mai convenabil, deoarece mulți cumpărători au posibilitatea de a se familiariza atât cu modele incrustate de mărfuri, fără a distrage atenția de la Vânzător pentru a efectua funcțiile asociate cu afișarea de bunuri și informații cu privire la gama lor. Această metodă vă permite să accelereze operațiunile de vânzare, crește capacitatea de tranzit a magazinului și de a îmbunătăți productivitatea vânzătorilor.
Metoda este utilizată la vânzarea de haine, articole de mercerie, ustensile, scule de scris.
La vânzarea mărfurilor prin această metodă, ar trebui acordată o atenție deosebită plasării și plasării lor în locul de muncă al vânzătorului: astfel încât mărfurile să poată fi văzute clar. La stabilirea bunurilor, acestea sunt grupate pe tipuri și prețuri. Produsele fixate nu pot fi acoperite cu sticlă, fixate împreună. Bunurile trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț atașate celulelor casetofonului cu cleme speciale.
5) Comerțul cu precomenzi este convenabil pentru cumpărători, deoarece economisește timp pentru achiziționarea de bunuri. Conform ordinelor preliminare, se vând în principal produse alimentare, precum și produse nealimentare de sortimente complexe. Comenzile pot fi luate într-un magazin, dealer auto, la locul de muncă sau la cumpărătorii la domiciliu. Acestea pot fi depuse oral sau în scris. Avantaj: economisirea timpului pentru cumpărarea de bunuri (într-o zonă îndepărtată puteți să comandați bunuri și să nu mergeți în spatele lor).
6) Comerțul prin poștă este o formă specifică de comerț fără un magazin. O mare comoditate pentru populație atunci când se utilizează acest formular este încheiată în posibilitatea de a cumpăra bunuri pe credit cu plata în rate.
7) Comerțul electronic. Prin acest formular, cumpărătorul care utilizează computerele personale și poate alege din cataloage modelul de produs necesar și efectua simultan plata pentru mărfurile selectate folosind carduri de credit speciale.
8) Comerțul prin mașini automate se realizează prin dispozitive automate staționare, instalate în locuri cu concentrații mari de oameni.