- 1. Ce este canalul PC-Banking și Internet-Banking?
- Canalul este metoda de comunicare cu serverul băncii. Sunt posibile următoarele tipuri de canale:
1.1 PC - Bancare - locul de muncă staționar. Software-ul este instalat pe un computer specific și lucrul cu sistemul este posibil numai prin intermediul acestuia.
1.2 Internet - Bancare - loc de muncă mobil. Lucrul cu sistemul este posibil pe orice computer conectat la Internet și echipat cu unul dintre browserele web: Internet Explorer, FireFox, Mozilla, Netscape, Opera, Google Chrome.
- 2. Ce este un grup de semnături?
- Grupul de semnături - numărul de persoane autorizate să semneze comenzi de plată în sistemul Client-Bank.
- 3. Sistemul afișează mesajul "Tasta expiră" și oferă posibilitatea de a înregistra o nouă cheie.
- Este necesar să urmați link-ul "Generarea unei noi chei" și să completați secvența a 6 pași care vor fi oferite de Sistem. La etapa ultimei generații, este necesar să se imprime certificatul de cheie publică (2 copii) și să se contacteze managerul din cea mai apropiată filială a băncii pentru înregistrarea finală.
- 9. Cum pot să retrag un document de plată trimis către Bancă?
- Trebuie să selectați ordinul de plată pe care doriți să îl revocați făcând clic cu butonul din dreapta al mouse-ului și selectați elementul de meniu "Revizuire". În fereastra care se deschide, completați motivul retragerii, salvați și semnați documentul. Apoi, efectuați sincronizarea (numai pentru utilizatorii de PC - Banking).
10. Termenul de procesare a plăților în sistemul Client-Bancă.
Toate comenzile de plată sunt acceptate pentru executare între orele 8:00 și 17:00 din fiecare zi lucrătoare. Termenul de valabilitate al documentului creat, dar nu trimis la Bancă este de 10 zile lucrătoare.
16. Cum să organizați importul / exportul corespondenților de la o organizație la alta?
Trebuie să fiți conectat și să selectați meniul Referințe \ Corespondenți din panoul din stânga. Apoi, filtrați corespondenții doriți, pe panoul superior selectați "Export la iBank2" și salvați documentul. Apoi introduceți sistemul în cadrul organizației unde doriți să importați datele, iar în partea superioară selectați "Import din iBank2".
18. Cum pot imprima declarația / și?
Pentru a aduce extractul / și de imprimare, trebuie să vă conectați la punctul de meniu Declarațiile în panoul din stânga al sistemului, dublu-clic pe „mouse“ pentru a deschide documentul necesar și pe panoul de jos pentru a faceți clic pe „Print“.
19. Cum pot tipări un ordin de plată?
Pentru a afișa atribuirea plății / s / I de imprimare este necesară în panoul din stânga al Sistemului selectați Documente rubla \ Ordinele de plată \ de lucru (rubla Documente \ Ordinele de plată \ versiune), dublu-clic pe „mouse“ pentru a deschide documentul necesar și panoul de fund faceți clic pe butonul "Imprimare".
24. Ce porturi utilizează sistemul iBank? (ceea ce trebuie să deschideți pe serverul proxy sau (și) pe paravanul de protecție)
- Sistemul folosește portul 443 pentru a încărca pagini și appleturi. Și, de asemenea, port 9091 pentru schimbul de date direct între applet și serverul de aplicații iBank.
- 24. Sistemul Client-Bancă nu include declarațiile făcute pe contul pentru perioada respectivă.
- Pentru a vedea afirmații pentru o anumită perioadă, sincronizați-vă cu Banca specificând perioada necesară în fereastra de sincronizare în câmpul "Obținerea instrucțiunilor cu DD.MM.RRRR pe DD.MM.AAAA". Apoi, conectați-vă la sistem, selectați elementul de meniu "Declarații", specificați în partea de sus a ferestrei perioada solicitată și faceți clic pe butonul "Primire".
26. Soldul contului meu de verificare este incorect.
- Pentru informații despre această problemă, vă rugăm să contactați asistența tehnică a AKIBANK la numărul 8-800-100-2542.
27. Când sincroniz (log in), văd mesajul "Eroare la conectarea la serverul bancar".
Mai întâi de toate, trebuie să verificați prezența Internetului pe computer! Dacă Internetul nu este conectat, conectați-l și încercați să vă conectați din nou la Bancă. Dacă Internetul este conectat, verificați dacă paginile de Internet se deschid. Pentru a face acest lucru, trebuie să rulați browserul (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera etc.) și să accesați orice site, de exemplu www.yandex.ru. Dacă nu ați putut accesa acest site sau altul (pagina web nu sa deschis) - problema este cu furnizorul dvs. de Internet. În acest caz, puteți informa ISP cu privire la absența Internetului sau așteptați până când începe să lucreze. Dacă funcționează Internetul și este afișată pagina Internet, trebuie să contactați administratorul de sistem pentru a verifica setările serverului proxy.
28. Reinstalați sistemul de operare. Cum să restabiliți funcționalitatea sistemului Client-Bank? -----
Înainte de a reinstala sistemul, notați unde este localizată cheia EP. Salvați-l pe un dispozitiv de stocare extern. Instalați sistemul de operare. Instalați sistemul Client-Bank în conformitate cu punctul 5 al "Întrebărilor frecvente". După ce ați instalat sistemul Client-Bank, porniți programul, selectați secțiunea "Client nou" în fereastra care apare și faceți clic pe butonul "Sincronizare". Faceți prima sincronizare cu Banca cu cheia EP care vă este disponibilă, care se află pe un suport extern.
29. La semnarea documentului, eroarea "Cheia nu aparține clientului".
Cel mai adesea, o problemă similară apare atunci când două sau mai multe organizații sunt instalate în același loc de muncă. Astfel, atunci când intrați în sistem sub o singură organizație, se face o încercare de a semna un ordin de plată cu o cheie din altă organizație. Pentru a elimina eroarea, trebuie să selectați cheia corespunzătoare întreprinderii.
35. Când sincronizați (logging in), apare mesajul "Sincronizare director. Eroare internă a serverului ".
Directoarele din sistem nu sunt actualizate. Pentru a rezolva eroarea, trebuie să reinstalați sistemul Client-Bank. Dupa ce va face, și reinstalați programul pornește, selectați fereastra pop-up „Un client nou“ secțiune și apoi faceți clic pe „Sync“ și sincronizați EP-cheie existente.
36. Când sincronizați (logging in), sistemul emite o eroare "Data documentului este mai mare / mai mică decât cea permisă. “.
Există ordine de plată în sistem, a căror dată este mai mare / mai mică de 10 zile calendaristice de la data de astăzi. Pentru a rezolva problema, trebuie să ștergeți aceste documente sau să le actualizați datele și să le semnați din nou.
37. Am șters sau deteriorat accidental fișierul cheie / dischetă cheie. Ce ar trebui să fac?
Pentru a continua să lucrați, este necesar să generați o nouă pereche de chei EP. O descriere detaliată a înregistrării unei noi perechi de chei EP este descrisă în clauzele 5 sau 6 din "Întrebările frecvente".
39. Statutul documentului din sistemul PC-banking / Internet-banking este "Enforced", iar documentul nu a fost reflectat în declarație.
Bineînțeles, înțelegem cât de important este o declarație în timp util și în timp util pentru clientul nostru, dar este vorba despre activitatea programului care procesează cererile pentru un extras de la client. Particularitatea este că declarația pentru client nu este actualizată instantaneu și durează ceva timp din momentul documentului până la reflecția în declarație. Dacă după un operator de procesare a apelului și confirmă să-i că documentul a avut loc, a luat o oră sau mai mult, iar documentul, în ciuda sincronizarea produsă în timp util, în declarația nu apare - aveți nevoie pentru a apela managerul contului.
40. Cum să determinați dacă documentul a fost trimis Bancii?
Este necesar să selectați documentele Ruble \ Comenzi de plată \ Lucrători în panoul din stânga ferestrei Sistem și să vedeți ce stare are documentul trimis de dvs. În cazul în care statutul său este „Livrate“, „Cu privire la prelucrarea“ sau „executarea“, poți fi sigur că el a fost trimis la banca, dar pentru fidelitate suna mai bine contul de manager și asigurați-vă că-l vede.
42. Pe computerul instalat sistemul de operare Windows Vista, Windows 7. Când executați «iBank2» Sistemul PC-bancar al ferestrei InvestCapitalBank apare și dispare, iar în fereastra de procese active, aplicații Java rulează.
Din cauza abordării specifice a sistemului de operare Windows Vista, Windows 7 pentru a asigura lansarea în siguranță a unei aplicații instalate în directorul Program Files, nu toate aplicațiile sunt lansate. Încercați să instalați programul bancar client-bancar "iBank2", de exemplu, la rădăcina unității locale C: / în numele administratorului. După aceasta, programul trebuie să câștige.
43. Atunci când încercați să imprimați ordine de plată din sistemul "iBank2" PC-Banking al INVESTKAPITALBANK, unele simboluri sunt afișate într-o formă nerecuperabilă.
Cel mai probabil, aveți mai multe aplicații Java instalate pe computer. Trebuie să eliminați toate versiunile vechi ale aplicației Java din Panoul de control \ Adăugare sau eliminare programe în Windows.
44. La intrarea în sistem prin Internet Banking, există o eroare "Referință la funcția nedefinită".
Această eroare poate apărea după actualizarea sistemului Client-Bank. Este asociat cu date învechite în browserul de internet al clientului, care nu este compatibil cu noua versiune a Client-Bank. Trebuie să ștergeți istoricul recent și memoria cache din browserul de internet.
Dacă sunt efectuate cazurile de mai sus, este posibil ca un sistem USB de operare să nu fi fost detectat de un sistem de operare USB, trebuie să așteptați un timp, apăsați butonul "Selectare" și apoi "Actualizare". Numărul de serie al tokenului curent USB va fi afișat în fereastra de selectare a memoriei cheie.
48. În procesul de lucru, văd o eroare a formularului "0> = 0".
Stocarea informațiilor pe computer este coruptă în legătură cu organizația dvs. Pentru a rezolva această eroare, contactați Serviciul de asistență clienți la numărul 291-37-66.
49. La semnarea documentelor, văd o eroare a formularului "NULL".
Poate că ați mutat spațiul de stocare cu cheia, pentru a rezolva această problemă de care aveți nevoie:
1) reporniți programul
2) sincronizați cu cheia curentă și semnați din nou documentul.
Articole similare