Misiunea și obiectivele organizației
Misiunea este motivul existenței întreprinderii.
Misiunea este determinată în procesul de planificare strategică, este principala strategie a întreprinderii, conform căreia toate celelalte activități sunt construite. Adoptarea sa face posibilă definirea clară a scopului activității acestei întreprinderi și nu oferă managerilor posibilitatea de a se concentra asupra intereselor personale. De exemplu, Henry Ford a definit misiunea companiei sale de a oferi oamenilor automobile ieftine.
Funcția obiectivă începe cu stabilirea misiunii organizației, exprimând sensul existenței sale. Misiunea organizației oferă o idee despre numirea organizației, despre necesitatea și utilitatea activităților sale pentru societate și pentru angajați. Punctul central al misiunii îl reprezintă interesele, așteptările și valorile consumatorilor de produse sau servicii turistice, precum și furnizorii, distribuitorii, concurenții și alte persoane în care organizația turistică este interesată. De exemplu, se pot menționa următoarele formulări ale misiunii unei organizații turistice: "producerea și vânzarea unui produs și servicii turistice accesibile unei game largi de consumatori cu diferite nivele de venit"; "Scopul nostru este de a rezolva problemele clienților, de a crea confort și îngrijire în privința condițiilor de muncă și de odihnă"; "Calitatea este o parte integrantă a produselor și serviciilor noastre"; "Consolidarea poziției principalei companii turistice din Rusia pentru toate tipurile de turism".
Misiunea, pe care o stabilește organizația turistică, servește la colectarea colectivului, determină scopul, direcțiile activității companiei. Misiunea trebuie să aibă un efect stimulativ. Angajații organizației turistice ar trebui să simtă că munca lor este semnificativă și aduce satisfacția oamenilor.
Misiunea constituie baza pentru stabilirea obiectivelor organizației turistice în ansamblu, a subdiviziunilor sale și a subsistemelor funcționale (marketing, producție, personal, finanțe, management), fiecare realizându-și obiectivele care decurg din obiectivul general al organizației.
Alegerea misiunii dă stabilitate activităților companiei, întrucât se determină principiile de bază ale funcționării acesteia. Misiunea permite organizației să fie flexibilă și, dacă este necesar, să își schimbe profilul.
Pentru a selecta o misiune, compania trebuie să definească în mod clar care vor fi clienții săi și ceea ce va satisface clientul. Pe baza misiunii, obiectivele activității sunt determinate.
Scopul activității este starea dorită a obiectului de control după un anumit timp.
Din formularea corectă depinde de coerența activității personalului. Dar indiferent de cât de bine au fost formulate obiectivele întreprinderii, ele trebuie aduse personalului, ceea ce adesea nu se întâmplă la întreprinderile noastre datorită sistemului insuficient de dezvoltat al comunicațiilor.
Scopul principal al oricărei întreprinderi este de a realiza un profit. Adesea, acest obiectiv este identificat cu misiunea, dar acesta este un truc uriaș pentru organizația în sine, deoarece în acest caz este foarte dificil pentru cap să distingă activitățile companiei sale între concurenți și, ca rezultat, să se aștepte de mult timp.
Obiectivele sunt stabilite pe baza următoarelor principii:
concretență și măsurabilitate;
realizabilitate și realitate. Obiectivele nedovedite nu sunt susceptibile de motivație, însă realizarea obiectivelor luminoase este slab motivată, prin urmare obiectivele trebuie să corespundă abilităților lucrătorilor;
disponibilitatea termenelor limită pentru executare;
elasticitatea obiectivelor, posibilitatea ajustării acestora. Acest principiu este deosebit de relevant în condițiile noastre în continuă schimbare.
Obiectivele întreprinderii pot fi pe termen scurt, pe termen mediu și lung.
Una dintre sarcinile principale de a gestiona o organizație turistică este aceea de a stabili obiectivele pentru a atinge ceea ce organizația este creată și funcționează.
De regulă, organizațiile turistice urmăresc mai mult de un singur scop, dar câteva care sunt importante pentru funcționarea și dezvoltarea lor. Astfel de obiective pot fi:
- stabilizarea situației financiare a firmei;
- creșterea competitivității produselor și serviciilor turistice;
- studiu aprofundat al piețelor serviciilor turistice pentru a dezvolta o strategie pentru păstrarea lor,
- cercetarea și prognoza nevoilor curente și potențiale ale clienților,
- impact complex asupra clientilor companiei in toate etapele de servicii turistice,
- menținerea imaginii organizației turistice;
În condiții reale, aceste obiective ar trebui specificate și cuantificate cu ajutorul unor indicatori relevanți.
Obiectivele pe termen scurt sunt stabilite nu mai mult de un sfert sau un an. Aceasta poate fi o creștere a sortimentului la o întreprindere comercială și vânzarea de bunuri vechi în anumite momente etc.
Obiectivele pe termen mediu sunt stabilite pentru o perioadă de unu până la trei ani. Aceasta este o creștere a capacității și o îmbunătățire a calității.
Obiectivele pe termen lung sunt definite pentru o perioadă de trei până la zece ani. Acestea pot include dezvoltarea de noi piețe, universalizarea producției etc.
După stabilirea misiunii și scopului, întreprinderea poate continua activitățile ulterioare.