Lucrul pe piața turistică a Ucrainei ca șef al unei companii de consultanță, am ajuns la o concluzie dezamăgitoare. Și această concluzie este că majoritatea agențiilor de turism este poziționat și perceput bazate pe profesionalism cunoștințe de produs turistic, și nu pe baza unei afaceri de succes. Majoritatea managerilor nu lucrează la construirea unui model profesional de afaceri pe platforma companiei lor prin organizarea și sistematizarea tuturor proceselor de afaceri. Și în toate „eșecuri“, cum ar fi o reducere a volumului de vânzări, migrația managerilor cu clienții lor către alte agenții, aspecte problematice în relațiile cu partenerii și alții dau vina pe nimeni, dar ei înșiși.
De fapt, responsabilitatea pentru tot ceea ce se întâmplă în societatea poartă capul ei, care ar trebui să abordeze în mod eficient problemele emergente, și ... chiar iniția aspectul lor. Care este problema și care este natura originii sale? Totul este un sistem. Fiecare sistem este alcătuit dintr-un subsistem, fiecare subsistem fiind format din subsisteme și așa mai departe la un nivel ierarhic diferit. Datorită schimbărilor continue, sistemele și subsistemele se schimbă. Dar aceste modificări nu apar sincron, și din acest motiv, la intersecția sistemelor de fractură apare, numită o problemă. De exemplu, dacă sunteți în legătură cu necesitatea de a rezolva probleme mai complexe cauzate de nevoia de clienți, a schimbat structura de informații (software), nu sunt instruiți angajații lor anterior, veți obține problema. Pentru că schimbarea unui sistem (structura informațională) nu a schimbat alt sistem - o persoană. Pentru a se asigura că toate defectele sistemului comun nu conduce la probleme, și a deschis posibilitatea, este necesar să se schimbe atitudinea lor în acest proces, și de a schimba compania lor, ceea ce face un organic, sistematică și proactivă.
Mulțumită unei companii organizate profesional și sistematic care operează în mod sistematic, este posibil să se obțină un mare avantaj competitiv și să se renunțe la principalii săi concurenți. Numai o companie profesională are șanse de existență și dezvoltare pe piața turistică stagnantă din țara noastră. Într-unul din articolele mele, am descris nevoia de a-mi diagnostica compania ca prima acțiune pe calea transformării. Astăzi aș dori să subliniez simțul existenței companiei, obiectivele și misiunea acesteia.
Totul are scopul, inclusiv compania dvs. A fost creat pentru a îndeplini anumite funcții și are scopurile existenței sale. Majoritatea managerilor își desfășoară afacerea intuitiv, fără să stabilească obiective și să definească o misiune. Ei își pun activitățile zilnice într-un anumit sens, comunică oamenilor din jur semnificația activităților lor, descriind-o prin procesele care se desfășoară. Dar totul se întâmplă la nivelul intuiției, fără formalizare, nu numai pentru ei și angajații lor, ci și pentru clienții lor. Pentru mulți, cuvântul "misiune" este ceva incomprehensibil și nu serios, inspirat de noile tendințe de afaceri. Aceasta este o mare greșeală. Nimic nu poate exista fără o misiune, fără a servi pe cineva. O companie fără scop este ca o persoană fără un sentiment de viață. Și vreau să vă arăt nevoia de a formula o misiune și de a le oferi tuturor celor din jur. Deci, ce este o misiune, ce sarcini rezolvă și cum să o definiți pentru compania dvs.?
Misiunea companiei - determină valorile, convingerile și principiile conform cărora compania intenționează să își desfășoare activitatea. Misiunea dezvăluie semnificația existenței companiei, în care există o diferență față de cea a acesteia.
Cum să formulați corect o misiune pentru compania dvs.?
Misiunea (conform lui P. Kotler) ar trebui dezvoltată ținând cont de următorii cinci factori:
- istoria firmei, în cursul căreia sa dezvoltat filozofia societății, profilul și stilul său de activitate, locul în piață etc.
- stilul de comportament existent și modul de acțiune al proprietarilor și personalului de conducere;
- starea habitatului organizației;
- resursele pe care le poate aduce în practică pentru a-și atinge obiectivele;
- caracteristicile distinctive pe care le are organizația.
După ce ați formulat sensul existenței sale, veți primi un instrument puternic, nu numai pentru ai distinge de alte companii de turism care operează pe piața dvs., ci și pentru a vă motiva personalul. Care sunt avantajele unei misiuni formulate și instituționalizate?
- Misiunea oferă o idee generală despre ce este compania, ce caută, ce este filozofia acesteia etc. Misiunea formează imaginea companiei.
- Misiunea contribuie la crearea spiritului corporativ. Pentru că oferă angajaților companiei o înțelegere a scopului și a semnificației activității, aceasta ajută la organizarea angajaților în jurul acestor obiective. Misiunea contribuie la stabilirea unui anumit climat în cadrul companiei, pentru că prin aceasta oamenii sunt admiși la filosofia, valorile și principiile care stau la baza construcției și implementării activităților sale.
- Misiunea este baza pentru stabilirea obiectivelor companiei, dezvoltarea unei strategii și a unei politici organizaționale.
Cred că informația de mai sus vă va face să vă gândiți și să începeți să vă formulați misiunea, dacă nu aveți deja una. Rezultatul formalizării misiunii în companie nu va dura mult timp.
Mult noroc în afaceri.
Maxim Derasa
Director al companiei de consultanță "Strategia de succes"
www.strategy.in.ua