Din nefericire, în timpul zborului aerian există uneori situații neplăcute - întârzieri și anulări ale zborurilor, pasageri târzuiți pentru un zbor, atunci când andocarea nu a reușit, alte probleme. Cum se comportă în această situație și ce poate aștepta un pasager?
Întârzierea zborului
Majoritatea turiștilor întâlnesc o astfel de forță majoră ca o întârziere a zborului. Zborul poate fi amânat, atât pentru 20-30 de minute, cât și pentru zile întregi, în funcție de motivul întârzierii. În orice caz, în caz de zbor al companiei aeriene tergiversează este obligat să ofere clienților săi o gamă largă de servicii gratuite: două apeluri gratuite oriunde în lume, alimente și băuturi (în cazul în care zborul a fost întârziat mai mult de 2 ore). Dacă zborul este amânat timp de 5 ore sau mai mult, compania aeriană trebuie să ia pasagerii pentru a se odihni în hotel. Puteți cere, de asemenea, reprezentanții companiei aeriene cu solicitarea de a vă oferi un zbor alternativ (zbor remarshutizirovat), sau pentru a obține o rambursare pentru un bilet (dar apoi ajunge pe vor avea propriul lor).
Anularea zborului
Zbor întârziat
Cel mai adesea, această problemă se întâlnește cu pasagerii de transfer în timpul transplantului. Este important să înțelegeți ce a cauzat întârzierea ta. În cazul în care zborul anterior a fost întârziată și din cauza că sunteți târziu pentru următorul zbor, compania aeriană este obligat să rescrie sau biletul pentru zborul următor sau pentru a face remarshutizatsiyu (vă trimite în cealaltă călătorie punctul final cu avionul). Sa făcut gratuit, dar numai dacă aveați un singur bilet pentru întregul itinerar. Dacă aveți două bilete diferite (se întâmplă de obicei atunci când doriți să obțineți cele mai ieftine bilete și să combinați zborurile aeriene ale companiilor aeriene diferite), atunci toate riscurile se află pe dvs. și nimeni nu va face nimic gratuit. Același lucru este valabil și pentru cei care întârzie zborul prin propria vină. Trebuie să căutați un reprezentant al companiei aeriene la aeroport și să efectuați modificări ale biletului (în funcție de rata la care ați cumpărat biletul). Dacă biletul dvs. a fost cumpărat la cel mai mic preț, fără dreptul de a face modificări, atunci în această situație trebuie doar să mergeți la casier și să cumpărați pentru banii dvs. un nou bilet.
suprarezervare
Există, de asemenea, o forță de forță neplăcută, cum ar fi suprasolicitarea. Aceasta înseamnă că, în timpul zborului, compania aeriană a vândut mai multe bilete decât numărul de locuri. Această practică există și este permisă și de reglementările internaționale privind traficul aerian. Pur și simplu, există întotdeauna pasageri care, din anumite motive, nu au timp să zboare sau să își schimbe data de plecare înainte de zbor. Prin urmare, pentru siguranță, companiile aeriene încearcă să vândă mai multe bilete. Cu toate acestea, dacă toți pasagerii au venit pentru un zbor, atunci în această situație nu există suficiente locuri pentru toată lumea. Pasagerii care au venit la ultimul zbor de înscriere nu au bilete. În această situație, compania aeriană este obligată să le plătească compensații (200 la 600 de euro pe bilet) și produc zbor remarshutizatsiyu (pentru a trimite către o destinație pe un alt zbor). Suprascrierea poate fi evitată dacă vă înregistrați pentru un zbor în avans prin intermediul site-ului.
Dacă, din anumite motive, compania aeriană nu dorește să vă plătească despăgubiri, atunci mai târziu, aceasta poate fi acționată în justiție. Dar pentru asta trebuie să aveți pe mâini un document care să confirme faptul că zborul dvs. a fost reținut, anulat sau biletul dvs. a fost anulat. Un astfel de document, de regulă, este biletul tău cu ștampila companiei aeriene pe semnul de anulare. Puteți obține această ștampilă de la un reprezentant al companiei aeriene la aeroport.