Concepte de bază ale științei impactului vorbirii
Metode de influență a vorbirii
Există două modalități principale de impact al vorbirii: verbale (cu cuvinte) și non-verbale.
Când verbal (din Verbum latină -. Cuvântul) impact sub orice formă, vă exprimați gândurile „în care cuvintele“ în ce ordine aduce anumite fapte, cât de tare, cum intonație, ce, când și care vorbesc verbală .
Influența vorbelor non-verbale este impactul atunci când se utilizează mijloacele nonverbale care însoțesc discursul nostru (gesturi, expresii faciale, comportamentul nostru în timpul discursului, apariția vorbitorului, distanța de comunicare etc.).
Toți acești factori suplimentează vorbirea și sunt considerați în influența vorbirii în relația lor cu vorbirea, ceea ce ne permite să folosim termenul de "influență nonverbală a discursului".
Semnalele non-verbale sunt gesturi individuale, poziții, trăsături de apariție, acțiuni ale interlocutorilor în procesul de comunicare etc.
Funcțiile semnalelor verbale și non-verbale în co-caderea comunicării. Atât cei, cât și ceilalți:
1) transmite informații interlocutorului (intenționat și nemăsurat);
2) afectează interlocutorul (impact conștient și inconștient);
3) afectează vorbitorul (acțiunea conștientă și inconștientă).
Influența verbală și nonverbală construită corect asigură eficiența comunicării.
Factori, reguli și tehnici de influență a vorbirii
Factori de impact al vorbirii - un set de semnale tipice verbale și nonverbale care afectează eficiența comunicării. Principalii factori de impact al vorbirii sunt:
1) apariția vorbitorului;
2) respectarea normei comunicative;
3) stabilirea contactului cu interlocutorul;
5) comportamentul fizic în timpul discursului (mișcare, gesturi, posturi);
7) stilul de comunicare (prietenie, sinceritate, emoționalitate, non-monotonie, entuziasm);
8) organizarea spațiului de comunicare;
10) designul de limbă;
11) suma mesajului;
12) localizarea faptelor și argumentelor, ideilor;
15) gen de comunicare (reguli contabile eficiență op¬redelennogo gen de vorbire - mitinguri de performanță, performanță de divertisment-TION, critică, comentarii, comenzi, cereri, etc.).
Regulile de comunicare și de influență a vorbirii sunt ideile și recomandările privind comunicarea care sunt predominante în societate. Schematic, aceste reguli pot fi reprezentate după cum urmează:
Exemple de reguli de reglementare: un prieten trebuie salutat, mulțumit pentru serviciu, pentru neplăcerile pe care trebuie să le cer scuze, victimei pentru a-și exprima simpatia etc.
Exemple de reguli de influență a vorbirii: adresați-vă mai des interlocutorului, reduceți-vă opinia interlocutorului, măriți co-confesorul, individualizați interlocutorul în conversație etc.
Metode de influență vorbire - moduri specifice de a pune în aplicare regulile de influență vorbire, cum ar fi regula de „Reducerea di¬stantsiyu interlocutorului,“ tehnici de punere în aplicare a acestei reguli: pod¬hodite mai aproape de cealaltă parte, atingeți vorbitorului și așa mai departe.
Poziția comunicativă a fiecăruia dintre participanții la comunicare este un concept relativ în sensul că este caracterizat în funcție de pozițiile de comunicare ale celorlalți participanți la comunicare. Aceasta este eficacitatea relativă a influenței sale potențiale de vorbire asupra interlocutorului.
Poziția comunicativă a fiecărei persoane individuale se poate schimba în diferite situații de comunicare, precum și în cursul comunicării în aceeași situație comunicativă.
Cu toate acestea, oricine își poate schimba poziția de comunicare. Prin aplicarea anumitor reguli și efect de vorbire pri¬emov pot fi consolidate, pentru a proteja cât și pentru a slăbi poziția interlocutor comunicativ (aplicând-o împotriva impactului și a metodelor de exprimare care se desfășoară în legătură cu acesta, diferitele acțiuni).
Arta de a influența vorbirii este abilitatea de a-și consolida poziția govorya¬schego de comunicare pentru ao proteja de presiunea interlocutorului, precum și capacitatea de a slăbi poziția kommunikativ¬nuyu interlocutorului său.
Profitând de poziția sa de comunicare, folosind această a doua varietate de mijloace verbale și non-verbale, care primesc feedback-ul de voce, vom îmbunătăți eficiența de influență discurs asupra interlocutorului - am mai bine ascultăm, avem mai multă încredere, mult mai probabil să fie de acord cu noi, cererile noastre vypolnya¬yut și așa mai departe.
Consolidarea poziției de comunicare în urma tehnicilor:
• Repetați tratamentul (numele legii): - Ei bine, Anna Petrovna, bine, Anna Petrovna, vă rog, bine, Anna Petrovna. '
• creșterea emoțională a vorbirii;
• Abordarea interlocutorului (regula "mai aproape, mai eficientă");
• contact fizic cu interlocutorul (atingând în mod discret cel pe care îl convingem);
• gesturi deschise adresate ascultătorului;
• lărgirea interlocutorului (când îl lăudăm, îl cântăm de la ceilalți, îi facem complimente etc.);
• demonstrarea bunăvoinței cu expresii faciale, gesturi;
• atractivitatea aspectului nostru etc.
Apărând poziția noastră comunicativă, nu permitem
interlocutor pune presiune pe noi, ajuta-te pentru a rezista argument, presiunea lui, poate proteja împotriva navyaz-chivogo sau pur și simplu companion neplăcut.
Vă puteți apăra poziția prin:
• creșterea distanței dintre noi și interlocutor;
• plasarea în spatele unui obstacol (o masă, un buchet de flori etc.);
• îndoirea înapoi în timp ce vorbim;
• luarea de posturi închise (de exemplu, traversarea brațelor pe piept, întoarcerea laterală către interlocutor).
Slăbiți poziția interlocutor comunicativ poate, în el sadiv într-un scaun mic, plasând interlocutorul său, astfel încât în spatele lui era o mișcare care a fost bine luminat, și - în umbră, etc.
Principiul brațului rocker acționează în comunicare, pentru a ridica cupa la un capăt al balanței, este suficient pentru noi să scădem găleata la celălalt capăt. Prin urmare, dacă aplicăm reguli și tehnici pentru a slăbi poziția comunicativă a interlocutorului, facem astfel poziția noastră mai puternică și mai convingătoare; slăbind poziția noastră comunicativă, întărim poziția comunicativă a interlocutorului față de noi.
Modalități de influență a vorbirii asupra persoanei
Sarcina influenței vorbirii este de a schimba comportamentul sau opinia interlocutorului sau a interlocutorilor cu ajutorul discursului în direcția necesară. Există următoarele moduri de bază ale influenței vorbirii.
Dovedi - este de a da argumente care să confirme corectitudinea oricărei teze. Când se dovedește că în sistem sunt aduse argumente, gândite, în conformitate cu legile logicii. Dovedirea este o modalitate logică de influență a vorbirii, un apel la logica gândirii omului. Este bine pentru persoana cu o minte logică, dar nu este specific tuturor (nu toți cred că într-un mod strict logic - există dovezi că acești oameni doar 2%), și nu neapărat (în multe comunicare situ¬atsiyah emoțiile de comunicare suprima complet logica lor).
A convinge este să insufle încrederea în interlocutor că adevărul a fost dovedit, teza a fost stabilită. În convingere, se folosește logica, iar emoția, presiunea emoțională este necesară. Ne convingem despre asta: Mai întâi. În al doilea rând. Crede-mă, așa este! Este într-adevăr! Și alții cred că așa. Știu sigur! De ce nu crezi? Crede-mă, este adevărat. și așa mai departe. Convingând, încercăm să ne impunem punctul de vedere asupra interlocutorului.
Persuasiune - este, în principal, din punct de vedere emoțional, solicitând interlocutorului să-și abandoneze punctul de vedere și să ia punctul de vedere al convingătorului. Persuasiunea se desfășoară întotdeauna foarte emoțional, intensiv, motive personale fiind folosite. Se bazează pe durata insistenței la solicitare, repetarea repetată a cererii sau a ofertei: Ei bine, vă rog. Ei bine, fă-o pentru mine. Ei bine, ar trebui. Voi fi foarte recunoscător pentru tine. Și eu vă fac o favoare dacă întrebi pe cineva. Ei bine, ar trebui. oh, te rog. Ei bine, întreb foarte mult. Persucerea este eficientă în situații de entuziasm emoțional, atunci când interlocutorul poate îndeplini în mod egal cererea și nu poate efectua. În chestiuni serioase, persuasiunea nu ajută.
A cere să cereți emoțional, folosind o cerere simplă repetată. Copilul mi-a cerut mama: Haide. Ei bine, cumpărați. Ei bine, cumpărați. oh, te rog. Ei bine, cumpărați.
8. Prioritatea Căii Ferate.
A forța este de a forța o persoană să facă ceva împotriva voinței sale. Constrângerea se bazează de obicei pe nazhi¬me brută, agresiunea verbală, face apel la consecințe grave pentru interlocutor, fie demonstrarea directă a forței brute, amenințări: Trick or Treat.
Care dintre aceste moduri de impact vorbirii sunt cilvizovannymi și pot fi folosite? Totul, cu excepția coerciției.
Vorbire și manipulare
O diferențiere teoretică importantă în știința discursului este diferențierea efectelor de vorbire și a manevrelor.
Vorbirea de influență este impactul asupra unei persoane atunci când îi ajută pe vorbitor să-l convingă să accepte în mod conștient punctul nostru de vedere, să decidă conștient despre orice acțiune, transfer de informații etc.
Manipularea este un impact asupra unei persoane pentru ai motiva să facă ceva (informând, făcând un act, schimbându-și comportamentul etc.) în mod inconștient sau contrar dorinței, opiniei, intenției inițiale.
De exemplu, o persoană nu a vrut să bea vodcă și a fost convins, folosind sugestie, presiune, rușinat că "se îndepărtează de colectiv" etc. Sau copilul nu a vrut să ia medicamente sau să meargă la școala de muzică și a fost convins. De fapt, toată educația copiilor este manipularea lor: încă nu înțeleg utilitatea lor.
Știința efectelor vorbirii include studierea atât a mijloacelor influenței reale de vorbire, cât și a mijloacelor de manipulare. Omul modern trebuie să posede toate competențele kommunikativny¬mi deoarece în diferite situa¬tsiyah de comunicare, atunci când se ocupă cu diferite tipuri de interlocutori poyavlya¬etsya nevoie atât de influență vorbire și în manipulya¬tsii (vezi de ex. Cazurile de influență asupra manipulare
copii frământați sau plângând, excitați emoțional, bețivi etc.). Manipularea ca tip de influență a vorbirii nu poate fi considerată ca un "cuvânt de jurământ" sau o metodă de influență a vorbirii moral condamnate. Acesta este un mijloc legitim de influență a vorbirii.
Eșecul comunicativ este un rezultat negativ al comunicării, adică o astfel de finalizare a comunicării, atunci când obiectivul său nu este atins.
Eșecurile comunicative ne comportă atunci când ne construim în mod necorespunzător impactul discursului nostru: alegem căile greșite, nu luăm în considerare cu cine vorbim, nu menținem regulile de comunicare fără conflicte etc.
Specialiștii în influența vorbirii folosesc și expresia "sinucidere comunicativă".
Sinucigașul comunicativ este o greșeală comisă în comunicare, care imediat face ca comunicarea ulterioară să fie din neatenție inadecvată.
De exemplu, dacă vorbitorul își începe discursul astfel: Imi pare rău că îți iau timpul. Nu te voi reține prea mult. Aceasta este o sinucidere tipică de comunicare, deoarece o persoană îi informează pe ascultători că înțelege: nu are nevoie de informații, va irita ascultătorii, apariția în fața audienței este nedorită etc. Un astfel de vorbitor, desigur, nu va asculta.
Am alfabetizarea comunicativă este abilitatea de a comunica eficient și fără conflicte.
Toți zilnic permiteți o mulțime de erori brute în comunicare. De exemplu, facem comentarii la străini, oferim sfaturi celor care nu ne cer, critică oamenii cu martori etc. Nu știm cum să ne dovedește în mod rezonabil punctul nostru de vedere, suntem confuzi într-o dispută sau într-o discuție, ne temem să ne expunem oamenilor, suntem pierduți în fața unui microfon sau a unei camere de televiziune etc. Toate acestea reduc eficiența muncii noastre, nu ne permit să atingem succesul, nu ne permite să ne comunicăm gândurile oamenilor. Se stabilește că contactele noastre de afaceri vor avea succes în 7 cazuri din 10 dacă avem reguli pentru o comunicare eficientă.
Acesta este prețul de alfabetizare comunicativă în societatea modernă.