Cazul a ajutat să aflăm cum suntem înșelați de bijutieri lipsiți de scrupule. Apelul la un magazin obișnuit de bijuterii a devenit pentru cititorul nostru o ocazie de aventură și de a trece prin instanțe. Cum să nu cadă victima fraudei, corespondentul "IP" învățat de la specialiști
Atât uniforma, cât și monograma au fost văzute de Alexei la fel de clar ca ziua în care sa întors la unul dintre magazinele de bijuterii din centrul orașului. "Unele" birouri sharashka "este puțin probabil să fie în centru", a decis el. Și m-am înșelat.
"Plângeți, oriunde vreți!"
La început nu a existat nimic în conflict. Maestrul a fost de acord cu schița, ridicând taxa pentru complexitate. Au fost convenite termenii de executare a ordinului. Pe asta și despărțit. În această perioadă, Alexei aștepta o mică dezamăgire.
- Maestru bolnav cu gripa, - a spus recepționatul.
Și clientul sa întors acasă să aștepte un nou termen. În faptul că fosta dezamăgire a fost doar flori, Alexei a fost convins într-o săptămână. Ținând produsul în mână, nu înțelegea imediat de ce inelul ar trebui să îi aparțină. Zborul gândirii artistice a bijutierului nu corespundea nici măcar schiței.
- Un produs artizanal a fost într-adevăr "semnătura", dar atât de grosolan încât asimetria laturilor era vizibilă cu ochiul liber. În locul unei monograme turnate, suprafața era decorată cu gravură. Iar stăpânul a făcut-o în exces, chiar și acolo unde nu i sa cerut - spune Alexei.
Mai mult, i sa cerut să plătească două mii de ruble suplimentare. Ce a fost surprinderea lui Alexei când a văzut chitanța de la chitanță. Acesta a spus că cantitatea de metale prețioase a scăzut cu 9%.
- Ești sigur că nu ai amestecat nimic? Acesta nu este inelul meu ", clientul, surprins, a încercat să rezolve în mod politicos situația.
Vederea recepționerului se odihnea pe el, lăsând nici o îndoială: acesta este inelul lui. Cine a fost vreodată într-o astfel de situație, știe cât de greu este uneori să dovedească ceva.
- Unde este procesul? - clientul a continuat să fie nedumerit.
"Vom da o mostră mai târziu, în aproximativ 5-10 zile, să aducem inelul", a venit răspunsul.
Această decizie Alexei nu-i plăcea. El a cerut o rambursare a banilor și a resturilor de aur, dar în magazinul de bijuterii au stat pe cont propriu: inelul a fost făcut conform unei schițe, pierderile de aur de 9% sunt justificate. În sprijinul cuvintelor, clientul a fost îndreptat spre stand, unde a fost înregistrat numărul de pierderi în timpul rememorării. După ce a studiat documentul, clientul era și mai surprins.
- Și așa. La urma urmei, indică 9 la sută din pierderi pentru produsele cu pietre prețioase, și am doar un "semn". În plus, din propriile documente puteți vedea că aceasta este maximul! Alexei era indignat.
În amintirile sale, recepționerul sa mulțumit: "Spune" mulțumesc "că 10 la sută nu au luat-o. La cererea lui Alexei să-i întoarcă bani și aurul îi răspunse:
- Vom reveni la aur după deducerea pierderilor și 30% din plata anticipată va rămâne cu noi, ați abandonat inelul și maestrul a lucrat.
Alex nu a plătit suma rămasă și a părăsit atelierul cu o promisiune de a face totul afară.
- Plângeți, oriunde doriți! - a venit după el.
Supraveghere fără control
Nu a fost prima zi a procesului, când Alexei sa întors la editorial.
"Am amenințat să apel la mass-media și la procuratură, iar banii și metalul mi-au revenit, dar nu vreau ca oamenii să facă greșeli ca mine", a spus Alexei.
Pentru clarificare, am decis să contactăm autoritățile de supraveghere.
- Pierderi la procesarea metalelor prețioase. Anterior existau norme de pierderi aprobate de Ministerul Afacerilor Externe. Acum acest document și-a pierdut forța, iar bijutierii dictând termenii lor. Acum putem stabili orice procentaj din pierderi și nu vom dovedi nimic, deoarece nu există un document normativ care să stabilească aceste norme în fabricarea bijuteriilor ", a spus el. șeful supravegherii analizei de stat din Trans-Baikal Alexander Chernov.
Cu câțiva ani în urmă, Legea federală nr. 294 a intrat în vigoare, abolind dreptul acestui departament de a inspecta ateliere de bijuterii. Acum, numai procuratura poate verifica.
- Depășirea procentului de pierderi poate fi considerată drept delapidare. Cu procurorul, cheltuim o medie de aproximativ zece inspecții pe an și sunt necesare sute. Deci, acum, noi, în general, nu știm câte bijuterii sunt făcute în regiunea noastră. Nici bijuteriile de masterat ale orașului nu aduc întotdeauna produse la branding. Acum nu există nici o ordine: un bijutier va dori să renunțe la branding ", se plânge Valery Bogdanovich, inspector-șef al inspecției de stat Transbaikal de supraveghere a analizei.
Dacă atelierul de bijutieri a emis produsul nu în timp și fără o amprentă a semnului distinctiv și chiar îl trimite pe sine pentru a stigmatiza - nu poate avea încredere în acest atelier. Desigur, există ateliere în care puteți avea încredere 100%. De regulă, aceștia sunt cei care s-au stabilit de mult pe piață. În cazul în care clientul a luat produsul fără stigmatizare și când sa verificat că s-a dovedit că eșantionul este mai mic, trebuie să contactați procuratura.
- Este important să păstrați chitanța. Procentajul pierderilor trebuie indicat imediat și în grame, și nu numai în procente. Cumparand un produs de la mana, o persoana se poate confrunta cu faptul ca impresia de timbru de testare luata dintr-un singur produs este lipita intr-un produs dintr-o mostra inferioara. Acest cumpărător nu poate ghici de ani de zile, - spune Bogdanovich.
Este neprofitabil să fii hoț
- Pe spatele chitanței trebuie să existe o schiță. Absența lui este o greșeală gravă. Dacă selectați un produs din catalog, este înregistrat ieșirea publicației. Dacă nu există nicio schiță, atunci reclamațiile nu pot fi prezentate. Împreună cu produsul, clientul primește o chitanță cu o schiță. Este neprofitabil ca un bijutier să fie un hoț și să-și piardă reputația. Se amestecă în produsul metalic o probă mai mică în Buryatia nu va. Vou garantez, - spune președintele Uniunii Artistilor din Rusia BRC VTOO Vladimir Russkikh. - Dar produsele importate păcătuiesc că golful poate fi umplut din interior cu rășină. Puteți lua 30% din contul clientului numai dacă lucrarea asupra produsului este oprită la cererea clientului. Acum, dacă produsul nu este în mâinile clientului, el nu poate dovedi nimic.
În opinia lui Vladimir Russky, Alexei urma să ia produsul și să efectueze gratuit o examinare independentă. Apoi, pe baza expertizei, să dea în judecată, și el va câștiga cazul.
Contract o dată pentru totdeauna
- O chitanță este un contract încheiat o dată pentru totdeauna. Răspunderea pentru încălcarea sa este prevăzută de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Prin urmare, pentru a monitoriza umplerea ei ar trebui să fie deosebit de atent. Toate coloanele formularului emis de bijuterii de către Camera de Artizanat trebuie să fie completate lizibil. În cazul în care a apărut o reclamație la producător, este necesar să o prezentați în scris, prezentând toate neajunsurile și să indicați imediat ceea ce căutați - rambursarea fondurilor sau alterări ", spune avocatul societății pentru protecția consumatorilor Alexander Fedchenko.
După consultarea cu specialiștii, Alexei, desigur, a avut dreptul să apeleze la procuratură, însă dovezile privind lipsa dovezilor l-au obligat să renunțe la această chestiune de mână.
"Acum voi fi mai inteligent și îi voi sfătui pe alții", a spus el la revedere.
