Semnificația practică a studiului. Rezultatele studiului sunt aplicabile psihologiei individuale, psihologia organizațională și psihologia ocupațională, psihologia conducerii, selecția și selecția personalului în funcții de conducere, în prezicerea comportamentul cadrelor de conducere în dezvoltarea de programe de management al stresului, în scopul de a îmbunătăți lideri rezistență la stres într-un profesionist
situații de stres.
Capitolul 1. Managementul stresului ca parte a managementului organizației
1.1 Fundamentele managementului stresului
Conceptul de gestionare a stresului, ca mulți alți termeni legați de afaceri, ne-a venit din Vest. În Europa și America de serviciile de psihologi și psihanaliști sunt aproape toate la fel de ferm convinși că stresul cauzat de criza constantă în familie, tensiuni la locul de muncă, excesul de informații, nu numai dăunătoare sănătății, dar, de asemenea, reduce în mare măsură performanța economică.
Rușii fac afaceri de mai bine de zece ani într-un regim de stres cronic, nu încercând să se apere psihologic de el. Principalele forțe sunt cheltuite pentru supraviețuirea economică în condiții de instabilitate completă. Managerii consideră dificilă planificarea activităților companiei. Ele se află într-o situație în care este necesar să luăm imediat decizia corectă în condițiile unei restricții stricte în timp, iar acest lucru este stresul informațional. Managerii, vânzătorii, secretarii sunt constanți obligați să asculte plângerile clienților nemulțumiți: au stres emoțional. Destul de des, compania se implică activ în războaiele de carieră, intrigile sunt țesute, ceea ce creează o situație tensionată în cadrul colectivității. Pentru a face față în mod adecvat cu toate acestea, și există gestionarea stresului.
Desigur, problemele cu care se confruntă managerii și angajații obișnuiți, diferit - prin urmare, divizia de servicii pentru managementul stresului: executive coaching, training pentru personal, alinierea microclimatului din echipa (22 din 15).
Coaching: lucrul cu prima persoană a organizației. Cuvântul "coaching" în traducere înseamnă acompaniament, mentoring personal, coaching. Managerii, proprietarii de companii sunt, de regulă, oamenii sunt extraordinare. Sunt personalități luminoase care sunt capabile să desfășoare cu succes afaceri. Prin urmare, antrenorului, sau antrenorului VIP al primei persoane a organizației, faceți cereri serioase. El ar trebui să fie un profesionist în afaceri, să înțeleagă problemele, nu numai psihologia, ci și a imaginii, PR și așa mai departe. D. Un astfel de specialist nu poate fi un membru al unei echipe sau a unui partener. Acesta este întotdeauna un consultant terț, care lucrează în deplină confidențialitate, care nu are nici o motivație să influențeze deciziile clientului său. Obiectivul principal al coachers - asessment psihologică (diagnostic) pentru a determina beneficiile capului, dezvăluind strategiile sale de succes de comportament, și, împreună cu ea, și fără succes, limitând strategiile lor de corecție în continuare și de compensare. Stresul este asociat cu activarea strategiilor de succes ale răspunsului uman la factorii emoțional-negativi ai mediului extern. Tensiunea poate fi îmbunătățită dacă responsabilă de luare a deciziilor este întotdeauna prerogativa a capului, însoțită de un grad ridicat de responsabilitate, incertitudine, lipsa informațiilor necesare, de asemenea, schimbări frecvente sau bruște ale parametrilor de informare. Rolul coachers consultant nu este de a spune decizia corectă într-o situație dificilă, și pentru a crea un câmp de informații larg pentru a ajuta la a determina ce argumente pro și contra ale capului vor primi atunci când se face o decizie, pentru a vedea strategiile sale de viață, care au ajutat pentru a reuși în trecut și pentru a aduce resursele care lipsesc în situația dificilă actuală. Coaching-ul desfășoară cursuri personale, lucrează individual cu persoane importante din cel mai apropiat cerc al capului, îl însoțește la întâlniri, negocieri, apariții publice etc.
O astfel de escortă aproape de prima persoană a fost inițial solicitată în politică. Nivelul tensiunii emoționale este deosebit de ridicat în cursul campaniei preelectorale. Un program strict de apariții la radio, televiziune, răspunsuri la întrebări în timpul întâlnirilor cu alegătorii cere politicianului să schimbe rapid regimurile de activitate și recreere. Și poate rezista la caldura alegerilor din cauza consultantii coachers pentru a ajuta candidați pentru birou mare, nu numai pentru a face față cu starea emoțională, dar, de asemenea, pentru a construi o metodologie posibile răspunsuri la întrebări dificile din alegători, pentru a găsi cursul dreptul de acțiune în cursul concurenților controverse. De exemplu, Bill Clinton a avut un întreg personal de consultanți. Aproximativ 80% din întrebările posibile care i-au oferit răspunsuri gata făcute, iar restul de 20% din întrebările, care au fost imposibil de prezis, pregăti răspunsuri scheme folosind tehnici de comutare a atenției publicului. Același candidat a fost învățat să mențină echilibrul emoțional chiar și în condiții de presiune severă. Întrucât nivelul de supraîncărcare între oamenii de afaceri nu este mai mic și, în unele cazuri, chiar mai mare decât cel al politicienilor, primele persoane din structurile comerciale au început să folosească serviciile de consultanță pentru autocare.
Autocarele înalt calificate pe piața rusă a serviciilor de consultanță sunt puține astăzi, iar munca lor este destul de scumpă. Principala diferență dintre un astfel de specialist și un psiholog obișnuit este că acesta din urmă se ocupă de cauza problemei, în timp ce primul se bazează pe succesele managerului, punctele forte, viziunea perspectivelor. Rezultatul muncii antrenorului ar trebui să fie o realizare mai ușoară (fără defecțiuni emoționale) a obiectivelor stabilite de manager atunci când face afaceri (37, pp. 193-194).
Instruire pentru personal. Plângerile clienților nemulțumiți, care cad uneori pe manageri, agenții de vânzări, secretari, de asteptare din urmă o furtună de emoții negative și de stres, sunt dovezi indirecte nu este prea bună stare de fapt, încetinirea indicatorilor economici. În acest caz, managementul recurge la ajutorul specialiștilor din domeniul PR și al proceselor de afaceri și pregătește instruirea personalului. Rolul factorului uman de multe ori iese pe partea de sus, ca pedeapsa a angajaților pentru lipsa de concentrare a clienților conduce personalului de afaceri, deteriorarea microclimatului în echipă și în continuare încetini creșterea indicatorilor economici.