Echipa de vânzare cu amănuntul. Cum de a forma o echipă eficientă dintr-un grup de personalități? (Continuare)
În ediția anterioară, având în vedere întrebarea - „Cum este grupul de indivizi pentru a crea o echipa eficienta a magazinului, în scopul de a atinge obiectivele comune“, am discutat despre necesitatea de a stabili forme de organizare speciale de interacțiune la locul de muncă, ceea ce ar permite echipei să aibă loc și o lucrare specială de a se angaja lider în comandă.
Asistență profesională în dezvoltarea organizațiilor. Treptat. Consistently. În mod constant.
Termenul Lean tradus în mod tradițional în limba rusă ca „producție slabă“, care, în opinia noastră, nu este destul de corect, deoarece zona de aplicare a Lean este mult mai largă decât doar de producție. Astăzi se introduce Lin: structurile de stat, școlile, spitalele, oficiile poștale, bibliotecile, companiile de asigurări, instituțiile financiare și chiar forțele armate.
Recent, dezvoltarea activă a lui Lin este sărbătorită în sectorul serviciilor. Interesul pentru instrumentele lui Lin de la bănci străine și rusești a crescut considerabil. În Rusia, acestea utilizează cu succes Alfa-Bank, Sberbank, Bank of Moscow și altele. Metoda este adaptată - Lean Service sau Lean Banking.
Banca de idei primește sugestii și comentarii de la angajații băncii. Acest program afectează îmbunătățirea muncii. Cu ajutorul programului, puteți vedea în ce etapă propunerea este implementată, revizuită sau nu luată în considerare.
Programul "Fără probleme" îi ajută pe angajații băncii să se ocupe de întrebări neobișnuite, pun întrebări colegilor.
Laboratorul Lin este un birou unde angajații sunt instruiți. Toate ideile sunt testate mai întâi în ea și numai după aceea se ia decizia de a se pune în aplicare în toate birourile țării.
Potrivit Iulia Ayzup, Managing Director - Director al Departamentului de Sberbank a punerii în aplicare a sistemelor de producție (PSS) și a proceselor bancare, „Lin-laborator“ - un centru de cercetare locală în Banca de Economii a sistemului, un nou standard de calitate. Lucrarea este în patru domenii principale: modificări ale proceselor de producție, pentru a îmbunătăți utilizarea spațiului, utilizarea mai eficientă a timpului de funcționare, îmbunătățirea sistemului de motivare a personalului.
În diviziile băncii, în care se implementează MSS, se remarcă:
- Creșterea ridicată a productivității muncii este de aproximativ 20-30%.
- Reducerea timpului mediu de așteptare în coada de așteptare în rețeaua de distribuție.
- În birouri erau consultanți și manageri de clienți.
- Vânzările de produse bancare cu amănuntul cheie au crescut de trei ori, în afaceri mici - de două ori și jumătate.
Astăzi, după ce au văzut activitatea băncilor cu implementarea cu succes a liniei, multe bănci mari ale țării s-au gândit serios și intenționează să urmeze exemplul lor.