Natalia Stolpovskikh a ales un brand străin nebancar pentru bancă și nu utilizează metode bancare obișnuite la emiterea de credite. Care este rezultatul?
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Natalia Stolpovskikh a declarat pentru Forbes despre diferența dintre principiul creditării în "Să mergem!" De la alte bănci rusești.
"Ați vrut întotdeauna să deveniți bancher?"
- Lucrezi în grupul "Viața" timp de 13 ani. Ai construit o carieră de la zero?
- A fost important să vă ocupați de funcții executive în deplasare? Vrei să fii de acord de la un moment dat să vii la Probusinessbank, să zicem, nu un deputat, ci specialistul șef?
"Nu am avut niciodată scopul de a deveni un șef mare". Dar ar exista o tragedie, dacă nu ar fi posibil să îmi dau un proiect interesant. Dar în Probusinessbank am reușit mereu să fac ceea ce vroiam. Probabil, de aceea lucrez încă în grup.
- Și cum a obținut grupul o bancă separată "Să mergem!"
- Care este diferența dintre afacerea expresă de creditare "Să mergem!" Și metodele de emitere de împrumuturi în alte bănci?
- În primul rând, când lucrăm cu un număr mare de clienți, nu folosim un sistem de notare. Era pe punctare (modul automat pentru a evalua kreditosoposobnosti client pe baza statisticilor de emitere și de rambursare a creditelor în perioadele anterioare. - Forbes) construi credite de consum toate celelalte bănci de retail. La noi, decizia privind creditul este acceptată de managerul băncii după o conversație de o oră cu potențialul client. Aceasta nu este o mașină fără suflet, ci o persoană. Toți consultanții noștri financiari sunt supuși unei pregătiri și utilizări speciale în activitatea lor, inclusiv cunoașterea psihologiei umane. Atunci când luăm o decizie de împrumut, luăm în considerare caracteristicile personale ale clientului.
Și în mod deliberat nu lucrăm în capitală și emitem împrumuturi numai în regiuni. În Moscova, la urma urmei, nu numai concurenții sunt mai mult, dar și nivelul de neplată este mai mare.
- Abordarea personală vă permite să stabiliți mai exact dacă clientul intenționează să ramburseze împrumutul în viitor, nu?
- Da, așa este. Și am dovedit acest lucru în practică - astăzi pierderile din portofoliul nostru de credite sunt de 6,5%. Pentru creditarea expresă, acesta este un nivel foarte scăzut al delincvenței.
- Și de ce ați decis să utilizați o astfel de marcă nebancară pentru bancă?
- Când am alocat divizia de creditare rapidă într-o afacere separată, am decis imediat că o astfel de afacere ar trebui să aibă un brand complet unic, cu o atmosferă unică. Soluția colectivă din diferite opțiuni a ales "Să mergem!", Iar sigla - o pisică roșie. Și numele și logo-ul băncii reflectă atmosfera specială a birourilor noastre - confortul acasă, atitudine respectuoasă și prietenoasă față de client, gradul maxim de convergență de consilier psihologic și debitor, lipsa totală de aroganță tipică a comportamentului de experți multor bănci mari. Iar auto-suficiența consilieri financiari care au autoritate deplină de a lua decizii cu privire la cererile de împrumut și au un drept moral de a spune clientului, „Vino de-a lungul și veți găsi cea mai bună soluție.“ Așa sa dovedit cea mai nebancară bancă rusă.
- Puteți să vă definiți stilul de conducere?
- Este important ca capul să fie disponibil pentru fiecare angajat?
"Fiecare angajat poate veni în biroul meu în orice moment." N-am cerut niciodată asistentei mele să mă protejeze de vizitatori. Uneori este chiar enervant, uneori, pe care doriți să stea pe semnul ușii „Feriți-vă de câine“, astfel încât oamenii să știe exact ceea ce nu este necesar pentru a merge chiar acum. Angajații mei scriu adesea scrisori cu sugestii, critici, ori de câte ori este posibil încerc să răspund totul.
- Ce obiective ați fixat pentru "Să mergem!" În ultimul an sau un an și jumătate și ați reușit să le atingeți?
- Cum se referă angajații la cuvântul "Să mergem!" Ca și numele băncii?
- A fost dificil să se obțină acceptarea angajaților mărcii. Au existat o mulțime de glume pe această temă, consultanți fete a spus: „Aici, în insigna mea spune:“ Să mergem „clientul va veni și spune - bine, să mergem?!“, În special fetele din Daghestan pe această temă cu experiență. Dar acum pot spune cu siguranță: marca este acceptată de angajați. Atunci când consultantul comunică direct cu clientul și are toate competențele necesare pentru a lua o decizie, atitudinea sa personală față de marcă este transmisă clienților. Prin urmare, respingerea internă este pur și simplu inacceptabilă.
- Există o ocupație care te poate face să uiți complet munca?
- Ce credeți că este cea mai importantă realizare din viața ta?
- Probabil, la fel "Să mergem!". Și faptul că după mulți ani este încă interesant pentru mine.
- Cum crezi, poate o femeie să facă o carieră de succes fără sprijinul familiei?
- Pentru a obține ceva fără sprijin, de regulă, este foarte dificil, dacă nu chiar imposibil. Acesta poate fi sprijinul colegilor, partenerilor, prietenilor, foarte cool, dacă există și sprijin pentru cei mai apropiați - familia. Nu cred că există o mare diferență în această între bărbați și femei, este necesar ca toate sentimentul de sprijin, precum și amploarea acesteia și necesitatea poate fi diferit în diferite perioade. Mi se pare că această femeie este chiar mai ușoară, pentru că este mai natural ca uneori să fii singur, fără să-ți fie frică să pari slabă și dependentă.