LPgenerator - Pagina profesională de aterizare este o platformă pentru creșterea vânzărilor afacerii dvs.
COMERCIALIZAREA CURSULUI DE ACȚIUNI ALE PARTENERILOR
Upselling: "Vreți să creșteți porțiunea?"
Vânzare încrucișată: "V-ați dori să adăugați cartofi prăjiți la comanda dvs.?"
Companiile orientate spre client tind să creadă că toate activitățile legate de vânzări, cel puțin, sunt contrare culturii lor. Compania Ajutor Scout (serviciu pentru organizarea de asistență pentru clienți), până de curând, mândru de realizările sale în absența unui departament de vânzări, ca atare, a încetat să împărtășească acest punct de vedere.
"Ne apropiem de procesul de vânzări ca și cum am fi consultantul dvs. de afaceri", spune Tim Thyne, șeful departamentului de dezvoltare a clienților la Help Scout. "Treaba noastră este, în primul rând, să înțelegem cum funcționează afacerea dvs., ce procese și instrumente utilizează. Apoi, putem recomanda unele îmbunătățiri / modificări și ajuta la punerea lor în aplicare. Procesul de vânzări nu înseamnă să vă convingă să utilizați ajutorul Scout, ci să vă ajutați să înțelegeți opțiunile dvs. și să fiți asistentul dvs. personal în timpul acestui proces. "
Lăsați produsul să se descurce singur
Deoarece cea mai mare parte a creșterii veniturilor Ajutor Scout bazat pe numărul de utilizatori ($ 20 / luna pentru fiecare utilizator adăugat pe planul „standard“, sau $ de 40 / luna pentru fiecare utilizator în „Plus este“ plan), apselling apare de obicei de la sine: clienții adăuga mai mulți participanți la grupurile lor, atunci când acest lucru devine necesar.
Ajuta-abordare Scout a vânzărilor este mai mult ca cross-sell: în loc de a încerca să vândă o versiune extinsă a ceea ce utilizați deja, acestea oferă o varietate de planuri de servicii, care includ mai multe caracteristici avansate, care sunt necesare pentru creșterea companiei.
„Filozofia noastră este că, dacă vom crea un produs de mare este disponibil în toate nivelurile de preț -“ liber „“ Standard «și» Plus este „- planurile noastre tarifare se pot deplasa cu tine pe măsură ce cresc, dar nu te obliga să fie actualizate - spune Tim. "Este un proces natural."
Aplicarea succesului reciproc
Când Help Scout a elaborat un nou plan tarifar "Plus", el a recomandat-o numai acelor clienți care, în opinia lor, ar putea beneficia de upgrade. În ciuda faptului că le-a oferit acestor persoane să plătească de două ori mai mult decât înainte, după ce au determinat potențialii cumpărători potențiali, compania a reușit să convingă 25% dintre aceștia să treacă la un nou plan.
Datorită faptului că creșterea venitului Ajutor Scout se bazează în primul rând pe:
- persuasiune pentru a subscrie la un plan tarifar gratuit, și
- solicitări enervante de ao actualiza sau de a achiziționa extensii
clienții au încredere în ei. Această încredere se reflectă în cifrele prezentate în tabelul de mai jos:
Indicatorul ieșirii nete a profitului lunar (Net MRR Churn) Ajută-l pe Scout
Fără a intra în detalii, să spunem că indicele negativ de ieșiri nete de MRR (lunar constant de venituri - venituri lunare regulate) - este întotdeauna bine, după cum spune mai multe despre creșterea veniturilor, mai degrabă decât scurgerea lor. Indicatorul de ieșire MRR, în mod constant mai puțin de 2%, este un rezultat fantastic pentru orice companie SaaS.
Venitul este un produs secundar
Compania de ajutor Scout este încrezător că concentrându-se asupra succesului clienților săi, chiar și celor care se află într-un plan tarifar gratuit, ele formează o relație pe termen lung cu aceștia.
Ideea este că trebuie să creați o anumită valoare pentru clienții dvs. înainte de a le cere să faceți ceva.
Va ajuta scoutul să aibă un venit mai mare dacă își va pune interesele peste interesele clienților? Poate. Cel puțin pe termen scurt. Dar când misiunea dvs. este de a ajuta clienții dvs. să construiască o companie pe care oamenii o vor iubi, profiturile nu pot fi principalul dvs. obiectiv. Steaua voastră călăuzitoare în acest caz ar trebui să fie succesul clienților dvs., dar nu venitul.
Conversii mari!
LPgenerator - Pagina profesională de aterizare este o platformă pentru creșterea vânzărilor afacerii dvs.
Înregistrări similare
ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit
Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.
