Înființarea contactului cu copilul secției: consultant de consiliere
Pentru o conversație reușită, este important să vă așezați pionierul, să creați un climat psihologic favorabil. Procesul de stabilire a contactului cu copii implică luarea în considerare a caracteristicilor, dorințelor și nevoilor lor psihologice. Esența uneia din aceste tehnici este de a lăsa copilul să știe la începutul conversației ce înseamnă pentru tine. Fiecare simbol al atenției ar trebui să fie adecvat. Următoarele detalii sunt foarte importante.
Cel mai important lucru la salut este prietenia și un zâmbet. Uneori, unii consilieri pot găsi o expresie indiferentă. Acest lucru este inacceptabil în primul rând pentru că nu vor să le abordeze. Ca și în desenele animate despre Tiny Raccoon, trebuie să zâmbiți mai întâi la pionier - astfel încât să îi dați o parte din atitudinea sa pozitivă și din primul minut să stabiliți un contact pozitiv. Toate problemele rele și toate ar trebui să rămână în afara comunicării cu copiii. În activitatea liderului principalul lucru este o stare bună.
Când vine un copil, este important să începeți mai întâi conversația, să îi întâlniți ochii și să zâmbiți. De exemplu, puteți să-l întoarceți cu o astfel de întrebare: "Bună ziua, pot să vă ajut ceva?"
1. Aspectul consilierului
"Se întâlnesc pe haine, dar văd în minte". Acest proverb reflectă esența contactului cu copilul din secție - la urma urmei, despre copiii consilierii sunt judecați după apariția lor. Următoarele detalii sunt foarte importante.
- Păr și cuie. Părul ar trebui să fie curat și pus, cuie - cu atenție depusă.
- Respirație. Dacă mirosul respirației este neplăcut pentru pionier, atunci nu va putea să comunice pe deplin cu tine și te vei gândi doar cum să te scoli repede de tine.
- Mirosul transpirației și al corpului. Desigur, în acest caz, trebuie să faceți totul pentru a scăpa de mirosul neplăcut.
Cerințele pentru îmbrăcăminte sunt destul de simple: stilul de modă este dictat de modă și este de dorit să fie atractiv, dar nu ar trebui să fie vulgar.
Spiritele și un parfum diferit nu ar trebui, de asemenea, să cauzeze probleme colegilor dumneavoastră și copiilor - să vă simțiți ușor și numai atunci când vă apropiați. Camerele apropiate necesită mirosuri mai fine, se recomandă utilizarea aromelor proaspete de flori și de legume proaspete. Când se schimbă vremea, parfumurile se schimbă: în timpul lunilor calde și umede de vară, parfumul miroase mult mai puternic decât în vreme rece, care trebuie luat în considerare.
Nu abuza bijuteriile. Este de dorit ca ornamentele să alcătuiască trusa (setul cu cască).
2. Determinarea stării emoționale a copilului pe baza semnalelor vocale, gesturilor și posturilor
Fiecare persoană este unică, dar puteți identifica principalele semne ale stării sale emoționale. Acest lucru este necesar să se adapteze corect la acesta și să fie, așa cum se spune, "pe aceeași lungime de undă".
Unii consilieri neexperimentați cred că "copiii" normali ai secțiilor sunt aceia cu care aceștia au un bun contact. Toți ceilalți pionieri sunt răi. Dar trebuie să putem lucra cu fiecare copil. Cel rău va fi cel mai bun, dacă vă veți alătura valului său și veți înțelege starea emoțională actuală. Iată câteva semne nonverbale pe care le puteți determina starea copilului.
Ochii pot spune multe despre orice persoană, deoarece reflectă cu acuratețe starea de spirit și emoțiile și sunt foarte greu de ascuns. În persoana excitată de ceva, elevii se extind involuntar. Dacă el este supărat, ochii lui se îngustează până la minim, așa-zisul aspect șarpelui. Atunci când vă propuneți propunerea, vizionați aspectul interlocutorului pentru a vedea cât de mult este interesat. Extinderea elevilor sugerează că propunerea este interesantă.
Pentru a menține conversația sub control, ochiul nu trebuie să coboare sub nivelul ochiului interlocutorului. Dacă ochiul său se întâlnește adesea cu al tău, atunci ești considerat un bun conversant, interesat de comunicare. În acest caz, vederea este axată pe "triunghiul" ochiului - fruntea. Atunci când zona de focalizare a privitorului interlocutorului este redusă la triunghiul ochiului, apare o atmosferă informală și prietenoasă de conversație.
interlocutor Interesul exprimat în „rătăcitor“ în ecranul feței, care poate fi coborât pe bărbie și inferior, cu toate că acest punct de vedere poate însemna interesul pentru tine personal, mai degrabă decât ai cooperării propuse. Interesul poate fi exprimat într-o privire seculară, dar este, de asemenea, tratat ca ostilitate. De exemplu, dacă un copil arată îndoielnic, dar ridică sprâncenele și zâmbetele, atunci acesta înseamnă mai degrabă interes. În cazul în care sprâncenele sunt încruntate și colțurile gurii sunt omitete, aceasta înseamnă suspiciune.
Sprancenele ridicate atrag atenția asupra feței pentru schimbul de semnale, adică spun că ați observat interlocutorul. De asemenea, acest semnal poate fi tratat ca surpriză și frică. Sprancenele căzute sunt un semnal de dominație sau agresiune față de alții.
- Dacă copilul zâmbește și pleoapa inferioară nu este ridicată, atunci zâmbetul este nesincer.
- Privirile rapide și scurte indică dorința de a stabili contactul, îndreptarea capului, rătăcirea priveliștii prin pereți, ferestrele înseamnă că copilul a pierdut gândul.
- privirea fixă lungă în ochii interlocutorului indică dorința de a-l subjuge, iar privirea în jos, la picioarele lui, a declarat că dorința de a se conforma, si uita-te la partea - de nemulțumire, dispreț față de cealaltă parte.
Foarte des, starea reală a afacerilor este radical diferită de ceea ce se spune în cuvinte. Adesea copiii exagerează și împodobesc situația. Acest lucru este important pentru a recunoaște, dar cuvintele din acest caz spun puțin, trebuie să citiți textul non-verbal și să distingeți gesturile și expresiile feței. dovada unei minciuni:
- Un copil care spune neadevăr, încearcă să se uite departe de interlocutor, ochii lui pot începe să alerge, ochii să se concentreze asupra interlocutorului, apoi să plece.
- De asemenea, se întâmplă ca, spunând o minciună, interlocutorul își acoperă involuntar gura cu mâna, ca și cum ar încerca să se oprească. Creierul îi trimite semnale pentru a restrânge cuvintele (tuse, etc.)
- Când auzim pe alții să spună minciuni, vrem să închidem ochii, urechile noastre. Protejarea gurii cu mâna este unul dintre gesturile care indică o minciună. Mâna acoperă gura, iar degetul mare este apăsat pe obraz.
- Ștergerea pleoapelor înseamnă că interlocutorul încearcă să evite vederea, dacă cineva - tu sau el - spune o minciună. Băieții pot freca pleoapa viguros, iar fetele delicat - țineți degetul sub ochi.
Putem spune multe despre client prin vocea și modul de pronunție.
- Discursul tare și cuvintele clare arată încrederea interlocutorului, cu toate acestea, o voce tare, ca regulă, mărturisește o încercare de a ascunde slăbiciunea, nesiguranța. De exemplu, atunci când copiii sunt întunecați și speriali, încep să cânte cu voce tare pentru a se liniști. O voce foarte tare se poate manifesta în acele cazuri în care interlocutorul își pierde controlul asupra emoțiilor sale, stropind mânia și iritarea. Ei spun cu voce joasă când doresc să atingă obiectivele secrete. O voce liniștită și slabă mărturisește, de asemenea, instabilitatea caracterului și schimbarea rapidă a opiniei.
- Viteza vorbirii corespunde temperamentului. Dacă copilul vorbește încet, atunci el este rațional în acțiunile și faptele sale, temeinice. Discursul greșit caracterizează interlocutorul ca un pionier energetic, activ. Se întâmplă adesea ca acești copii să spună mai întâi și apoi să gândească. Accelerarea graduală a ratei de vorbire indică faptul că interlocutorul este inspirat treptat, poate că el a fost interesat de propunerea dvs. Un discurs plin de viață, dar chiar vorbește despre încrederea interlocutorului în sine. Încetinirea graduală a vorbirii este un semn de pierdere a încrederii, interesul vorbitorului, poate, reverie. În acest caz, propunerea dvs. este din ce în ce mai puțin interesată de interlocutor și este necesar să-i câștigați din nou atenția.
- Puteți analiza înălțimea vocii:
- Tonul scăzut caracterizează interlocutorul ca un pionier liniștit și sigur;
- o voce înaltă (ticălos) indică faptul că copilul este îngrijorat, frică.
Prin respirație, puteți determina și starea interioară a interlocutorului.
- Dacă copilul suspine, oprește să respire, acest lucru indică o încercare de a elimina tensiunea inutilă, frica.
- Chiar și respirația profundă se găsește într-un interlocutor încrezător, optimist.
- Respirațiile și exhalările scurte, ciupite, vorbesc de nesiguranță, de senzație de disconfort.
- Un oftat scurt - o reacție la surpriză, uimire bruscă, surpriză sau indignare.
- Întârzierile involuntare ale respirației mărturisesc tensiunea internă, activarea activității mentale.
3. Semne de atenție
Orice acțiune efectuată în legătură cu un pionier al secției și implicând reacția sa emoțională este numită un semn de atenție. Aceste semne pot fi împărțite în trei grupe principale.
- Pozitiv. zâmbet, o expresie a dorinței de a ajuta, o primire călduroasă, o adresă adresată unui copil după nume. Un semn pozitiv de atenție permite copilului să împărtășească o atitudine pozitivă. Dacă pionierul a ajuns într-o stare proastă, atunci la vederea zâmbetului tău se poate mări. Cu cât va dura mai mult comunicarea pozitivă, timp în care îi veți da semne pozitive de atenție, cu atât mai bine va fi dispoziția copilului. Așa că vei realiza că oamenii se vor întoarce din ce în ce mai mult la tine.
- Negativ. rudenesc, sarcasm, ironie, demonstrație de iritare. Un semn negativ de atenție are un efect diametral opus asupra copilului. Chiar dacă vine într-o stare bună, atenția negativă la el, cel mai probabil, va distruge atitudinea pozitivă, iar dacă clientul este într-o stare proastă, atunci nu este prea mult pentru a rupe relația.
- Zero. acest lucru ignorând pionierul. Ignorarea poate fi fizică (în cazul în care conducătorul nu acordă atenție problemei copilului, în timp ce continuă să meargă despre afacerea lor, nu-l privesc in ochi atunci când vorbesc, comunicarea cu alți colegi consilieri pe teme străine) și psihologică (atunci când consilierul răspunde pionier o solicitare de genul: „aveți o mulțime, și eu sunt singur. nu pot lua în considerare toate dorințele“, „nu pot răspunde la întrebarea dvs., la toate“, „eu nu știu cine este responsabil pentru ea“, și așa mai departe. d. copii Furnizarea de zero jetoane, fără experiență consilierul poate crede că nimic nu este rău nd el nu (mai ales în cazul în care frazele rostite pe un ton neutru). Dar faptul de a ignora creează emoții negative său copil Ward, ca și cu semn negativ de atenție. Zero atenții sunt deosebit de periculoase. Pare inofensiv face, ele pot provoca în emoțiile negative, pionier , prin urmare, de fapt, ele nu diferă mult de cele negative.
4. Stabilirea contactului cu copilul
Pentru o conversație reușită, este important să vă așezați pionierul, să creați un climat psihologic favorabil. Procesul de stabilire a contactului cu copii implică luarea în considerare a caracteristicilor, dorințelor și nevoilor lor psihologice. Esența uneia din aceste metode este că, la începutul conversației, trebuie să clarificați copilului din secție că este important pentru dvs.
Unul dintre cele mai importante sunete pentru orice persoană este numele său, deci este important să se adreseze unui copil după nume.
Pentru a crea un climat psihologic favorabil, este important să se creeze înțelegere reciprocă de încredere. inclusiv utilizarea următorilor factori care afectează bunăstarea psihologică a interlocutorului:
- zâmbet;
- întâlnire cu privirea lui;
- aceeași viteză de vorbire ca a lui;
- menționarea frecventă a numelui său;
- demonstrând comportamentul dvs., că sunteți o persoană binevoitoare;
- aspect aparte;
- calm de comportament.
În procesul de comunicare cu copilul este necesar să se comporte în mod natural, să nu fie prea relaxat sau, invers, stors, tensionat sau foarte grav. Calmul, comportamentul natural va crea o atmosferă favorabilă pentru conversație. Poți să faci un compliment însoțitor, demonstrând astfel simpatia ta, dar nu treci peste limite, evitând lingușirea. Complimentul reprezintă o bună impresie despre tine, reducând situația tensionată. Complimentele trebuie să fie sincere. Nu complimentează calitățile pe care interlocutorul dorește să le scape ("plinătatea pe față"). Fiecare simbol al atenției ar trebui să fie adecvat.
De asemenea, este important să rețineți că interlocutorul este mulțumit de atenția dvs.: vorbiți despre ceea ce îl interesează, întrebați acele întrebări care sunt plăcute de răspuns și ascultați. Amintiți-vă că abilitatea de a asculta este adesea mai utilă decât capacitatea de a vorbi frumos. Copiii iubesc să fie ascultat. Adesea, un consilier care vorbește puțin, dar ascultă cu atenție și întreabă întrebările "corecte", copiii săi îl consideră un interlocutor excelent și plăcut.
5. Încetarea contactului
Este necesar să țineți copilul cu o privire. Nu puteți trece la chestiuni străine fără a încheia contactul final cu pionierul de încredere.