O mulțime de fișiere cu informații de instruire mi-au fost trimise la adresa electronică. Și link-uri către programul de lucru. Aș dori să vă mulțumesc foarte mult pentru specialiștii de rang înalt, împreună au înființat o conexiune VPN și au instalat un program pentru primirea apelurilor. Și din cea mai apropiată zi de luni am plecat deja # xAB; pe linia # xBB ;. Ședința la domiciliu într-un scaun confortabil, cu o ceașcă de ceai pe masă.
Personalul este bun, totul este prietenos. Comunicarea cu colegii dvs. are loc prin chat în Skype și lucrul cu clienții printr-o aplicație specială.
Programul am ales mai întâi 5/2 pentru 9 ore de lucru (de la o oră a zilei la nouă seara). dar dupa ce am lucrat o saptamana in acest program mi-am dat seama ca m-am supraestimat si am cerut sa-l inlocuiesc cu 2/2 timp de 12 ore (de la 10 la 10). Da, lucrați la timp mai mult, dar în 2 zile nu atât de mult vă obosiți ca și 5 și aveți timp să vă odihniți în mod normal. În timpul zilei de lucru există pauze pentru prânz și pauze de fum. Dar din moment ce nu fumez, eu doar plimb, eu frământă piciorul și am suflă sudoarea din fundul meu.
Cel mai mult # xAB; încălzire # xBB; - în zilele lucrătoare de la 3 zile la 7 pm. Deoarece în partea de est a Rusiei după 5 ore, în Siberia, timpul este mai ușor, iar Occidentul tocmai sa trezit și astfel apelurile merg unul câte unul în modul non-stop.
Și aici este lucrarea în sine. A primit un apel - #xAB; Buna, numele meu este Oleg, cum te pot contacta? O frază standard pentru a începe o conversație. Într-o conversație aveți nevoie cel puțin o dată pentru a adresa un client după nume.
Despre nume. Sa întâmplat așa încât să păstrez inconștient statisticile cu privire la care nume se găsește cel mai adesea. Deci cel mai popular nume de barbat este Alexander. Fiecare voce de 4-5 în căștile mele răspunde la nume - Alexander. Apoi, în al doilea rând în popularitate - Alexei și Andrei, ele sunt cumva la fel. Locul 3 de onoare - Dmitry. Doar de câteva ori a numit Egor, Yaroslav și Oleg. Pavly și Serghei sunt mult mai des întâlnite. În feminin, numirea celor mai populare sunt Anna, Tatyana și Natalia.
2. Și cât de mult lucrați azi? Și astăzi este o sărbătoare. Aveți o pauză de prânz? - Lucrăm pentru dvs. fără o pauză de prânz, 7 zile pe săptămână, fără sărbători și în weekend, dacă autoritățile ar fi putut să facă o zi de 28 de ore.
Iată un subiect separat pentru conversație. Unii clienți sună la 2-3 zile după ce le-au înmânat echipamentul SC. Și când le spui #xAB; Starea echipamentului a fost pusă în funcțiune tocmai acum # xBB; foarte surprins #xAB; ei fac acolo ceva, acolo lucru este ceva ... # xBB; Ei bine, pot să spun ... Unii sună și spun asta # xAB; deja 43-44-45-46 zi ca a trecut în SC, și nici un răspuns # xBB ;. Ok, prin lege poți cere o rambursare.
4. Au fost apeluri foarte nervoase. Așa a sunat o doamnă Îmi predam laptopul la serviciu și mi sa dat un înlocuitor. (Esti gata?) Scuza-ma, desigur, (dar nu-i asa), dar e asa de multumit. Nici eu nu lucrez. B * h se blochează de îndată ce o pornesc. # XBB; și aici, într-un limbaj atât de mare din Rusia, mi-a explicat cât de rău i-a fost dat un laptop, de minute 10. Ținându-mă calm, i-am trimis-o ... SC. Lăsați-l să întrebe despre soarta laptopului său și despre posibilitatea înlocuirii unui laptop substitut.
Într-o zi au sunat și au cerut un adaptor de la USB la DVI sau VGA. Timp de 8 ani de activitate în CSN, aceasta a fost solicitată pentru prima dată. De multe ori am fost întrebat cu VGA pe HDMI sau cu 3RCA (lalele) pe HDMI. Astfel de tranziții am văzut doar cu tovarășii asiatici pe AliExpress.
Încă mai primesc apelul. Și din moment ce am afișat numele apelantului (dacă acesta nu este primul apel către KC) atunci spun #BAB; Bună ziua Anna, numele meu este ... cum vă pot ajuta? #BBB; fată, puțin jenat # xAB; Cum știți care este numele meu? am spus la întâmplare # xBB; # xAB; Ei bine, atunci, bine. Trebuie să aflu ... Nu, dar cine este? #BBB; - întrebă Fata cu voce înspăimântată. Ei bine, a trebuit să recunosc că dacă nu sunați pentru prima oară, am scris numele tău.
În general, clienții sunt diferiți și întrebările prea. Și până la sfârșitul zilei ești emoționat stors ca o lămâie și nu vrei să vorbești cu nimeni. Dar e mai bine să lucrezi și să fiți plătit pentru asta decât să mori din plictiseală la computerul de genul asta.
Nu voi spune că nu am scris acest post de dragul karmodurchismului, dar nu voi spune altfel. Deoarece posturile de scris sunt de obicei lene. Dar plusurile vor fi fericite :)
Deci, aici, în final, aveți și o pisică.
