Recepționerul de la policlinica din Sankt-Petersburg ne-a spus despre rolul important al registratorilor și de ce această lucrare poate fi comparată cu serviciul de urgență.
Cum ai început să lucrezi?
Aceasta este o poziție mai puțin consumatoare de energie decât o asistentă medicală, dar, pentru a fi cinstit, este mult mai stresantă. Probabil, un astfel de flux de oameni și gradul de inadecvare a unor personalități pot fi comparate doar cu munca în ambulanță.
În primele zile, era foarte dificil să fii distras imediat pentru toate sarcinile, nu era chiar posibil să te concentrezi pe un singur lucru. Apoi, după cum îmi amintesc, am fost destul de lent. Cu experiență pleacă, dar rămân nemulțumiți.
De lucru în registru include o mulțime de responsabilități mici, pe care pacienții, de multe ori nu știu. Medregistratorov sa risipit foarte rar la ceva care nu aparține profesiei. Cu toate acestea, nu vă puteți concentra doar pe linie. Și din acest motiv toată lumea are un sentiment de muncă lentă.
Sunt lucrător medical și am depus jurământul lui Hippocrates, așa că, oricum, indiferent de loc, esența muncii mele va fi de a ajuta oamenii. Cum se face acest lucru este o altă problemă.
Datoriile recepționerului sunt recepția responsabilă a pacienților și înregistrarea lor la medic, răspunzând apelurilor pacienților care nu pot merge la clinică și ajută la găsirea unui specialist potrivit.
Firește, oamenii din coadă nu-i plac atunci când medregistratorul este distras de la apeluri. La urma urmei, el întârzie linia. Ei încep să jure, te fac să explici, fără să-ți dai seama că se rețin ei înșiși. Și într-un anumit moment este plictisitor. Deja doriți să răspundeți la următoarea "oaie" "oaie" după.
Dar am subliniat cu bună știință că responsabilitatea este tocmai recepția responsabilă a pacienților, excluzând astfel de afirmații. Este necesar să fie rezistent la stres și, în același timp, politicos, pentru a nu inflama situația. Ei bine, mulți nu pot suporta. Trebuie, de asemenea, să înțelegeți. Suntem cu toții cu slăbiciunile noastre.
Desigur, există aceia care își pierd atât de des atât de mult și atât de mult încât critica veridică răspunde complet absurd. Apoi merită să vorbim despre incompetența oamenilor. Oricum, noi toți am fost de acord cu noi înșine. Când tocmai am aranjat, am fost avertizat despre asta de fete care au lucrat acolo de ceva timp. Între oameni există niște standarde morale și etice, care nu ar trebui să fie încălcate, iar apoi ne-o dau, avem nevoie de o înțelegere și de dorința de a ajuta, altfel - de a concedia.
Cât câștigi?
Ca și în alte locuri, salariul nostru depinde de schimbări. Și, oriunde în sectorul public, avem salarii mici. În medie, nu mai mult de 25 de mii de ruble. Medregistratorii lucrează în două schimburi. Avem de la 07:30 la 14:00 și de la 14:00 la 20:00.
Adesea promite o creștere salarială. Dar dacă o ridică, este doar un simplu ban. Bineînțeles, este imposibil să trăiți singuri pe astfel de bani, mai ales dacă există un copil. Este mai degrabă un mijloc auxiliar pentru bugetul familiei. În timp, vă obișnuiți cu asta și vă obișnuiți. Mai ales când vă uitați la salariile medicilor care lucrează aici.
De ce îți place munca ta?
Munca este responsabilă și adesea nerecunoscătoare, pentru a fi sinceră. O mulțime de negativitate, uneori chiar de agresiune. Din câte știu, în policlinicii adulte, acest lucru este mult mai puțin dezvoltat, iar în spitalele pentru copii este o groază oribilă. Dacă avem mulți oameni în vârstă care sunt gata să aștepte și principala sursă de probleme sunt tinerii care se grăbesc vreodată, atunci sunt mame gata să se întrerupă pentru copilul lor. Totuși, adulții înțeleg mai mult.
Și o iubesc pentru ocazia de a ajuta cu adevărat oamenii. Foarte frumos, când aduc niște cadouri. Îndepărtează imediat toate negative și stresul acumulat în timpul schimbării. Dar acestea sunt, mai degrabă, cazuri speciale.
Cum funcționează acest lucru pentru societate?
Cred că medregistratorul este un intermediar între pacient și specialist. O profesie este necesară pentru construirea tuturor lucrărilor de hârtie și, prin urmare, pentru simplificarea vieții cotidiene a medicilor, astfel încât aceștia să poată trata mai eficient pacienții.
În plus, o parte foarte puțin cunoscută, dar o parte importantă a activității zilnice a registrului, este să informeze pacienții despre care specialist ar trebui să fie contactat. Adesea vino și întreabă ce să facă dacă inima doare, dar dacă picioarele, și dacă capul. Trebuie să explicăm totul.