După cum sa menționat mai sus, comunicarea este procesul de transmitere a informațiilor, care vizează un anumit rezultat, în funcție de obiectivul ales. Prin urmare, pentru a evalua eficiența unui proces de comunicare, este necesar să studiem obiectivele acestui proces.
Scopul principal al procesului de comunicare este realizarea de către gazdă a unei înțelegeri corecte a sensului transmis mesajului. Este, de asemenea, posibilă identificarea obiectivelor secundare ale comunicării:
Mai des, în limitele unei comunicări, există mai multe scopuri realizate (filmul poate distra, informa, descrie, avertiza și explica).
Vorbind despre funcțiile de comunicare, trebuie spus că în literatura de specialitate nu există un consens cu privire la acestea. Totuși, mai des oamenii de știință disting următoarele funcții de bază ale comunicării:
Funcția de informare este înțeleasă ca schimbul între interlocutorii mesajelor, gândurilor, ideilor, deciziilor. Schimbul de informații poate avea loc atât în scopul de a atinge un scop practic, rezolva o problemă, și de dragul procesului de comunicare, mentinerea relatiilor dintre oameni.
Funcția expresivă înseamnă exprimarea sentimentelor, emoțiilor în procesul de comunicare prin mijloace verbale și non-verbale. În timpul manifestării acestei funcții în procesul de comunicare, experiențele emoționale necesare se trezesc în interlocutor, care, la rândul lor, își pot schimba starea emoțională.
Pentru a reglementa comportamentul și activitățile participanților la comunicare, coordonarea acțiunilor lor comune permite o funcție pragmatică.
Funcția interpretativ are drept scop principal înțelegerea interlocutorului său (intenții, atitudini, emoții, stări) După ce diferitele mijloace de comunicare nu numai că reflectă evenimentele realitatea înconjurătoare, dar, de asemenea, să le interpreteze, în conformitate cu un anumit sistem de valori și de orientare politică, ideologie.
Indicatori și factori de eficiență a comunicării
În indicatorii de comunicare verbală a comunicării eficiente sunt acestea: cum să se înțeleagă reciproc participanților să comunice, cum să răspundă la cuvintele și comportamentul interlocutorului, ce acțiuni au confirmat corectitudinea percepției în feedback.
De exemplu, eficacitatea unei conversații de afaceri depinde nu numai de competența profesională a participanților, ci și de comportamentul, cultura de vorbire și abilitățile de ascultare.
În general, principalii indicatori ai eficacității comunicărilor interpersonale sunt comunicatorii care ajung la un anumit nivel de percepție interpersonală.
Un indicator important al succesului comunicărilor interculturale este înțelegerea culturii, a ideologiei, a sistemului de valori al interlocutorului. În cazul în care culturi diferite sunt, de asemenea, vorbitori de limbi diferite, trebuie amintit faptul că bariera lingvistică va ajuta să se asigure că părțile vor să acorde o mai mare atenție la semnele non-verbale. Este important să ne amintim că semnificația unora dintre ei în culturi diferite poate fi diferită.
Du-te la descărcarea fișierului