Astăzi, consumatorul a învățat să își exercite în mod efectiv drepturile legale. dar unii le folosesc pentru a nu restabili justiția, ci pentru a le îmbogăți suplimentar.
"Terorismul consumatorilor" câștigă popularitate.
Un consumator este un cetățean care achiziționează bunuri, lucrări sau servicii pentru uz personal (de uz casnic). Având în vedere consumatorul în relațiile cu antreprenorul ca "partea slabă", legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" acordă drepturile consumatorilor pe scară largă.
Care este beneficiul unui consumator necinstit?
În instanță Consumatorul are dreptul de a percepe costul mărfurilor, amenzi pentru întârzierea în îndeplinirea cerințelor de daune voluntare, moral, limitele dintre care nu sunt instalate (acestea pot fi acordate și câteva mii și câteva zeci de mii, în funcție de circumstanțele cazului), și chiar 50% a amenzii, cu final sumă.
Nu uitați de costurile reprezentantului (mai multe despre aici).
Suma acordată poate depăși de mai multe ori valoarea mărfii în sine - un profit bun.
În practica noastră, au existat cazuri în care numai cheltuielile pentru un reprezentant au depășit suma totală a creanței.
Sancțiunile stricte ale statului sunt menite să facă mai profitabil ca un antreprenor să satisfacă cererile în mod voluntar. Dar este întotdeauna posibil ca consumatorul să facă acest lucru?
Consumatorul se poate împiedica de îndeplinirea voluntară a cerințelor
- Consumatorul aduce la magazin bunurile achiziționate, în care au fost descoperite defecte, și necesită repararea acestuia
- Reparatii ale magazinelor
- Consumatorul nu vine să ridice bunurile reparate și conexiunea nu iese
Se pare că trebuie să se ia bunurile în interesul consumatorului însuși, dar ...
... mai târziu, capul cu surprindere citește petiția, care spune că produsul nu este reparat în timp, nimic nu a informat și pe această bază trebuie să plătească penalități de întârziere în îndeplinirea cerințelor în mod voluntar.
Care este obiectul? Dovada anunțului este într-adevăr dispărută!
Consumatorii întârzie în mod deliberat acceptarea de lucrări sau servicii - nu există timp, este rău, în timp ce nu există bani, să așteptăm. Ca urmare, actul de acceptare a lucrărilor / serviciilor nu a fost semnat la timp, stabilit prin contract, iar omul de afaceri este amendat în instanță.
Proprietarii instituțiilor medicale se confruntă de multe ori cu pretențiile pacienților
Problema obișnuită este complicațiile după intervenția medicală și discrepanța dintre serviciul primit și așteptările pacientului.
Doctorul îi spune pacientului. că un mic disconfort după instalarea protezelor - un fenomen normal. Dar pacientul se întoarce la o altă clinică, unde medicii recunosc tratamentul neprofesional. Ca urmare, pacientul dă în judecată prima clinică.
Daunele morale sunt deseori compensate de sume mari. Problemele de sănătate sunt asociate implicit cu suferința morală și fizică.
Judecătorii, de regulă, stau pe partea consumatorului - la urma urmei, "consumatorul are întotdeauna dreptate"! Dar este într-adevăr așa?
Codul civil al Federației Ruse conține conceptul de "abuz de drept". adică utilizarea inechitabilă, în cunoștință de cauză, a drepturilor pe care le are persoana respectivă, în cazul nostru, în scopul obținerii "îmbogățirii" în detrimentul amenzilor și a daunelor morale.
Pentru a dovedi că un consumator abuzează de drepturi, este necesar să interacționezi cu el corect înainte de a apărea disputa.
- În documentele care urmează să fie emise, ar trebui să se reflecte informații complete și fiabile despre bunuri (muncă, serviciu).
Acest lucru vă va ajuta să protesteze împotriva „preferate“ declarațiile clienților săi: „Nu știam că nu poți purta o haină de blană în ploaie și grindină!“ Și altele asemenea. Dacă efectuați munca sau de a furniza servicii care nu sunt prea leneș pentru a informa utilizatorul cu privire la primirea tuturor informațiilor referitoare la ordinea și calendarul de lucru, precum și posibilele dezavantaje și riscuri. Consumatorul nu poate și nu trebuie să înțeleagă toate nuanțele. De exemplu, în cazul în care consumatorul insistă asupra ceea ce privește sale specifice rezultatul (de exemplu, lucrări folosind materiale proprii), trebuie să fie informat în scris cu privire la posibilele consecințe negative pentru tine în acest caz, nu răspund.
Trebuie să aveți dovezi că a primit răspunsul dvs. la cererea / notificarea privind disponibilitatea bunurilor / ofertei pentru ridicarea bunurilor reparate și așa mai departe. Dacă însuși consumatorul vă cere să așteptați cu acceptarea, permiteți-i să prezinte o astfel de solicitare pe hârtie. Dacă solicită ajustări ulterioare ale rezultatului lucrării, informați-o în scris despre creșterea lucrului datorită cerințelor suplimentare și lăsați-l să semneze consimțământul acestuia. În caz contrar, el poate aduce o acuzație de întârziere organizației.
Returnați bani pentru un produs sau reparați - cerințe diferite. Pentru cerințe diferite, legea stabilește diferiți termeni și condiții pentru prezentare. În respingerea răspunsului cu referire la lege. Într-un caz am reușit să inverseze decizia instanței inferioare pe singura bază pe care consumatorul este declarat instanței o cerință diferită de ceea ce a fost prezentat în revendicările pentru clientul nostru.
Uneori este suficient doar să reamintim consumatorului că dacă instanța refuză cererile sale, va trebui să plătească o sumă rotundă pentru munca expertului.
- pedeapsa subevaluată,
- primirea "mă angajez să nu fac o plângere" etc.
Este posibil ca astfel de condiții să fie considerate impuse și declarate nevalabile, deoarece acestea încalcă drepturile legitime ale consumatorului.
Consumatorul trebuie să înțeleagă cu siguranță motivul refuzului. Cu cât va fi mai mult răspunsul, cu atât mai ușor va fi să vă apărați poziția în instanță.
Legea nu pedepsește un antreprenor pentru un produs rău (desigur, dacă nu dăunează sănătății sale).
Legea pedepsește ignorarea cerințelor rezonabile ale consumatorului. Valabilitatea acestor cerințe trebuie verificată de un avocat în funcție de fiecare situație.
Cu cerințele nerezonabile ale consumatorului puteți lupta!