Drepturile cumpărătorilor sunt bine protejate, deoarece fără ele, Etsy nu va avea nici un profit. Pe de o parte, este bine, dar pe de altă parte, cumpărătorii lipsiți de scrupule pot abuza de această protecție pentru propriul lor beneficiu. De exemplu, cumpărați bunuri de la dvs., obțineți-le și după o perioadă de timp (până la câteva luni), solicitați o rambursare prin intermediul băncii sau PayPal. Aceasta este așa-numita "chargeback" - o rambursare a banilor pe cardul de credit al cumpărătorului, după ce a raportat o tranzacție incorectă sau nedorită. În astfel de cazuri, banca informează Etsy a restituirii, în același timp (nu neapărat) solicitarea de informații suplimentare, cum ar fi detalii ale tranzacției, trimiterea de confirmare / livrare. În astfel de cazuri, Etsy trebuie să răspundă cererii cât mai curând posibil. Care este motivul pentru care un cumpărător poate solicita o rambursare?
Frauda - cumpărătorul nu a autorizat / nu a autorizat plata (numărul cardului de credit a fost utilizat fără permisiune).
Bunurile nu au fost primite - cumpărătorul a plătit pentru bunuri, dar nu a primit-o.
Produsul nu corespunde descrierii - parcela este livrată, dar mărfurile nu sunt descrise în Etsy (sau nu cum crede cumpărătorul!).
Returnarea bunurilor - bunurile au fost plătite și primite, dar cumpărătorul nu este mulțumit de cumpărare din diferite motive (inclusiv parcelele deteriorate).
Nu este mulțumit de achiziție - se dovedește, din acest motiv simplu, cumpărătorul poate solicita o rambursare.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că, uneori, cumpărătorul și cel care plătește pentru bunuri sunt două persoane diferite. Toate cererile de rambursare sunt investigate în detaliu de Etsy. Dacă au nevoie de informații suplimentare, vă vor contacta și veți da 5 zile pentru un răspuns. Dacă există destule fapte, ei vor lua o decizie fără să contacteze vânzătorul. Dacă este necesară încă o rambursare, Etsy vă va cere să faceți acest lucru singur, lăsând în același timp dreptul de a face acest lucru în numele dvs.
Cum să vă protejați?
Iată câteva reguli pe care trebuie să le urmați pentru a crește șansele de a câștiga în astfel de dispute:
Nu încălcați regulile de utilizare a Etsy
Faceți plăți prin intermediul serviciului Etsy Direct Checkout
Completați secțiunea Politică a magazinului
Utilizați fotografii clare și veridice / descrieri ale produselor dvs.
Furnizați cumpărătorului informații complete despre termenii de procesare și livrare a bunurilor și respectați termenii conveniți.
Au confirmarea livrării (sau a livrării mai bune) a comenzii, de exemplu, numărul pentru urmărirea parcelei.
Ce altceva să-ți amintești.
Marcați comenzile trimise numai după trimitere.
Plățile efectuate prin Etsy Direct Checkout nu intră sub incidența programului de protecție a furnizorilor. Dacă puteți accepta plăți prin Direct Checkout - trebuie să-l utilizați.
dacă utilizatorul a spus că dorește să-și primească banii înapoi, să nu aducă cazul la "compensare", dacă există posibilitatea de a rezolva problema printr-o dispută asupra lui Etsy.
asigurați-vă că cumpărătorul este conștient de stadiul procesării sale.
verificați dacă toate politicile magazinului dvs. sunt completate și în conformitate cu validitatea și regulile Etsy (reguli de livrare, returnare, schimb, stocare).
Dar chiar și cu toate aceste reguli, nu există garanții că disputa asupra lui Etsy va fi rezolvată în favoarea ta.
Dacă sa întâmplat deja.
Participați activ la soluționarea litigiului la Etsy. Răspundeți în detaliu și, cel mai important, în timp util, la toate întrebările cumpărătorului și ale administratorilor Etsy.
Simptomele fraudei.
Scopul fraudulatorului este să primească bunurile gratuit. Pași spre acest obiectiv poate include plata de către cumpărător, dar în cele din urmă prin orice mijloace va încerca să forțeze vânzătorului pentru a returna banii (pentru a induce în eroare, pentru a șantaja comentarii rele, utilizați mecanismele pentru a proteja sistemele de plată oferite de către cumpărători, etc.). Iată o listă incompletă de semne care indică potențiali escroci:
Contactați prin e-mail - utilizați numai sistemul de mesaje Etsy pentru a comunica cu clienții dvs.
Un număr mare de întrebări cu privire la starea bunurilor. Deși acest lucru nu este un semn obligatoriu, trebuie să fiți atent cu astfel de clienți. Adesea, dacă înainte de a cumpăra (și uneori după), cumpărătorul vă trimite multe întrebări ciudate, cereri pentru modificări minore etc. - este probabil că va fi un cumpărător de probleme, care în cele din urmă va cere fie o rambursare integrală sau parțială, deoarece nu ați "mulțumit" suficient. În același timp, ei pot șantaja cu recenzii proaste, până la solicitarea unei rambursări complete a banilor fără returnarea bunurilor.
Fiți atenți și nu continuați niciodată despre șantajari. Dacă se întâmplă acest lucru, contactați administratorii Etsy imediat cu o plângere despre cumpărător.
Rezumând, vreau să reiterez: umple toate politicile sale pe Etsy și să le refuze un singur pas, deoarece nu părea tentant oferta. Aceasta este asigurarea dvs. în orice situație problematică sau pe Etsy. Aflați drepturile dvs. Etsy, utilizați instrumentul pentru verificarea reputației clienților și încredere în instinctele tale atunci când simți că cumpărătorul nu se comportă destul de standard sau mai ciudat.