Metodele de rezolvare a conflictelor sunt unul dintre subiectele care privesc fiecare lucrător pedagogic. Confruntate cu conflicte în diverse aspecte (profesor-profesor, profesor-profesor, profesor-student, profesor-părinte), este important să fie capabil să rezolve problema.
În primul rând, trebuie subliniat faptul că conflictul este o stare perfect normală a individului. Tot timpul, în timp ce o persoană realizează o activitate de viață conștientă, el este în conflict cu alte persoane, grupuri de personalități sau cu el însuși. Cu toate acestea, dacă învățați abilitățile care vă vor ajuta să înțelegeți cum să rezolvați conflictul, puteți dezvolta și consolida în mod semnificativ relațiile personale și profesionale.
Deci, ce este conflictul? În psihologie, acest termen este definit ca o ciocnire a tendințelor incompatibile și opuse în relațiile dintre indivizi, grupuri de persoane sau în mintea individului, ceea ce duce la experiențe emoționale negative.
Pe baza acestei definiții, baza situației conflictuale este conflictul de interese, scopuri și percepții. Este evident că conflictul se manifestă atunci când oamenii nu găsesc un acord asupra valorilor, motivațiilor, ideilor, dorințelor sau percepțiilor lor. Cu toate acestea, atunci când conflictul afectează sentimentele puternice, nevoile de bază devin baza problemei. Acestea includ nevoia de securitate, intimitate, intimitate, conștientizarea propriei valori sau a semnificației. Soluția corectă a conflictelor interpersonale se concentrează în primul rând pe nevoile primare ale oamenilor. Cunoscând stilurile de rezolvare a conflictelor, puteți elabora un anumit algoritm pentru a ieși din situație.
Stiluri de rezolvare a conflictelor
Experții au dezvoltat o varietate de modalități de a rezolva conflictele și recomandările privind toate aspectele comportamentului personal în situații de conflict de interese sau opinii. Pe baza modelelor posibile de soluționare a conflictelor, a obiectivelor și intereselor părților, există următoarele stiluri de soluționare a conflictelor.
În cele mai multe cazuri, rivalitatea implică o poziție destul de puternică. Dar se întâmplă ca un astfel de model de comportament să fie recrutat din cauza slăbiciunii. Adesea, acest lucru se întâmplă atunci când speranțele unei persoane pentru victorie în conflictul actual se topesc și el încearcă să pregătească terenul pentru agitarea următorului. De exemplu, putem lua în considerare situația în care copilul mai mic provoacă în mod intenționat bătrânul, primește o "recompensă" meritată și apoi se plânge imediat părinților din poziția victimei. În plus, există situații în care o persoană se confruntă numai din cauza prostiei sale, fără să știe care sunt consecințele acestui sau acelui conflict pentru el. Cu toate acestea, cel mai probabil, dacă o persoană citește acest articol, este puțin probabil să cadă în mod intenționat într-o astfel de situație dezavantajoasă și va alege între toate metodele de rezolvare a conflictelor tocmai aceasta în situații speciale.
- Stilul de evaziune datorat slăbiciunii este adesea folosit atunci când pierderea potențială într-un anumit conflict este mult mai mare decât costurile morale asociate cu "zborul". În același timp, zborul nu poate fi întotdeauna o acțiune fizică. Persoanele aflate în poziții de conducere se sustrag adesea adopției unei decizii controversate, amânând sau transferând o întâlnire nedorită sau o conversație nedeterminată pe o perioadă nedeterminată. Ca scuză, managerul poate vorbi despre pierderea documentelor sau poate oferi sarcini inutile legate de colectarea de informații suplimentare cu privire la o anumită problemă. Adesea, problema devine mai dificilă, deci nu evitați conflictele în acest fel prea des. Încercați să alegeți dintre toate căile de rezolvare a conflictelor atunci când acest lucru este cu adevărat benefic pentru dvs.
Este o altă chestiune când un astfel de stil de comportament este recrutat din perspectiva puterii. Atunci o astfel de metodă este absolut justificată. O persoană puternică poate folosi timpul în avantajul său pentru a strânge resursele necesare pentru a câștiga conflictul. Nu trebuie să ne înșele și să convingă că nu într-adevăr frică de escaladare a conflictului, și numai de așteptare pentru momentul potrivit pentru a rezolva situația în favoarea lor. Amintiți-vă că acest moment nu poate veni niciodată. Prin urmare, acest stil de rezolvare a conflictelor ar trebui utilizat în mod rezonabil.
- Dispozitive de stil este faptul că persoana acționează, concentrându-se asupra comportamentului altor persoane, în timp ce nu caută să-și apere propriile interese. În această situație, el recunoaște dominația adversarului și îi recunoaște victoria în conflict. Acest model de comportament poate fi justificat dacă înțelegeți că, cedând pe cineva, nu pierdeți prea mult. Se recomandă să selectați din toate modurile de dispozitive de stil de soluționare a conflictelor, atunci când se străduiesc să mențină relația și pacea cu o altă persoană sau grup de persoane, sau dacă știți că toți au fost greșite. Puteți utiliza acest model de comportament atunci când aveți suficientă putere sau alte resurse pentru a câștiga în acest conflict special, sau când îți dai seama că câștigătoare este mai important pentru adversarul tău, mai degrabă decât pentru tine. În acest caz, subiectul care practică stilul de adaptare încearcă să găsească o soluție care să satisfacă ambele părți în conflict.
Având în vedere acest stil de comportament în contextul afacerilor, puteți analiza situația când o nouă companie intră pe piață cu resurse financiare, tehnice și administrative mult mai puternice decât firma dvs. Într-o astfel de situație, desigur, puteți pune toate forțele și capabilitățile într-o luptă activă cu un concurent, dar probabilitatea de a pierde rămâne foarte mare. În această situație, va fi mai rațional să încercați să vă adaptați prin găsirea unei noi nișă de piață sau, în cazuri extreme, vânzarea companiei către un jucător mai puternic pe piață.
Strategia de adaptare din cauza puterii este utilizată atunci când sunteți conștient de capcanele pe care adversarul dvs. le va confrunta în cazul în care el insistă pe cont propriu. În această situație, permiteți unei alte persoane să se "bucure" de consecințele acțiunilor sale.
Cooperarea în ceea ce privește forța are loc atunci când fiecare parte are suficient timp și energie pentru a găsi interese comune mai semnificative decât cele care au provocat conflictul. După ce oponenții ajung la o înțelegere a intereselor globale, se poate începe căutarea unui mod de a implementa în comun interesele unui nivel inferior. Din păcate, în practică, această metodă de soluționare a conflictelor nu este întotdeauna eficientă din cauza complexității sale. Procesul de soluționare a conflictului în acest mod necesită toleranță pe ambele părți.
Cooperarea în vederea slăbiciunii seamănă cu o adaptare. Cu toate acestea, cei care practică acest stil sunt adesea numiți colaboratori sau trădători. O astfel de strategie poate fi eficientă în cazul în care în viitor nu vor exista schimbări evidente în alinierea forțelor părților aflate în conflict.
- Stilul de compromis implică faptul că adversarii încearcă să găsească o soluție care se va baza pe concesii reciproce. O astfel de strategie de comportament a părților aflate în conflict este adecvată atunci când doresc același lucru, dar în același timp consideră că este imposibil să se realizeze acest lucru în același timp. De exemplu, pot fi luate în considerare următoarele situații: părțile au resurse egale, însă există un interes reciproc exclusiv; o soluție temporară poate aranja fiecare dintre părțile aflate în conflict; ambii adversari vor fi mulțumiți de beneficiile pe termen scurt. Stilul de compromis devine adesea metoda optimă sau chiar ultima posibilă pentru rezolvarea conflictelor.
Metode de bază pentru rezolvarea conflictelor
Toate metodele existente de rezolvare a conflictelor pot fi împărțite în două grupuri condiționate: metode negative (tipuri de lupte al căror scop este de a obține victoria pe o parte) și metode pozitive. Termenul "metode negative" este folosit în sensul că rezultatul conflictului va fi distrugerea relației de unitate a partidelor care participă la confruntare. Rezultatul metodelor pozitive ar trebui să fie păstrarea unității între părțile aflate în conflict. Acestea includ diferite tipuri de rivalitate constructivă și negociere.
Principalul lucru este schimbarea situației conflictuale. Puteți realiza acest lucru în următoarele moduri:
- Impact asupra adversarului, apărarea și situația acestuia;
- Schimbarea corelației forțelor;
- Informații false sau veridice despre intențiile adversarului;
- Obținerea unei evaluări corecte a situației și a capacităților inamicului.
Metoda de realizare a victoriei în vederea obținerii libertății de acțiune necesare. Această metodă poate fi implementată în astfel de moduri: formarea libertății de acțiune pentru ei înșiși; restricționarea libertății inamicului; achiziționarea de poziții mai avantajoase în confruntare, chiar și cu costul pierderii anumitor beneficii etc.
Eficace este metoda folosită de o parte în conflict pentru a-și rezerva un adversar în folosul propriu. Tehnicile excelente care demonstrează eficacitatea metodei pot fi de a forța inamicul să fie util pentru cealaltă parte a acțiunii.
O metodă importantă de luptă este dezactivarea primară a principalelor centre de control ale complexelor conflictuale. Ele pot fi personalitățile sau instituțiile de conducere, precum și elementele de bază ale poziției adversarului. În procesul de discuție (aici fără arta discursului oratoric, este dificil de gestionat), discreditând în mod activ reprezentanții de frunte ai partidului adversarului și respingând teza poziției lor. De exemplu, în procesul de luptă politică, o metodă eficientă este de a critica caracteristicile negative ale liderilor. precum și pentru a demonstra insolvabilitatea acestora.
Principiul principal al soluționării oricărui conflict este viteza și actualitatea. Cu toate acestea, în procesul de luptă, metoda de întârziere a cazului, care este numită și "metoda de amânare", poate fi utilizată cu succes. Această metodă este un caz special când se aleg timpul și locul potrivit grevei finale, precum și crearea unui echilibru favorabil al forțelor.
Evitarea luptei este, de asemenea, o metodă destul de eficientă, care este parțial legată de cea anterioară. În acest caz, procesul de soluționare a conflictului are loc în stilul evaziunii. Este folosit într-o serie de cazuri: cu sarcina nerezolvată de mobilizare a resurselor și a forțelor pentru victorie; Pentru a atrage un adversar într-o capcană prestabilită pentru a câștiga timp și a schimba situația într-o situație mai profitabilă.
Metodele pozitive de soluționare a conflictelor includ în principal negocieri. Atunci când se pune un accent deosebit pe negocieri ca o componentă a conflictului, părțile tind să-i conducă dintr-o poziție de forță pentru a obține o victorie unilaterală. Nu este nevoie să spun că o asemenea natură a negocierilor duce doar la o soluționare parțială a conflictului. În același timp, negocierile sunt doar o adăugare a drumului spre victoria asupra unui adversar. În cazul în care negocierile sunt considerate o metodă de rezolvare a conflictului, acestea au forma unei dezbateri deschise, care implică concesii reciproce și satisfacție parțială a intereselor ambelor părți.
Metoda de negociere. bazate pe anumite principii, pot fi caracterizate prin patru reguli fundamentale, fiecare dintre ele constituind un element al negocierilor și este o recomandare pentru comportamentul acestora.
Valabilitatea deciziilor luate în mod direct depinde de procedurile de soluționare a contradicțiilor, cum ar fi eliminarea litigiilor prin tragere la sorți, delegarea luării deciziilor la o terță parte și așa mai departe. Variația ultimului stil de rezolvare a conflictelor este mare.
Abilitatea de a efectua rezolvarea eficientă a conflictelor depinde în mod direct de competențe precum:
- Calmitatea și rezistența la stres. Astfel de calități personale ne vor permite să evaluăm cu mai multă ușurință comunicarea verbală și non-verbală.
- Abilitatea de a-și controla comportamentul și emoțiile. Dacă sunteți în stare să faceți acest lucru, veți oferi întotdeauna nevoile dvs. adversarului fără iritare inutilă sau intimidare.
- Abilitatea de a asculta și de a acorda atenție cuvintelor și manifestărilor sentimentelor altora.
- Realizarea faptului că toți oamenii se confruntă diferit cu o anumită situație.
- Abilitatea de a evita acțiunile și cuvintele ofensive.
Pentru a obține astfel de abilități, trebuie să dezvoltați în tine o rezistență la stres și abilitatea de a vă controla emoțiile.
Trebuie remarcat faptul că fiecare persoană, în funcție de situație, numai de temperamentul și comportamentul său, va avea propria metodă de soluționare a conflictului. În acest caz, o persoană poate avea mai multe sau doar un stil cel mai frecvent utilizat.
Principalul lucru este evaluarea corectă a situației conflictului și alegerea algoritmului soluției, ceea ce va da cu adevărat rezultatul.