Sistemul olfactive de comunicare non-verbală se bazează pe simțul uman al mirosului și reflectă mirosurile plăcute și neplăcute ale mediului, artificiale și mirosuri umane naturale.
Eticheta de afaceri modernă are cerințe foarte precise asupra comportamentului olfactiv. Respingerea partenerului în comunicare și încălcarea comunicării poate fi cauzată de mirosul neplăcut care provine de la el. Un bine-cunoscut proverb spune: "Cel mai bun miros este cel care nu miroase nimic." În comunicarea de afaceri, atât mirosul natural al unei persoane, cât și folosirea mirosurilor grosiere ale parfumeriei ieftine sunt inadecvate. Un miros ușor de parfum indică o cultură comună a partenerilor de comunicare și formează o viziune favorabilă a acestora.
O analiză a tuturor sistemelor de comunicare non-verbale arată că, fără îndoială, joacă un rol auxiliar (și uneori independent) în procesul comunicativ. Cu capacitatea nu numai de a consolida sau de a diminua efectele sistemelor de comunicare verbală, non-verbale toate de ajutor pentru a lua în considerare astfel de parametri importanți ai procesului de comunicare, așa cum intențiile participanților ( „subtext“ de comunicare), fondul emoțional, partener de sănătate, statutul, sex, vârstă, etc. .
În interpretarea mesajelor non-verbale, este necesar să se ia în considerare următoarele aspecte:
• unicitatea limbajului non-verbal;
• variabilitatea modurilor de expresie non-verbală;
• dependența comunicării nonverbale de abilitățile de codificare, capacitatea unei persoane de a-și exprima în mod adecvat experiențele.
Interpretarea comportamentului non-verbal necesită observare, competență comunicativă.
În procesul de comunicare în afaceri, trebuie să monitorizăm constant comportamentul lor non-verbal. Pentru a testa limba corpului, este recomandabil să vă puneți următoarele întrebări: Cum să folosesc zâmbetul meu? Stăteam în picioare? Postura mea este deschisă? Mă țin în legătură cu ochii mei? Nu mă simt nervos? Cum să-mi folosesc mâinile? Este strângerea de mână puternică și de afaceri? Este distanța de comunicare optimă?
Trebuie remarcat faptul că comportamentul nonverbal al unei persoane este multifuncțional:
• creează o imagine a unui partener de comunicare;
• reflectă relația partenerilor în comunicare, formează aceste relații;
• este un indicator al stărilor fizice reale ale individului;
• servește ca o clarificare, o schimbare în înțelegerea comunicării verbale, sporește saturația emoțională a ceea ce sa spus;
• menține nivelul optim de proximitate psihologică între partenerii care comunică;
• acționează ca un indicator al relațiilor statut-rol.