1. Mijloace de comunicare non-verbale
În mijloacele non-verbale de comunicare, există 7 sisteme principale de semnalizare:
1. Sistemul optico-cinetic al semnelor. Acest sistem include trei elemente:
Gesturile sunt mișcări ale membrelor. Alan Pease: toate gesturile sunt împărțite în două tipuri: deschise și închise.
Mimicria - mișcarea mușchilor feței. Cele trei grupuri principale de mușchi faciali responsabili de expresiile faciale: 1. mușchii circulari ai ochilor; 2. mușchii pomeților; 3. Mușchii circulari ai gurii. + două grupuri musculare suplimentare: 1. mușchii frunții; 2. Muschii gatului.
Pantomimika - poziția corpului în ansamblu, postura + o combinație de expresii faciale și gesturi.
Este foarte important ca o persoană să-și stăpânească corect corpul și să transmită, cu ajutorul expresiilor și gesturilor faciale, exact informațiile necesare în această sau în această situație. Acest lucru are o importanță deosebită pentru un politician și un diplomat, un om de afaceri și un actor, un profesor universitar și un program de televiziune de vârf, un judecător și un avocat.
Observând cu atenție comportamentul unei persoane, se poate învăța multe despre adevăratele sale intenții. În procesul de comunicare interpersonală cu 60 la 80% din informațiile unui contact obținem prin așa-numita comunicare non-verbală - gesturi, expresii faciale, gesturi, intonație, selectați o anumită distanță între parteneri. Omul își controlează gesturile și pune mult mai puțin decât cuvintele lui; de aceea pot spune mai multe despre el decât declarațiile directe. grimasă involuntara de greu de mulțumit mână târziu a depus, reticența de a te privi în ochi - toate acestea de multe ori vă spun mult mai mult decât asigurările cele mai arzătoare de prietenie și de dorința de a coopera. După ce ați învățat să citiți gesticularea altor persoane, puteți să le recunoașteți dacă sunt sincere sau false, să vă trateze prietenos sau ostil. De asemenea, trebuie să vă amintiți că prietenii dvs. pot face, de asemenea, observații similare asupra comportamentului dvs.
Pentru a înțelege așa-numita limbajul corpului (limbajul corpului), este esențial pentru cei care, prin natura activităților lor trebuie să convingă de ceva interlocutorii săi pentru a le convinge să efectueze anumite acțiuni, cum ar fi încheierea de tranzacții comerciale sau de bani a investi în orice risc. Pentru a realiza acest lucru va fi mult mai ușor dacă ne putem inspira simpatia și încrederea.
2. Sistemul paralinguistic de semne - sistemul de vocalizare vocală. Caracteristici cheie:
O voce este un sunet emis de o persoană în timpul unei conversații, cântând, țipând, râzând, plângând. Într-o voce, o persoană poate produce o mare varietate de sunete foarte diferite, adesea destul de complexe.
În vorbire, o schimbare abia vizibilă în tehnica de exprimare, în interpunerea părților aparatului vocal, poate crea un înțeles complet diferit în termeni de semnificație, adică sunet. Numai cu ajutorul intonării vocale se poate transmite natura interrogativa a cuvântului în vorbire, fără a folosi mijloace gramaticale suplimentare. Potrivit tonului, intonația cu care a fost făcută cererea, este posibil să se spună cât de importantă este această cerere pentru vorbitor și dacă aceasta este o cerere de a face o favoare prietenoasă sau mai degrabă seamănă cu o ordine.
Vocea unei persoane este un instrument complex. Oamenii au corzi vocale care se pot întinde și contracta, își schimbă grosimea; o persoană poate schimba arbitrar presiunea aerului, intensitatea fluxului de aer livrat cablurilor vocale. Forma toracelui, laringelui, poziția limbii, gradul de tensiune al altor mușchi poate varia. Rezultatul oricarei dintre aceste acțiuni va fi schimbarea înălțimii, puterii, timbrului, culorii emoționale a sunetului extras.
3. Sistemul extralingvistic al semnelor este includerea în vorbire a recepțiilor circumciziei: tuse, suspin, pauză, râs, plâns.
4. Proxemica este locația partenerului în spațiu. Acesta include trei elemente:
Zona - distanța sau distanța dintre parteneri. Spațiul personal este distanța dintre brațul alungit și cot. Există 4 zone:
Zona intimă - de la 0 la 15 cm - numai pentru relațiile interpersonale.
Zona personala - de la 15 cm la 1,5 m - si pentru comunicarea interpersonala, dar nu atat de apropiata ca in zona intima.
Zona publică - de la 4 la 8 m și mai mult - pentru a interacționa cu un public larg.
Factorii care afectează schimbarea zonelor:
starea psihologică curentă: experiența stenic zonei (pozitive) sentimente scade (de exemplu, o persoană poate permite să se apropie mai aproape de el, și nu se va simți disconfort), cu experienta de astenie zona (negativă) a sentimentelor, dimpotrivă, a crescut.
caracteristici de vârstă: cu cât persoana este mai în vârstă, cu atât mai mult lărgește zonele.
caracteristici temperamentale: zonele colerale și sanguine cresc, flegmatice și melancolice - reduc.
caracteristicile sexului-rol: manifestate la două nivele:
1. cu interacavire interactivă (parteneri de același sex): bărbații din zonă reduc, femeile - cresc.
2. Interacțiunea inter-sex (parteneri de sexe diferite): bărbații tind să crească zonele, femeile - pentru a reduce.
caracteristici teritoriale și regionale: locuitorii din zonele urbane reduc, locuitorii din mediul rural - creștere; în funcție de regiune: locuitorii din latitudinile nordice ale zonei cresc, iar sudul - reduce
în comunicarea orientată spre persoană nu poate fi utilizată, deoarece obligă să se uite tot timpul în ochi, iar acest lucru nu se poate face, creează tensiune.
2. "umăr la umăr"
Nu este eficient în interacțiunea profesională, deoarece nu oferă ocazia de a primi informații prin expresii faciale. Funcționează bine în sistemul de relații interpersonale, deoarece se creează încredere și confort.
3. "față în față"
nu e deloc eficientă.
cel mai eficient pentru comunicarea de afaceri, în special în dyad, atunci când punctele de vedere nu se odihnesc între ele, dar sunt în contact.
Eficace atunci când interacționează într-un grup.
1. "Atașament de sus"
Subiectul principal stă, iar sclavele stau
2. "extensie de jos"
Subiectul principal este ședința, iar partenerul său este
Amândoi stau sau ambii stau
5. Sistem de caracter vizual
Această interacțiune cu ochii. Concentrarea vederii este gradul de concentrare a vederii asupra partenerului. Cea mai eficientă - 70% din timpul comunicării, punctul de vedere ar trebui să fie direcționat către interlocutor.
6. Sistemul tactil de semne - un sistem de atingere a unui partener
1) atingerile directe sunt concepute pentru a atrage atenția unui partener, pentru a stabili un contact mai apropiat, pentru a ușura tensiunea. Permis numai în zona umărului, t. există mai puțini receptori.
2) strângere de mână. bărbat, femeie, mixt (inițiator - femeie)
3) îmbrățișări. oficial - atinge corpul
4) Săruturi. obraz de obraz, pur simbolic
7. Sistemul olfactiv al semnelor este un sistem de mirosuri
1) mirosul omului
Subiectul principal trebuie să îndeplinească două norme de mirosuri:
norma psihologică a mirosurilor (utilizarea dozată a parfumului)
2) mirosurile mediului
vizualizarea trebuie să fie clară și clară;
este mai bine să construim un complot nu în jurul unui obiect neînsuflețit, ci în jurul unei persoane care o folosește;
nu au cuvinte verbale - fiecare cuvânt ar trebui să funcționeze.
"Particip la curse de dragul victoriei. Știu sigur când este momentul perfect pentru a schimba anvelopele. În ceea ce privește rasul, știu când să schimb caseta. Gillette Fusion și Poppy 3 au un indicator de bara. Când devine alb: - Schimbați caseta la una nouă! Pentru un bărbierit mai bun. O casetă nouă pentru o bătaie mai bună. Ambalaje Gillette Fusion și Mak3 Turbo cu 8 lame. Acum 10% mai ieftin "
"Introducerea noului gel de ras Gilette Fusion. Componentele sale hidratante, de înmuiere și lubrifiere formează un strat invizibil care protejează pielea de la prima până la ultima mișcare a aparatului de ras pentru un bărbierit și mai confortabil. "
"Seducția albastră. Un nou parfum pentru bărbați. Fii de dorit. Fii tu insuti. Antonio Banderas »
Metode non-verbale aplicate aici: gesturi de mână: palmele descoperite, jumătate de sex feminin picior, zâmbete misterioase, aspect luminos, strălucire și strălucire, muzică fascinantă.
"Aur, diamante, limuzine - de ce iluzii? Nu trebuie să te prefaceți. Experimentează sentimente reale. Îmi place J'adore »
"Energetic și feminin, J`Adore merită cea mai mare atenție. Este o aromă pentru oamenii de rând moderni, el va sublinia încrederea în sine și senzualitatea "- acesta este un abstract pentru parfumul lui J'adore, care corespunde perfect cu reclama TV.
"Lumina feminității: Femme și Essence de Femme. Arome de la Boss »
"Acest parfum delicat dar puternic adaugă acele atingeri de lux care accentuează ispita și magia feminității. Aromă incitantă, încântătoare, care dă un sentiment de fericire și sărbătoare, nu pentru nimic că această versiune a parfumului este seara "- această idee a parfumului Femme se potrivește perfect commercial TV-ului.
"Noi reprezentăm rujul nou" Kiss Silk "de la Oriflame, care oferă buzelor o atingere ușoară de mătase și o transformă într-o culoare saturată și strălucitoare. Sărutul de mătase de la Oriflame. Lumina de mătase. Culoare interesantă »
"Deschide un nou secret al seducției! Odată cu apariția unui ruj nou, puteți alege dintre cele 12 nuante incitante și vă puteți oferi acest sentiment încântător - senzația de mătase pe buze. Mai mult decât un sărut ... sărutul de mătase! O atingere culisantă - și se întâmplă un miracol. În mod direct pe buze, rujul se transformă în "mătase lichidă" - un rezumat pe paginile catalogului. În acest clip, comportamentul non-verbal al caracterelor corespunde discursului lor. Dacă urmăriți un televizor fără sunet, atunci înțelegem încă ce voiau să ne spună.
mijloace nonverbale aplicat aici: culoarea roșie, în contrast cu alb (ruj roșu, rochie roșie, fular) dezvoltarea încuietorile de vânt de păr, o eșarfă roșie de mătase și față de masă de zbor ușor, uite feminin fermecător, și ca răspuns - așteptare bărbați. Completează sarutul aerului.
Producător: Unilever. Durata videoclipului: 40 de secunde.
"Noua AX Dark Temptation. Utilizați magia ciocolatei »
Conform ideii creative a filmului "Chocolate Man", un tânăr, folosind Axul, se transformă într-o ciocolată. Acesta este un film ironic, în care toate femeile visează să obțină o bucată de ciocolată, care a devenit una, folosind noul Ax, pentru că toate fetele iubesc ciocolata. AX Dark Temptation ("Tentația Neagră") miroase ciocolată. Dacă utilizați acest miros - atunci fetele vor dori să vă mănânce! Acesta este sensul acestei reclame TV care se adresează în primul rând tinerilor. Toți eroii acestui videoclip sunt tineri. Există o mulțime de ele, mi se pare că sunt prea multe imagini aici și, în timp, este cea mai lungă. Nu-mi place acest film foarte mult. Omul de ciocolată este mușcat în toate locurile, sfărîind mâna și nasul. În opinia mea, este un pic cam aspru (în special pentru copii și vârstnici), deși în ea, ca și în alte reclame, există un loc atât pentru sexualitate, cât și pentru vulgaritate.
În comportamentul nonverbal, aspectele expresive și perceptuale sunt în mod tradițional distinse. Expresia, sau o expresie externă a emoției, este o componentă integrală a comportamentului nonverbal. Este vorba de factori de natură emoțională care adesea cauzează dificultăți în stabilirea relațiilor normale. Conceptul de percepție caracterizează procesul de percepție și cunoaștere reciprocă a partenerilor de comunicare. Percepția adecvată a partenerului permite reacționarea mai flexibilă la schimbările în situația de comunicare, pentru a înțelege obiectivele și intențiile sale reale, pentru a anticipa posibilele consecințe ale informațiilor transmise. Aceste calități devin de neînlocuit pentru cei ale căror activități profesionale sunt legate de oameni.
5. Psihologia emoțiilor. Texte / Ed. VK Vilyunas, Yu.B. Gippenreiter. - M. Izd-vo Mosk. University, 1984, -288 p.