Ascultarea nu înseamnă întotdeauna auzul. Incapacitatea de a percepe informații produce o impresie ambiguă asupra interlocutorilor. Ați putea fi considerat inattentiv, indiferent sau, în final, neinteligent. Dacă doriți să faceți o impresie plăcută, învățați să auziți și să înțelegeți.
Nu toți sunt înzestrați cu capacitatea de a asculta. Adică, percepem sunete, înțelegem vorbirea, dar numai unii au darul de a auzi interlocutorul, percepând exact ceea ce spun ei și nu trăind atitudinea lor față de ceea ce sa spus. De ce, cu unii oameni, suntem gata să vorbim fără sfârșit despre orice subiect și comunicarea cu ceilalți devine un test serios?
Formula universală pentru ascultarea corectă nu pare să existe - totul depinde de individualitatea naratorului și de situație. Într-o conversație de afaceri, ar trebui să înregistrați informații și să repetați puncte-cheie. Comunicarea personală implică o varietate mai mare: uneori aveți nevoie să susțineți o persoană, să simțiți situația, să schimbați uneori impresii vii, uneori să vă distrați, să spuneți un anecdot relevant.
Dar, cu orice fel de audiere, trebuie să acordați o atenție deosebită pentru ceea ce vi se spune. Poate că abilitatea de a se scufunda în sentimentele cuiva și de ai împărtăși este o abilitate mai importantă în comunicare decât darul unui povestitor interesant. Dacă rămâneți tăcut în întreaga conversație, manifestând un interes sincer și adresându-vă întrebări despre acest subiect, visul dvs. va avea impresia că sunteți un conversator foarte plăcut. Pentru a stabili contactul, ascultați mai mult, puneți întrebări fără obsesie despre interesele unei alte persoane. Despre tine, vorbește doar pentru a menține o conversație.
Un alt punct important - ajustarea la interlocutor, în care o persoană înțelege că sunteți "același sânge". Ajustarea constă în repetarea gesturilor, a expresiilor feței, a expresiei ochilor, a lexiconului, chiar și a ritmului de respirație. Dacă într-adevăr simți interlocutorul, ajustarea se va întâmpla singur, fără nici o tensiune. Contactul cu ochii este important, dar nu și durata, ci o expresie a ochilor și a feței. Uită-te la interlocutor cu bunăvoință, privind în depărtare, când simți că este necesar.
Evitați conflictele - evaluări negative, obiecții, acuzații, plângeri și reproșuri. Aflați priceperea utilă a totalului "da", atunci comunicarea dvs. va fi plăcută și productivă chiar și cu consimțământul incomplet. Comandanții de comunicare repetă gândurile exprimate de interlocutor în propriile sale cuvinte, clarificând și schimbând ușor umbra a ceea ce au auzit. Tehnica "traducerii" ajută la o mai bună înțelegere reciprocă și la coordonarea pozițiilor. Nu neglija lucrurile mici - dă-ți buze, aprobă interjecțiile și alte semne care te fac să înțelegi atitudinea ta față de cuvinte.
Ascultarea nu înseamnă audiere
Amintiți-vă cât de des, atunci când ați vorbit cu o persoană necunoscută, ați acordat mai multă atenție gândirii la următoarea remarcă și nu la conținutul a ceea ce a spus interlocutorul? Poți să spui ce ți sa spus în mod special sau doar răspunsurile tale au fost tipărite în memorie?
Astăzi, datorită mijloacelor moderne de comunicare, contactele dintre oameni sunt mult mai ușoare decât acum 30 de ani. În același timp, mijloacele tehnice împiedică înțelegerea adevărată a celeilalte părți. Pentru o perioadă atât de scurtă de timp, am uitat aproape cum să interacționăm efectiv cu oamenii, limitându-ne la transferul informațiilor necesare. Problema a devenit acută atât de mult încât multe companii serioase desfășoară cursuri de instruire pentru angajații lor, învățându-i abilitățile de ascultare corespunzătoare. Managerii de top sunt conștienți că cooperarea productivă depinde în mod direct de capacitatea fiecărui angajat de a comunica cu clienții.
Omul de afaceri renumit, fondatorul grupului "Virgin Group" și miliardarul Richard Branson, este convins că schimbul efectiv de informații în cadrul companiei este imposibil fără capacitatea de a asculta și de a auzi. Opinia lui este confirmată de mai multe studii: ascultătorii activi au un cerc mai larg de comunicare și sunt protejați în mod fiabil de stres.
Reguli de ascultător atent
Sperăm că v-ați convins de necesitatea de a învăța să ascultați interlocutorul? Vă sugerăm să vă familiarizați cu principiile de bază ale unui ascultător atent.
1. Învață să fii tăcut
După cum a spus Mark Twain, dacă o persoană ar fi mai potrivită să vorbească decât să asculte, ar avea două limbi și o ureche. Fiți capabili să întrerupeți cuvintele, nu căutați să atrageți atenția tuturor celor prezenți la monologuri continue. Scapa de obiceiul de a întrerupe interlocutorul, chiar dacă vă pare că ați înțeles deja esența a ceea ce vrea să spună.
2. Ascultați cu atenție
3. Fiti fericiti
Dacă sunteți relaxat moderat, interlocutorul va fi mai ușor să se simtă relaxat. Contactul cu ochii, aprobarea gesturilor și a expresiilor faciale va crea o atmosferă de încredere, iar comunicarea se va dezvolta cu siguranță.
4. Aflați empatia
Empatia este capacitatea de a împărtăși emoțiile și sentimentele unei alte persoane. În conversație, încercați să vă însufleți nu numai esența a ceea ce sa spus, ci și experiența interlocutorului. Numai prin perceperea experiențelor din complex, puteți sta pe poziția naratorului și puteți evalua situația fără părtinire. Empatia va avea neapărat oameni pentru voi.
5. Fii răbdător
Oferiți intervievatului o șansă de a vorbi și nu transferați conversația pe alt subiect, până când explică în mod exhaustiv tot ceea ce dorește. O pauză în conversație nu devine întotdeauna un semnal pentru a schimba subiectul, uneori povestea se oprește pentru a-și aduna gândurile. Abilitatea de a asculta este răbdătoare și sensibilă, nu continuă niciodată expresia începută de alta - este o manifestare a unui ton rău. Demonstrarea abilităților telepatice este permisă numai în comunicarea cu prietenii.
6. Îndepărtați prejudecățile
7. Acordați atenție ideilor, nu cuvintelor
Psihologii profesioniști știu cum să colecteze un mozaic din fragmente de informații din imaginea generală. Trebuie să înveți să nu îndrepți atenția asupra cuvintelor individuale, ci să înrobiți esența, ceea ce este evident nu întotdeauna. Pentru a stăpâni această abilitate nu este ușor, dar în încercarea de a analiza ceea ce sa spus, puteți face o greșeală în aprecierea sensului și atribuirea gândurilor persoanei care nu îi aparțin. Dacă vă îndoiți, întrebați dacă ați înțeles corect pe intervievat, în loc să faceți concluzii false.
8. Să înțeleagă - să întrebi
Uneori ne place să ne împingă spre o comunicare non-constructivă. Solicităm întrebări incomode, încercând să prindem o persoană neplăcută în minciună sau în insinceritate. O astfel de comunicare nu poate duce decât la o dezbinare și mai mare. Pentru a ajunge la o înțelegere reciprocă, întrebați și ascultați cu atenție răspunsurile fără a încerca să căutați trucurile murdare. Fiți cât mai obiectiv posibil.
9. Capturați mesaje non-verbale
Comunicarea va fi mai eficientă dacă veți învăța să citiți limbajul semnelor, expresiile faciale, intonația. Veți învăța pe cei nevrednici prin stăpânirea științei comunicării non-verbale. Adesea, cuvintele și comportamentul unei persoane nu coincid atât de mult încât vă atrage ochii, dar preferăm să luăm în considerare ceea ce auzită, neglijând manifestările evidente ale stării emoționale a interlocutorului.