Stabilirea de obiective pentru angajați
Zece ani de gestionare a companiilor mari, situate în diferite industrii mediu și ma ajutat să înțeleagă că pentru a atinge cifra de afaceri a crescut și creșterea veniturilor și reducerea costurilor este posibilă numai în cazul în care obiectivele angajaților cu aceleași scopuri proprietari. Aceasta este o sarcină foarte dificilă, dar dacă nu o rezolvă, atunci rezultatul nu va ajunge la: angajații întreprinderii sunt principalii purtători ai o cantitate mare de cunoștințe despre companie, piata pe care compania este prezentă și este o forță majoră în punerea în aplicare a oricărui scop.
Lucrați cu jumătate de inimă
Înainte de a prelua responsabilitatea pentru managementul activelor, diagnosticăm complet întreaga companie cu scopul de a determina situația reală a companiei și a valorilor mobiliare. O parte a acestui diagnostic este un sondaj anonim al angajaților indiferent de statutul și poziția pentru cunoașterea strategiei și obiectivelor companiei, determinarea loialității față de management și față de întreaga întreprindere. Răspundeți la întrebări nu tuturor, aproximativ 60-70%, dar acest lucru este suficient pentru concluzii. De exemplu, una dintre întrebări citește: "Cât de mult credeți, cât vă dați seama de abilitățile și cunoștințele dvs. profesionale în această companie?". Datele obținute de la șase întreprinderi din diferite industrii au arătat că doar 11% își dau seama de competențele lor cu mai mult de 50%. Ce concluzii pot fi trase? Acest lucru înseamnă că în companiile în care toți angajații petrec o zi întreagă la locul de muncă, primesc un salariu, iar doar 11% dintre aceștia lucrează. Motivul este că obiectivele urmărite de acești 89% din angajați nu au nimic de-a face cu obiectivele celor care le-au angajat.
Eroarea directorului general
Disonanță cognitivă
Cu siguranță, "teoria disonanței cognitive" este bine cunoscută tuturor psihologilor. Esența ei este aceasta: atunci când o persoană comite acțiuni pe care nu le consideră importante pentru sine, are senzații neplăcute de natură mentală. Aceste sentimente sunt îndepărtate în două moduri: primul, opriți această acțiune, al doilea, începeți să faceți ceva care este valabil pentru o anumită persoană și are un înțeles personal pentru el.
În cazul în care chiar și pentru a forța angajatului să facă lucrările necesare pentru companie, aceasta nu va fi eficientă, deoarece toate eforturile și gândurile sale se vor concentra pe eliminarea de disconfort intern, nu pentru a obține un rezultat bun.
Șase teze de succes
Cum să creați o atmosferă în care angajatul să atingă în mod profitabil și confortabil scopurile proprietarului? 6 reguli pe care le-am folosit în managementul unei mari companii specializate în industria chimică:
- Fiecare angajat vrea să știe ce va face compania lui într-un an, doi, trei. Ce va realiza? Prin urmare, împreună cu fondatorii, formulăm împreună obiective concrete, consolidându-le cu cifre și termeni concreți.
- Către lucrător dorea să realizeze aceste obiective, trebuie să fie sigur că realizarea acestor obiective este realistă.
- Din partea reprezentanților departamentelor adiacente, creăm grupuri speciale de angajați condusă de directorul de profil. Fiecare grup ar trebui să elaboreze o serie de propuneri pentru producerea de noi servicii și bunuri, mai multe moduri de a reduce costurile, de a îmbunătăți mecanismul vânzărilor etc. Pe baza acestor propuneri se formează strategia companiei. În primul rând, angajații văd că strategia este realistă. În al doilea rând, deoarece se formează pe baza propunerilor de conducere de nivel mediu și superior, atunci este delegată responsabilitatea pentru implementarea acestuia.
- Elaborează un plan de indicatori care să fie atins. Indicatorii sunt împărțiți în 4 grupe: clienți și piețe, finanțe, infrastructură, personal. Pentru moment, fiecare indicator este scris cu termene specifice și acțiuni ale unităților specifice care sunt necesare pentru punerea sa în aplicare, adică un anumit plan tactic. Șefii de departamente elaborează același plan, numai pentru anumiți artiști interpreți sau executanți.
- În plus față de strategia generală a companiei, angajatul trebuie să înțeleagă ce sarcini sunt în fața lui. Și, de asemenea, că principiul evaluării muncii sale a fost simplu și corect. Fiecare angajat, împreună cu șeful său, aleg 3-4 indicatori, conform cărora este oportun să-i evalueze munca. Și, de asemenea, sunt necesari 3-4 indicatori generali pentru întreaga companie.
- Indicatorii trebuie să fie transparenți, adică fiecare dintre ei să poată conta. Dar, pentru fiecare angajat nu ar trebui să existe mai mult de șapte (3 comune pentru întreaga companie și nu mai mult de 4 personal). De exemplu, general: costuri specifice generale; realizarea planului de venituri; marja pe produs la momentul vânzării. Pentru fiecare indicator există două valori: nivelul de bază - cifra de la care încep să se acumuleze primele; nivelul planificat - valoarea care coincide cu planul strategic de dezvoltare. Fiecare indicator individual ar trebui să aibă propriul coeficient cantitativ: primul indicator - 30%, al doilea - 50%, al treilea - 20%. Pe baza acestor indicatori, s-a format mărimea fondului de prime. Fiecare divizie avea de asemenea propriul raport - ponderea în fondul de prime. Desigur, cea mai mare rată a fost în departamentul de vânzări. Care sunt indicatorii individuali? De exemplu, luați indicatorii individuali ai managerului de vânzări: procentul de implementare a planului de vânzări; procentul de cheltuieli generale; procentul mediu al discountului din prețurile stabilite în preț. La conducerea unui departament de vânzări, al treilea indicator a reprezentat dinamica restului producției dintr-un depozit față de luna anterioară.
Ca urmare a acestor măsuri, veniturile au crescut de 2 ori în 1,5 ani, EBITDA de 3 ori și capitalizarea de afaceri de 3,5 ori.
Nu este un secret că proprietarul este cel care poartă cele mai multe riscuri asociate cu gestionarea afacerii. Prin urmare, rezultatul este important pentru el. Dar fără o echipă de lucru coerentă și eficientă pentru a obține rezultatul este foarte dificilă. Mai ales când condițiile economice nu sunt foarte favorabile.