În dispută există întotdeauna un inițiator. care a exprimat gândirea ortodoxă necesară și un adversar care și-a exprimat dezacordul cu ea. Dezacordul cuiva cu cineva este prima scânteie a unei dispute.
În viitor, totul va depinde de comportamentul adversarului. Dacă el continuă să dovedească contrariul - inițiatorul este forțat să caute dovezi de dreptate.
Disputa este foarte agravată atunci când inițiatorul și oponentul schimbă locurile. Acum, inițiatorul, "aflând un punct slab în argumentele adversarului", și-a exprimat dezacordul cu el.
Schimbarea frecventă a pozițiilor "inițiator - adversar" poate duce la o conversație la sfârșitul anului. Pentru a menține fructuozitatea litigiului, trebuie respectate anumite reguli de bază.
În primul rând, în prima etapă, unul dintre participanți ar trebui să limiteze subiectul unei discuții despre un eventual conflict. Incertitudinea subiectului litigiului și trecerea de la o serie concretă la o serie generalizată de subiecte face ca discuția să fie mai dificilă.
În al doilea rând, este necesar să se țină seama de gradul de posibilă implicare emoțională a vorbitorilor. Din punct de vedere emoțional instabil este mai dificil să se regleze intensitatea litigiului, prin urmare, unul mai stabil ar trebui să "răcească fervoarea" litigiului.
Uneori se dovedește și efectul opus - când comportamentul calm al partenerului încalcă în continuare fervoarea unui debater iritabil emoțional și instabil. El este chiar mai supărat de comportamentul "rece", calm, care, din punctul său de vedere, demonstrează indiferența și lipsa de respect.
Litigiile care apar în perechi, instabile din punct de vedere emoțional, sunt de obicei sterile, iar al treilea (arbitrul) este pur și simplu necesar în aceste situații.
În al treilea rând, este obligatoriu să se țină seama de nivelul de cunoaștere a subiectului, de pregătirea profesională a discu- torilor. Mai fructuos poate fi disputa specialiștilor care au o pregătire profesională la fel de mare, respectând regulile de discuție.
Specialiștii în psihologia managementului consideră că disputele sunt pur și simplu necesare pentru viața normală a echipei, a organizației. Când se respectă regulile de discuție, disputa dintre specialiștii de calificare egală, apar noi puncte de vedere, "reprezentările standard se descompun".
Discuția și argumentul "acuza" din punct de vedere emoțional participanții și acest lucru oferă puterea de a găsi noi modalități în rezolvarea diferitelor sarcini de producție, economice, științifice și manageriale.
Litigiile pot fi constructive și stimulează activitatea creativă, extind și aprofundează cunoașterea subiectului. Dar disputa devine distructivă dacă se transformă într-un scop în sine și timpul și energia discuților sunt irosite.
Litigiul constructiv apare atunci când participanții săi nu sunt orientați spre succes personal, ci la rezultatul unei cauze comune. Litigiul constructiv mărește numărul de opțiuni pentru rezolvarea unei anumite probleme, fiecare dintre participanți "devine alimentat pentru gândire".
Litigiul distructiv este o consecință a orientării participanților la succesul personal. Pentru inițiator și adversar, lucrul principal este dovada dreptății proprii.
O variantă la scară redusă a litigiului este situația în care subiectul discuției este uitat și partenerii trec la evaluarea calităților intelectuale, profesionale, caracterterologice ale fiecăruia.
Apoi, există conflicte aspre.
Cooperarea și rivalitatea (concurența) - axa principală care caracterizează tipurile opuse de relații umane cu omul. Cercetătorii demonstrează că, pentru două variante de relații ale oamenilor, cooperarea în comunicare este mai probabilă decât concurența și concurența.
"Când oamenii au ocazia de a comunica între ei, ei sunt mai înclinați să coopereze. chiar și atunci când comunicarea este posibilă, dar nu are loc, oamenii tind să coopereze mai mult decât atunci când este interzisă ".
De aici rezultă o concluzie extrem de importantă: în cazul tensiunilor în relații și chiar în conflict, trebuie să ne străduim să comunicăm, deoarece permite o mai bună înțelegere a pozițiilor părților și, astfel, probabilitatea unei soluții pozitive la conflict crește substanțial.