Lăsați un feedback, vă rog.
Potrivit articolului 12 al Legii:
1. În cazul în care consumatorul nu i se dă posibilitatea de a obține imediat informații cu privire la bunuri (lucrări, servicii) la încheierea contractului, el are dreptul să ceară de la vânzător daune (executor) cauzate de evaziunea nerezonabil de la încheierea contractului și în cazul în care se încheie contractul, într-un termen rezonabil să-l abandoneze executarea și solicitarea restituirii sumei plătite pentru bunuri și a despăgubirii pentru alte daune.
În cazul refuzului de a executa contractul, consumatorul trebuie să restituie vânzătorului (executantului) bunurile (rezultatul muncii, serviciilor, dacă este posibil prin natura lor).
2. Vânzătorul (interpret), nu oferă cumpărătorului informații complete și exacte cu privire la bunurile (lucrări, servicii) este răspunzătoare în conformitate cu alineatele 1 - 4, articolul 18 sau paragraful 1 al articolului 29 din prezenta lege, pentru defectele mărfii (lucrări, servicii) rezultate după transferul său către consumator din cauza lipsei unor astfel de informații.
3. În cazul în care deteriorarea vieții, sănătatea și bunurile consumatorului, ca urmare a eșecului de a furniza informații complete și exacte cu privire la bunurile (lucrări, servicii) consumatorul are dreptul să ceară compensații pentru astfel de daune în modul prevăzut la articolul 14 din prezentul act, inclusiv despăgubirea integrală pentru pierderile cauzate de obiecte naturale , deținută de consumator.
4. Atunci când se analizează acțiunile consumatorului pentru daunele cauzate de informații inexacte sau insuficiente privind bunurile (lucrări, servicii), este necesar să se pornească de la premisa că lipsa de cunoștințe a consumatorilor cu privire la proprietățile și caracteristicile specifice ale bunurilor (lucrări, servicii).
Articolul 17 din lege - Protecția juridică a drepturilor consumatorilor - prevede:
1. Protecția drepturilor consumatorilor este asigurată de instanță.
(2) Cererile de protecție a drepturilor consumatorilor pot fi aduse la alegerea reclamantului în fața instanței de la locul respectiv:
găsirea organizației și, în cazul în care inculpatul este un antreprenor individual, - reședința sa;
șederea sau șederea reclamantului;
încheierea sau executarea contractului.
Dacă revendicarea către organizație rezultă din activitățile filialei sau reprezentanței sale, ea poate fi adusă în instanță la sediul sucursalei sau reprezentanței sale.
(3) Consumatorii și alți solicitanți pentru creanțe legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxei de stat în conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și onorariile.
Potrivit art. 15 din lege:
Rău moral. cauzată de consumator ca urmare a încălcării producătorului (interpret, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) drepturile consumatorului, în conformitate cu legile și reglementările Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, causer prejudiciu compensable în prezența vinovăției sale. Valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral este determinată de instanță și nu depinde de valoarea compensației pentru daune materiale.
Despăgubirile pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirile pentru pagube materiale și pierderile suferite de consumator.
Bună ziua! Între tine și vânzătorul judecând întrebarea dumneavoastră este inclus un acord mixt, în care există elemente ale vânzării de bunuri și servicii pentru a oferi radiodifuziune digitală. În conformitate cu art. 18, 29 din Legea RF „Cu privire la protecția consumatorilor“, consumatorul are dreptul în cazul detectării defectelor, în cazul în care nu sunt stipulate de către vânzător, la alegerea sa: să refuze executarea contractului de achiziție (lucrări, servicii) și cere restituirea plătită pentru bunurile sau serviciul o sumă de bani. Într-un produs complex, punct de vedere tehnic consumatorul are dreptul de a ridica astfel de pretenții, în cazul existenței unor deficiențe în el și să-l întreb prețul plătit pentru mărfurile în termen de 15 zile de la data transferului mărfurilor, cu condiția ca aceste defecte sunt esențiale. Deoarece ați solicitat deja o cerere scrisă, aveți dreptul să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor sau să adresați direct recursului. Dovada va fi o pretenție scrisă în prealabil, refuzul de ao satisface. Din întrebarea dumneavoastră este clar că dispozitivul este scos din funcțiune în timpul perioadei de garanție astfel încât cerințele dumneavoastră sunt corecte și în baza legii (Clauza 1, articolul. 19 din Legea). Voi fi recunoscător pentru evaluarea răspunsului [email protected]
Bună ziua, Alexander. În conformitate cu articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, un consumator în cazul detectării defectelor, în cazul în care acestea nu sunt stipulate de către vânzător, la alegerea sa pot: solicita înlocuirea bunurilor de aceeași marcă; să ceară înlocuirea unei alte mărci; solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție; să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte; refuză să execute contractul de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. Astfel, Rostelecom încalcă drepturile, și s-ar putea rezilia contractul cu ei, să se aplice Serviciului federal, precum și în instanța de judecată.
Fără asistență juridică competentă, va fi dificil. Dacă doriți, vă pot ajuta în formularea unei reclamații și a unei reclamații împotriva lui Rostelecom. Mă bucur să vă ajut.
În conformitate cu actul de transfer și acceptare, ați achiziționat echipamentul în proprietate. Ca orice echipament, setul de televiziune nu este imun la defecțiuni și defecțiuni. Adesea, este faptul că dispozitivul iese periodic și se clădește, împingând proprietarul să se gândească la oportunitatea utilizării ulterioare. Principalul document juridic care reglementează relația dintre cumpărător și vânzător este "Legea privind protecția consumatorilor", pe care trebuie să ne bazăm. Dacă un manager pentru un motiv oarecare refuză să se întoarcă banii și ridica echipamentul, ar trebui să scrie o plângere / cerere scrisă în 2 exemplare, indicând motivele pentru tratament, rezultatele dialogului cu reprezentantul companiei și să explice esența cerințelor dumneavoastră. Nu uitați să primiți o copie a documentului, cu o notă privind admiterea spre examinare. După aceea, va trebui să așteptați doar un răspuns și deja pe baza deciziei sale. O eventuală evoluție a evenimentelor poate fi recursă la instanță. dar, în general, în cazul în care prefixul nu are defectiuni mecanice, defecte, există ambalaje și controale, motivele de refuz de a plăti vânzătorului nu. Dacă există o întrebare pentru clientul de la Rostelecom despre cum să returnați consola, atunci merită să începeți cu un apel la asistență pentru clienți și pentru a obține o consultare. În caz de dificultăți, puteți scrie o cerere în scris la biroul operatorului sau puteți face o cerere verbal, utilizând linia telefonică. Cel mai probabil TV set-top box-ul are o perioadă de garanție și este puțin probabil că ați expirat. Prin urmare, în cazul dumneavoastră, puteți returna mărfurile în garanție. După achiziționarea unui lucru și începerea utilizării acestuia, pot apărea deficiențe nedetectate anterior. Datorită lor, mărfurile devin substandard și le puteți returna la biroul lui Rostelecom. Acest lucru se întâmplă de obicei în primele zile de utilizare a achiziției, dar în cazul în care produsele de o calitate necorespunzătoare are o perioadă de garanție, randamentul garanției se poate face în orice zi pe toată durata acesteia. Singura condiție - trebuie să fie clar sau dovedit că defectul a apărut înainte ca mărfurile să fie puse la dispoziția cumpărătorului. Pe de altă parte, cauza defectului poate fi circumstanțele de forță majoră - atunci orice responsabilitate cu vânzătorul este eliminată. De obicei, atunci când cauza defectului nu este clară, se efectuează o examinare pe cheltuiala vânzătorului. Poate fi urmat de o persoană care a cumpărat un lucru substandard și poate contesta rezultatele sale. Există, de asemenea, un anumit grup de bunuri - complex tehnic, care include mașini, aproape toate aparatele de uz casnic, calculatoare, televizoare și așa mai departe. În ceea ce privește aceste bunuri, există reguli ușor diferite pentru returnarea mărfurilor sub garanție. Este necesar să se facă distincția între defectele obișnuite și cele semnificative. Acestea din urmă includ pe cele care nu pot fi eliminate, sau reparații lucrurile vor lua prea mult timp și bani, sau după reparare, defectul apare din nou. În ceea ce privește produsele slozhnotehnicheskih furnizate mai multe doi parametri, care fac posibilă returnarea bunurilor după reparație în garanție: • Dacă în cursul anului achiziționarea petrecut în reparații pentru mai mult de treizeci de zile; • dacă timpul de reparare a fost încălcat ilegal.