Cum de a scrie o reclamație pentru încălțămintea care nu corespunde standardelor?
Bună ziua. Am cumparat pantofi in magazinul "Planeta". Aproximativ două săptămâni mai târziu, s-au despartit, sau mai degrabă începe să se crape și se năruie pantofi unic cumpărat în sezon și este purtat pe sezon. A intrat în magazin cu o cerere de a face schimb de bunuri defecte sau să returneze banii, nu am primit după o conversație cu administratorul unui răspuns specific, dar pentru a efectua un control, iar cecul nu este, spune dintr-o dată că nu ești în magazinul nostru a cumpărat, cu condiția ca imaginile de pe aceste pantofi în magazinul lor ( fotografia a făcut pentru soțul ei). Răspunsul a fost același, nu vom returna nimic și, în același timp, am oferit o carte despre drepturile consumatorilor. Dar situația nu este izmenilas, au spus să meargă la biroul procurorului de a verifica calitatea produsului și să scrie o plângere la magazin ca un întreg. M-am întors la magazin. avertizați-le că dacă nu doresc aceste probleme, trebuie să luați măsuri, am primit răspunsul "scrie". Cum să scrieți o reclamație, unde să mergeți?
Clarificarea clientului
Răspunsurile avocaților (2)
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
-Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
-Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
-solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
-să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
-refuză să execute contractul de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului bunurilor către consumator. După această perioadă, cerințele specificate să fie îndeplinite într-unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor din mărfuri;
imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
2. Cerințele specificate la alineatul (1) al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului fie unei organizații autorizate, fie unui antreprenor individual autorizat.
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cererile menționate în al doilea și al cincilea paragraf 1 din prezentul articol, producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul.
În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul să revină producătorului sau importatorului mărfurilor de o calitate necorespunzătoare și să solicite returnarea sumei plătite pentru acesta.
5. Absența unui cec de numerar sau de mărfuri sau a oricărui alt document care atestă faptul și condițiile pentru cumpărarea de către consumator a mărfurilor nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul trebuie să accepte mărfurile de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor se stabilește că defectele sale a apărut ca urmare a unor circumstanțe care nu îndeplinește vânzătorul (producător), consumatorul este obligat să compenseze vânzător (producător), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul costul examinării precum și aferente comportamentului său cheltuielile pentru depozitarea și transportul mărfurilor.
6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, care nu este perioada de garanție, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport, acțiunile terților sau forța majoră.
7. Livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În același timp, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau antreprenorul autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnării produselor respective.
În primul rând, scrieți o cerere cu una dintre cerințele enumerate în art. 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, a specifica o perioadă rezonabilă de performanță (10 zile), te duci la magazinul de unde pantofi achiziționate, în cazul în care angajații magazin nu acceptă o cerere, trimite cererea prin scrisoare recomandată cu un cuprins. Dacă magazinul nu îndeplinește cerințele dvs., puteți da în judecată instanța.
La efectuarea oricărei achiziții, ar trebui să salvați documentele care atestă acest fapt. Aceasta evită în continuare numeroasele probleme legate de procedura de înlocuire a bunurilor sau de rambursare a banilor pentru mărfuri de calitate necorespunzătoare sau transferarea acestora pentru reparații. Cu toate acestea, dacă se pierde o chitanță de numerar sau de numerar, aceasta nu înseamnă că cumpărătorul pierde în mod automat capacitatea de a insista asupra îndeplinirii cerințelor sale, iar vânzătorul (producătorul) bunurilor poate refuza.
Slavă, dacă aveți întrebări, întrebați, voi fi fericit să răspund. De asemenea, puteți să-mi scrieți un chat și să comandați o consultare personală sau să pregătiți un document cu privire la problema dvs. Toate cele bune!
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.