Despre ce este vorba?
Această carte - un manifest, ceea ce face clar cum Zappos, zburda la un nivel fără precedent de standarde de servicii, a creat un model de afaceri cu totul nou, ceea ce a permis să devină una dintre cele mai remarcabile companii de Internet contemporane.
Dupa ce a citit-o, veți învăța despre rolul jucat de cultura corporativă, cât de important este să urmeze principiile enunțate în practică, ce sunt componentele sistemului unic de selecție și de formare „zapponian“ modul de a alege oameni care se va potrivi perfect în cultura companiei, cum să organizeze interacțiunea dintre angajați, creați ,, echipa de lucru eficient loial coezive, și cu ajutorul unor tehnici, care la prima vedere poate parea ciudat, „aduce fericire“ tuturor celor cu care într-un fel sau altul legat de afacerea ta.
De ce am decis să publicăm această carte
Pentru că este o ocazie rară de a învăța despre principiile și regulile de bază care au făcut pe Zappos celebru și datorită căruia a obținut un succes fenomenal.
Pentru cine este această carte?
Pentru proprietarii de afaceri și managerii de top, pentru manageri de toate nivelurile și pentru toți cei care se străduiesc să-și îmbunătățească afacerea, iar clienții și angajații lor sunt mai fericiți.
chipsuri
Această carte este o premisă cu instrumente pentru un succes rapid, livrată direct la ușă. Rămâne doar să deschideți cutia și să o utilizați în scopul dorit.
Interesele sale profesionale îi ajută pe liderii să organizeze condiții mai bune pentru clienți și o cultură corporativă dinamică.
Este trist să vedem că serviciul excelent diferă adesea de cel teribil doar de o mică parte a sincerității non-indiferenței. Dacă companiile s-ar gândi mai mult la relațiile umane și mai puțin la afaceri, oamenii ar merge la ele în mare.
Inspirat de experiența companiilor de peste mări, CEO-ul de săbii încrucișate de inundații locale în negocieri, încercând să construiască strategia de marketing, care va face clienții megaloyalnymi și vânzare megavysokimi. Dar cumva toată lumea uită de un singur lucru: consumatorul este departe de a fi la fel de simplu și naiv ca acum 10 ani. El știe să distingă o companie care se ocupă de ea în practică, despre cea care vorbeste doar despre ea frumos.
Un sicriu se deschide foarte simplu - în centrul oricărei companii de succes este o resursă umană. Angajații dvs. trebuie să iubească sincer clientul și să creadă cu adevărat în produsul (sau serviciul) pentru care este dispus să plătească. Și numai prin eforturile comune ale unei echipe care crede în brand cu toată inima, puteți obține ceea ce Zappos numește un efect "wow".
Aproape toata cartea este dedicata culturii corporatiste a uneia dintre cele mai de succes dotcom-uri americane din ultimele doua decenii. Compania, care a început să vândă încălțăminte prin Internet aproape în garaj (Hi Jobs), după zece ani sau mai mult a fost vândută la gigantul Amazon pentru 1,5 miliarde de dolari. Secretul succesului - angajații care sunt îndrăgostiți de muncă, pot face serviciul cu adevărat uimitor.
Zappos câțiva ani la rând, nu este ultima linie din angajatorii clasament al Fortune, pentru un post vacant vine câteva sute de CV-uri, și acei solicitanți care, după o perioadă de probă vin la o decizie care nu este potrivit pentru operarea în Zappos, încă nu primesc cel mai mic prin standardele americane, subvenția care permite să rămână pe linia de plutire în căutarea unui loc de muncă. La Zappos în ordinea concursurilor pentru a manca cookie-uri pe viteza, benzi desenate armate de programare carte de raid în contabilitate și un umăr puternic, și un umăr puternic, care va înlocui colegii cu care chiar abia intersectat de cateva ori pe probleme de afaceri. Fondator și Inspirer Tony Hsieh nu stau într-o cameră separată, ascunsă timp de cinci receptoare, iar în centrul sălii pentru managerii și toți liderii care vin la compania să nu reușească câteva săptămâni de lucru într-un call center, intrand in caracteristicile serviciului pentru clienți. Pentru angajații Zappos - o familie adevărată, și ei scriu cu sinceritate despre bucuriile și victoriile pe Twitter. Nu este surprinzător faptul că oamenii care ard ochii, capabili să se aprindă entuziasmul clienților care se simțeau la serviciu, depășind cele mai optimiste așteptări, devin active „evangheliști“, cum ar fi Zappos angajații înșiși.
Zappos are și propriul centru educațional, care îi învață pe oamenii de afaceri să construiască o cultură corporativă și să aducă fericirea clientului.
Iar în Zappos fiecare angajat poate contribui la formarea de valori corporative, iar opinia lui va fi luată în considerare.
Și Zappos trimite o carte cu misiunea companiei complet gratuit tuturor celor care nu sunt indiferenți față de companie.
De fapt, toată "interesul" acestei companii, care deja a reușit să crească legende în Occident, este dificil de enumerat. Dacă sunteți cu adevărat interesat, este mai bine să nu fiți leneși, ci să citiți o carte. Merită.