Șoferii de taxi nu au dreptul de a-și reține pasagerii, chiar dacă refuză să plătească. Singurul lucru pe care un șofer îl poate face este să-l cheme pe dispecer și să-l roage să-l pună pe lista neagră. În practică, pasagerii se confruntă cu amenințări.
"Și, desigur, frica că nu ai destui bani și ce se va întâmpla dacă nu renunț", spune ea. Sunați dispecerul a eșuat, iar departamentul de reclamații a lucrat numai în zilele lucrătoare, dar a fost o zi liberă. Drept urmare, fata a găsit banii și ia dat soferului. Există multe plângeri similare, spun avocații, care lucrează în sectorul de consum.
Serviciul de taxi respinge declarațiile pasagerilor că șoferul va putea aplica unele acțiuni violente în caz de neplată.
În serviciul companiei "Taxi-Ladya" se spune că în cazul în care pasagerul nu plătește suma indicată conducătorului de taxi, suma se percepe și se plătește pentru următoarea călătorie. "Datoria este introdusă în baza de date în calculatorul nostru și data viitoare este afișată", explică dispecerul. Potrivit ei, șoferul nu poate reține un pasager, nu-l lăsa să iasă din mașină. "El ne va suna și va spune că trebuie să scrieți o datorie pentru un astfel de client", afirmă fetița.
"Șoferul nu are dreptul să amenințe un pasager", spune serviciul de taxi "Hundred Mile". "El comunică cu dispecerul, explică situația și dispecerul discută cu pasagerul, află motivele pentru care nu plătește. Dar nu am avut astfel de cazuri de doi ani deja ", spune compania.
În caz de neplată, unele servicii de taxi îi aduc pe client pe lista neagră, privând-o de posibilitatea de a utiliza serviciile companiei în viitor. "Șoferul nu are nicio autoritate, dar acest client va fi pe lista neagră. Aceasta presupune că va fi transportat numai dacă plătește mai întâi ceea ce nu a plătit ", spune compania" Taxi Maxim ".
Serviciul de taxi Globus funcționează în conformitate cu aceeași schemă. "Șoferii noștri încearcă să nu contrazică pasagerii, în caz de neplată ei sunt pur și simplu adăugați la baza de date neagră și acesta este sfârșitul relației cu aceștia. Dar dacă clientul este permanent, putem merge să-l întâlnim și să-i scriem o datorie, astfel încât să-l plătească în următoarea călătorie ", a explicat compania.
Avocații confirmă faptul că șoferii de taxi nu au puterea de a păstra cu forța un pasager sau de a scoate bani de la el. "Șoferul nu are dreptul să împiedice ieșirea din mașină, nu se aplică metode de forță", - spune Dmitry Lesnyak, avocat al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (OZPP).
"Atunci când prestăm orice serviciu, artistul este obligat să informeze în prealabil prețul sau ordinea prețului, astfel încât o persoană să poată controla cât va plăti în cele din urmă", spune Dmitry Lesnyak. În serviciile de taxi, prețul este atât de negociabil încât, în majoritatea cazurilor, consumatorul nu are o certitudine clară despre cât de mult merită acest serviciu. Returnați bani în caz de fraudă de către un șofer de taxi, dacă există un document care să ateste că ați plătit acești bani.
Dispozițiile Codului civil, care guvernează "Contractul de transport", impun ca contractul să conțină numele punctelor de plecare și de destinație.